为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【生鲜】行业管理规范》。
该规则已于2022年9月1日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2022年9月8日-2022年9月14日。规则预计于2022年9月15日生效， 公示期满平台将另行发布正式生效规则。
核心变化：
1、增加部分定准类目及其准入、准出标准、保证金标准。
规则正文：
一、【适用范围】
本规范适用于经营【生鲜】类目的商家及推广发布在“生鲜”类目商品的达人。
二、【入驻】
2.1 入驻方式
2.1.1 对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。
（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。
（2）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。
2.2 入驻要求
2.2.2 各定准类目入驻及清出标准如下：
2.2 入驻要求
2.2.2 各定准类目入驻及清出标准如下：
三、【资质要求】
四、【资费标准】
4.1 保证金
其中：
- “生鲜>水果>荔枝”类目保证金为5W；
- “生鲜>水果>鲜榴莲” 、“生鲜>水果>菠萝蜜”保证金为10W元。
-
4.2 技术服务费
五、【经营要求】
5.1 新手期
生鲜类目的商家根据不同的入驻时间，分别适用商家分级规则和新手期规则。
2021年9月9日之前入驻的生鲜商家，继续沿用《商家分级规则》，根据店铺在平台的经营量化指标进行等级管理。等级从LV0至LV7，共8级。级别越高，代表商家综合经营能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权限。
2021年9月9日及之后入驻生鲜类目的商家，引入试行新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见《新入驻商家进入新手期规则》
5.2 体验分
5.3 精选联盟
六、【商品要求】
6.1 禁止出售的商品
6.1.3 不允许在“虾干”及“活珠子/毛胚蛋”类目发布非预包装食品。
6.2 商品信息要求
6.2.1 商品标题
（1）标题要求
- 商品标题中的“商品名称”，须与实物包装上的品名保持一致。
- 非预包装食品，若无品牌，标题可不添加品牌。
- 标题中声称的配料，须为商品主配料。
- 如商品已临近保质期，须在标题中注明“临期商品”字样，临近保质期认定标准详见《【生鲜类商品发布】实施细则》中“一、商品临近保质期标准”。
（2）通用标题
- 中文品牌（英文品牌）+ 基本属性（品种/特征/产地/进口或国产）+ 品名 + 规格参数（净含量/规格/尺寸/加工方式/包装/等级等）
（3）细分品类标题
- 针对品类有特别要求（即不同于通用标题要求）的，标题规则适用细分品类标题要求。以下为细分品类标题要求：
6.2.2 商品主图
- 图片格式：png，jpg，jpeg
- 图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片
- 主图展示：
6.2.3 商品详情
商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性，具体规范如下：
（以下商品详情内容带”*“的模块必须展示）
商品基本信息* |
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商品展示* |
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资质展示* |
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温馨提示* |
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售后保障 |
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品牌介绍 |
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此外，商家在商详页对商品进行宣传时，仍需满足相关宣传规范要求，详见“七、内容规范”。
6.3 商品标识标签规范
商详页需清晰展示商品的标识标志信息/外包装图，具体标准可参考如下标准：
预包装食品（有SC)
商品标签应符合 《GB7718—2011食品安全国家标准 预包装食品标签通则》要求，标签标示应包括食品名称、配料表、净含量和规格、生产者和 （或）经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号及其他需要标示的内容，具体参考以下模板：
食用农产品（无SC）
根据《中华人民共和国农产品质量安全法》农产品生产企业、农民专业合作经济组织以及从事农产品收购的单位或者个人销售的农产品，按照规定应当包装或者附加标识的，须经包装或者附加标识后方可销售。包装物或者标识上应当按照规定标明产品的品名、产地、生产者、生产日期、保质期、产品质量等级等内容；使用添加剂的，还应当按照规定标明添加剂的名称，具体参考以下模板：
6.4 商品质量要求
商品质量必须符合已有的相关法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。
- 相关标准详见“【生鲜行业商品发布】实施细则”中“二、商品质量实施细则”
6.5 商品交易要求
对于大闸蟹卡券类商品，需保证消费者在申请预约时的7天中，有3天可预约。
七、【内容规范】
7.1 禁止推广的商品
7.2 宣传规范
八、【违规处理】
8.1 资质相关
8.2 商品相关
8.2.6 如出售卡券类商品的商家未能按上述要求，提供预约服务的，将依照“违背服务承诺”进行处理。
8.3 内容相关
九、【服务保障要求】
9.1 “坏单包赔”服务要求
9.2 “七天无理由”服务要求
- 对于生鲜类商品，商家可自行选择是否支持“七天无理由”。
9.3 售后要求
其中，对于大闸蟹类商品，需遵守如下售后退款标准：
赔付场景 | 处理方案 | 退款标准 |
死蟹 | 需客户提供全部肚脐掰开的死蟹与运单号放在一起的照片（如下图），反馈时效为签收后12H内 | 按只退款 若死蟹只数10%以内，按死蟹只数进行退款，退款金额=成交金额/大闸蟹总数（含赠品）*死蟹只数； 若死蟹只数10%~30%，按成交金额50%退款； 若死蟹只数＞30%，按成交金额全额退款。 |
缺斤短两 （净重、规格不足） | 需客户提供全部单只缺重蟹称重照片，客服与页面标注进行核实（去绳并剔除7%水分损失），反馈时效为签收后24H内 | 按只退款 1.单只大闸蟹重量缺少 > 7%，按照单只大闸蟹订单销售价格进行退款。 2.当收到的大闸蟹总重量缺少 < 10%，按照相应比例乘以成交金额进行退款。 3.当收到的大闸蟹总重量缺少10%~30%，按成交金额50%退款。 4.当收到的大闸蟹总重量缺少 > 30%，按成交金额全额退款。 注：若大闸蟹单只缺少重量不一，消费者可自行选择单只退款方案或总重量退款方案。 |
残蟹 | 需客户提供全部残蟹照片，反馈时效为签收后12H内，残蟹判定：螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只判定为残蟹 | 按只退款 退款金额=成交金额/大闸蟹总数*残蟹只数； |
公母蟹差异 | 需客户提供全部公母蟹照片，客服与页面标注进行核实，反馈时效为签收后24H内 若母蟹只数少，差异只数=页面标称只数（母）-实际只数（母） | 按只退款 退款金额=成交金额/大闸蟹总数*差异只数； |
兑换难 | 需顾客提供兑换界面截图，客服核实，是否符合“近7天内至少3天可供预约”要求 | 若不符合要求，则退款成交金额的30% |
9.4 飞鸽IM使用要求
9.5 争议处理规范
9.6 冷藏冷冻商品包装冷媒要求
9.6.1 商品适用范围
在类目生鲜-冷藏/冷冻 类目下的所有商品
9.6.2 包装要求
将商品和要求数量冰袋放入放入隔热袋（铝箔保温袋），将隔热袋（铝箔保温袋）封口折叠后用胶带粘贴封口（保证袋口不张开泄漏冷量即可）；完毕后，放入泡沫保温箱/纸箱内。
9.6.3 冷媒要求
10.1 本规范于2021年03月25日首次生效，拟并于2022年9月15日最新修订生效，具体生效时间以实际为准。
10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。
10.4 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。