一、什么是2分钟首次回复率？
2分钟首次回复率是从买家发起转人工诉求后，客服首次人工回复时间间隔在2分钟内的比例。公式是2分钟内首次回复会话量/转人工会话量，考核时间：08:00:00-23:00:00
举个例子：消费者点击转人工链接或者发起人工会话诉求后，客服首次回复消费者的时间如果在2分钟内，则2分钟内首次回复会话量+1。
2分钟首次回复率关注的是首响，即接起，是在消费者发起人工客服的咨询后，第一时间响应消费者的能力。所以，在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升2分钟首次回复率的关键。
二、如何及时响应买家咨询？
2.1 设置最大接待量
2分钟首响的计时从消费者发起转人工诉求起算，到客服第一句回复截止。如果排队时长超过2分钟，则一定不达标。所以，设置合理的最大接待量和配置足够的人工客服是提升2分钟首次回复率的第一步。
设置方式一：最大接待人数可由主账号在【设置】-【客服工具】-【最大接待人数】中统一修改。目前已支持批量设置最大接待人数。
设置方式二：如果主账号选择【客服前台自主修改】，则子账号可以聊天窗口左上方点击【最大接待】，设置合理的最大接待人数。
注意：如果最大接待人数过少，可能会造成用户排队，也会影响接起，进而影响2分钟首次回复率。
2.2 开启自动欢迎语
在【设置】-【客服管理】-【在线客服设置】中完成客服欢迎语的设置。客服欢迎语会在消费者接入人工客服后，系统自动发送，帮助客服提升响应速度，同时提升消费者体验。
2.3 打开消息提醒
1.网页版如何打开消息通知？
网页版建议使用最新的谷歌浏览器，同时确保在【设置】-【个人设置】- 【基础设置】下打开消息提醒的全部开关。另外，也可以上传自定义声音，让提示音更明显。
2.PC客户端如何打开消息提醒
客户端的消息提醒按钮在左下方的【设置】中，点击后，同样打开声音、弹窗和闪烁提醒，确保能及时收到消息。
2.4 通过手机APP及时响应消费者咨询
不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP需开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息，导致2分钟首次回复率不达标。
1.打开抖店APP消息通知
点击【消息】-【接待】页面横栏上方的提醒消息，进入通知设置页面，或者点击【我的】-【设置】打开设置页面，然后选择【通知】，也可以进入通知设置页。
在通知设置中，确保新消息通知等消息提醒设置均打开。
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2.开启飞鸽悬浮球功能
另外，部分安卓手机的抖店APP现在也支持飞鸽悬浮球功能，打开该功能，会在手机所有页面上方浮有抖店标记，点击此标记后会快速跳转回抖店APP会话页面，便于商家及时收到和处理消费者咨询。悬浮球上的数字为商家当前未读的消息数量。
设置路径也在【设置】-【悬浮球设置】
打开此功能后，页面显示如下：