一、功能入口
【百应达人工作台】-【直播管理】-【直播设置】-【评论设置】
二、功能介绍
1、自动回复设置
为了提升作者的评论回复效率，作者可在开播前针对常见的评论用户问题，提炼出关键词，提前设置常用的直播间回复话术，直播开始后可快捷发送。
- 点击「新增回复」，可以直接添加自动回复，每条自动回复需要填写评论关键词和回复内容，最多支持添加10条。
- 评论关键词：针对同一个问题，可设置多个相近的、高频的关键词，回车确认，最多5个。关键词请尽量精准，以免自动回复不准确。例如：时候发货、发货时间、还不发货
- 回复内容：同正常评论，每条限50个中文字符。请注意，每一条自动回复可以有5个关键词，但仅对应一条回复内容。
- 直播开始后，系统会针对已设置过的评论关键词发送对应的自动回复。
- 在开播期间，如需新增或者修改自动回复，可直接在用户评论模块点击筛「设置快捷回复」的tab进行编辑。
2、快捷用语设置
为了提升作者发布评论的效率，作者可在开播前提前设置常用的直播间互动话术，直播开始后可快捷发送。
- 点击「新增用语」，可以直接添加快捷用语，最多支持添加10条。
- 点击编辑图标，可修改快捷用语。
- 直播开始后，可在【直播中控台】的评论列表直接发送已编辑完成的快捷用语。
- 在开播期间，如需新增或者修改快捷用语，可直接在用户评论模块点击「设置快捷回复」的tab进行编辑。
三、常见问题Q&A
1、为什么有些已设置的自动回复系统未能发送？
答：为保证直播间的良好互动氛围，短时间内相似问题不会频繁回复。