本文介绍了【购物粉丝团】的产品价值，详细说明达人如何开通、使用购物粉丝团，主要内容包含：
Part 1. 购物粉丝团产品介绍
Part 2. 如何玩转购物粉丝团
Part 3. 达人操作指南
Part 4. 常见问题
一.购物粉丝团的价值
一）购物粉丝团是什么？
购物粉丝团是抖音电商提供给电商类达人的人群管理工具之一，主要用于高粘性用户的拉新与留存。电商类达人可在直播、橱窗等场景持续性进行人群拉新与维护。
【低成本】用户无需支付任何费用即可加入购物粉丝团，因此达人高粘性用户的拉新成本降低。同时达人可设置不同层级粉丝团成员的营销权益、服务权益和人群权益，分层运营粉丝团成员。
二）为什么要使用购物粉丝团？
1. 电商场景运营粉丝的价值
从直播的内容视角，粉丝和粉丝团的看播时长和直播复访远高于普通用户，用户的黏性也更强。
从电商直播的导购视角，粉丝团关系相比普通关注，大盘客单价高50%以上，直播看播成单率高50%以上。大盘复购率、店橱复访率和看播留存率均高于普通关注。
从直播转化效率来看，新加入粉丝团用户远高于直播迁移粉丝数及普通粉丝，粉丝团关系流量价值高于关注关系。
从直播展现渠道来看，电商粉丝团更利于主播获得新用户的关注，同时更利于在关注流找回粉丝。
2. 购物粉丝团的价值
- 【全域分发】多流量渠道全时间段可用
购物粉丝团在直播间、商家店铺、达人橱窗均可展现。除直播间在开播期引导用户加入粉丝团外，店铺和橱窗在非开播期间也能引导用户加团。
对商达来说，购物粉丝团能承接直播、商城、短视频等多渠道进店/进橱窗的流量；同时可通过权益的设置和引导，全时段吸引用户加入粉丝团，提高商家和达人的经营效率。
- 【精准匹配】电商人群精准触达
分发效率高，看直播/互动、浏览/加购等任务体系有利于对高活跃高质量的电商用户进行精准触达。
- 【下单转化】基于用户购买行为的服务和权益升级
区别于直播粉丝团的用户互动权益（如礼物购买资格、应援灯牌、专属勋章等），购物粉丝团围绕用户【购前—购中—购后】的消费行为，提供丰富的权益类型，权益类型分为三类：服务权益、营销权益和荣誉权益。
用户购买前，用户无需付费即可加团，0门槛降低用户决策；商达开播时，购物粉丝团会收到“开播时消息推送”，购物粉丝团用户在商达开播时会收到push消息，引导进入直播间；同时商达可创建购物粉丝团粉丝群，限制一定等级的粉丝团成员进群，发放专享优惠或者商品。
粉丝购买中，商达可设置营销权益如超级福袋和专属红包，和粉丝群实时互动，降低用户的购买门槛，提高下单转化率。
粉丝购买后，粉丝团提供的荣誉权益（进房特效、专属勋章、升级特效等）能提升用户的专属价值感，提高粉丝的用户黏性。
- 【复访复购】基于消费行为的用户成长体系
粉丝团设计了一套基于用户购买全链路的成长体系，包括直播观看与互动、消费行为（加购和下单评价），用户通过直播与商品的复访和复购，在分值提升的同时，逐步培养与主播/商家的亲密度、信任度和购买黏性。
每项任务有日亲密度上限，以保证用户升级不会过快或过慢，从而保证每一层级消费者的身份专属感，和身份不断升级的激励性。粉丝团等级一共分为20级，4个档位：LvN新粉、LvN铁粉、LvN钻粉、LvN真爱粉，商达可在百应后台查看消费者不同分数对应的层级和档位。
用户路径 | 亲密度任务 | 亲密值 | 统计场景 | 每日亲密度上限 | 示意 |
认知 | 观看看播 | 50亲密度/5分钟 | 单场直播累计 | 100度 | |
| 进入店铺/橱窗 | 25亲密度/次 | 达人：直播+橱窗 店铺：全渠道 | 50度 | |
兴趣 | 分享电商直播 | 50度/次 | 直播间分享 | 50度 | |
| 加购 | 25亲密度/次 | 达人：直播列表+橱窗 店铺：全渠道 | 25度 | |
认可 | 购买金额（支付口径，若退单则扣除） | 2亲密度/1元 | 达人：直播+橱窗 店铺：全渠道 | 600度 | |
背书 | 详实/带图评价 | 150亲密度/次 | 达人：直播+橱窗 店铺：全渠道 | 150度 | |
3. 购物粉丝团和直播粉丝团的区别
购物粉丝团和直播粉丝团为2选1的关系，适用场景不同：
- 直播粉丝团：秀场类直播更适宜的粉丝经营体系，通过提高用户互动使商达获得更多粉丝打赏；
- 购物粉丝团：以电商带货为主的商达粉丝经营方式，通过粉丝团权益提高用户的电商消费价值，提升用户的下单转化率及粉丝复访复购率。
| 购物粉丝团 | 直播粉丝团 | |
加入门槛 | 用户无需花钱即可申请加入 | 支付1抖币才能申请加入 | |
| 【对比】0门槛能降低用户的决策门槛，同时商达降低运营成本 | | |
升级任务 | 基于丰富的电商行为（含观看直播、访问店铺/橱窗、交易、互动、已购商品评价）设计粉丝团亲密度任务 | 围绕着打赏行为（含赠送灯牌、赠送礼物等）设计任务 | |
| 【对比】直播粉丝团主要是主播收益来源与用户互动，而购物粉丝团是基于用户的电商购物行为进行任务设定，任务更容易完成，互动门槛更低，商达的收益来自带货的佣金和长期的用户黏性。 | | |
生效范围 | 升级任务、身份等级、专属权益在直播间内外（包括电商全链路）有效 | 仅在直播间有效 | |
| 【对比】购物粉丝团不限于直播场景，达人橱窗、店铺主页均可入团。商达可转化全电商场景（直播、短视频、商城）的访客为购物粉丝团。 | | |
粉丝权益 | 丰富的营销权益（红包、超级福袋、优惠券）、服务权益（专属客服、先买后付等）、荣誉权益（进房特效、专属勋章等） *部分权益功能未上线 | 升级主要获得各类礼物购买资格、应援灯牌、专属勋章等权益 | |
| 【对比】购物粉丝团的权益能为用户带来实质的购买优惠，更有力地牵引用户参与任务。直播粉丝团的礼物购买资格对于电商用户缺乏吸引力。 | | |
直播粉丝团与购物粉丝团的切换
- 首次切换（指第一次由直播粉丝团模式切换至购物粉丝团模式），作为首批直播粉丝的用户福利，直播粉丝用户将自动加入购物粉丝团，用户在直播粉丝团下的亲密度及等级将同等兑换至购物粉丝团，用户无须手动加入；
- 后续切换（指非第一次由直播粉丝团模式切换至购物粉丝团模式，后续再次由直播粉丝团模式切换至购物粉丝团模式），如果用户不是购物粉丝团成员，需要主动加入，才能成为购物粉丝团成员。
二.如何玩转购物粉丝团
一）切换粉丝团类型
参见第四部分，建议电商类达人均从直播粉丝团切换为购物粉丝团，为购物粉丝提供专属权益。
二）搭建粉丝团权益体系
- 粉丝团成员分为LvN新粉、LvN铁粉、LvN钻粉、LvN真爱粉4种类型，达人应针对不同级别粉丝设置差异化权益，用户级别越高，优惠券和福袋类的营销权益力度越大，越能提高用户升级的积极性
- 达人可设置粉丝团成员首次加入的营销权益，提高粉丝团拉新能力
三）粉丝团透出和获客
- 开播时积极引导
- 达人直播时，口播提示加入粉丝团的购买权益，及不同层级粉丝团的差异化权益
- 达人直播时，手机展示/口播介绍直播间如何加入购物粉丝团；展示橱窗/店铺场景如何加入购物粉丝团及查看对应权益
- 达人直播时，评论区与购物粉丝团用户积极互动
- 用户加入粉丝团路径如下
入口 | 用户路径 | 示意 |
直播间 | 头像框【点击关注】→头像框【点击粉丝团】→粉丝团介绍面板【点击加入】→加入成功，查看权益、等级及任务 | |
商家店铺 | 方式一： 店铺主页右上角【点击关注】→右上角【点击粉丝团】→粉丝团介绍面板【点击加入】→加入成功，查看权益、等级及任务 方式二： 店铺主页右上角文案“关注后可加购粉丝团”，【点击了解更多】→粉丝团介绍面板【点击加入】→加入成功，查看权益、等级及任务 | |
达人橱窗 | 方式一： 橱窗主页右上角【点击关注】→右上角【点击粉丝团】→粉丝团介绍面板【点击加入】→加入成功，查看权益、等级及任务 方式二： 橱窗主页右上角文案“关注后可加购粉丝团”，【点击了解更多】→粉丝团介绍面板【点击加入】→加入成功，查看权益、等级及任务 | |
自定义购物粉丝团勋章
- 修改入口：
修改入口：主播端app购物粉丝团面板展示“设置团名”
本功能目前支持抖音、抖音极速版、抖音火山版主播端app，抖店、百应相关功能研发中……
本功能目前仅支持以下APP版本：IOS版本大于230500，安卓版本大于220700
- 入口示意：
- 修改须知：
- 默认代入当前勋章名，首次默认代入“购物团”
- 可勋章最多显示3个汉字或6个字母
- 点击【提交】按钮，等待审核
- 一个自然月仅允许修改一次勋章名
- 勋章名称要求：不可使用涉黄、涉暴等敏感词汇 不可对其他主播进行诋毁、冒充、不可使用官方名词。提交人工审核后可生效。
- 勋章名展示
露出场景包括直播间公屏、粉丝团面板、个人资料卡、评价场景
用户勋章展现—点亮及置灰
已加团且支付用户公屏正常展示点亮的购物粉丝团勋章，已加团未支付用户展示置灰的购物粉丝团勋章
用户需产生实际支付行为，才能点亮购物粉丝团勋章；未支付的购物粉丝团成员展示为灰色。主播可通过口播引导、群消息等方式提升未支付用户转化。
勋章置灰场景包含：用户资料卡（主播查看时）、主播侧公屏（关注、分享、点赞及进房）
四）粉丝团维系和召回
粉丝团是商达直播的种子用户，也是最具有潜在购物意向的用户。达人可创建购物粉丝团粉丝群，限制一定等级的粉丝团成员进群，进行重点粉丝的维护，商家可进行以下运营动作：
- 开播前在预热直播时间和重点商品，召回粉丝团提升直播间人气，提升带货效果；
- 开播后粉丝群内收集用户使用感受，提供售后使用指导/测评等服务
- 开播后进行有奖评价等互动玩法，通过增加商品的优质评价数及详情页维护，提高商品卡获取平台免费流量的能力
- 粉丝团内进行新品测款，孵化潜力新品和潜力爆品
购物粉丝团搭建粉丝群
购物粉丝团用户不论是从活跃度还是成交，均显著高于普通用户。
通过将同作者下的「购物粉丝团-粉丝群」与「其他类型粉丝群」对比，群发言率与成交渗透均更高，符合预期
发言率：「购物粉丝团-粉丝群」相较于「其他类型粉丝群」提高3%-4%
成交渗透：「购物粉丝团-粉丝群」相较于「其他类型粉丝群」提高2%
1.建群入口
- 全部用户：直播间
- 万粉主播：个人主页
2.入群门槛设置
1）进群门槛→粉丝团等级模块
- 选择等级：等级未设置时展示 “去设置”。设置等级后展示 粉丝团类型+设置等级，如“购物粉丝团 5级及以上”“无要求”。
2）粉丝团等级 面板
- 粉丝团类型：切换为“购物粉丝团”之后，展现“购物粉丝团”。
- 等级条件：等级设置时展示 “去设置”。已设置时展示 设置等级，如“3级及以上”、“无等级要求”等。可选择限制不同等级的购物粉丝团粉丝入群。
3.群能力
支持主播发送同店商品、优惠券、红包等
4.群内勋章露出
1）以团成员等级作为入群门槛的粉丝群：
- 以购物粉丝团等级作为入群门槛的粉丝群，展示购物粉丝团勋章；
2）未限制入群门槛粉丝群：
- 当前启用为购物粉丝团，则展示购物粉丝团勋章
五）购物粉丝团经营能力认证-直播间带货榜
作为对达人运营购物粉丝团的激励，购物粉丝团的经营能力已经纳入直播间带货榜。
- 达人是否经营购物粉丝团、单位时间内的购物粉丝团加团率、粉丝团任务完成率均能助力您进入电商带货榜。
- 带货榜支持用户助力上榜，底部悬浮条提示用户助力冲榜信息，支持未加团用户直接加团，已加团用户直接跳转粉丝团任务页完成相关任务。
用户未加入购物粉丝团-引导加团
用户已加入购物粉丝团-助力上榜
三.达人操作指南
一）开通/关闭购物粉丝团
- 路径一：主播端APP
设置场景 | 操作路径 | 图示 |
常规设置 | 开播前可在【设置】-【直播付费模式】-【粉丝团模式】中设置粉丝团模式 | |
新手引导设置（仅提醒1次） | 功能上线后，首次进入商品管理页，会出现购物粉丝团新手引导，可以通过【立即切换】完成购物粉丝团模式的切换 | |
- 路径二： 百应后台
可在百应后台-【直播管理】-【直播设置】-【直播间设置】中设置粉丝团模式，点击购物粉丝团即可完成
二）配置购物粉丝团权益
- 配置超级福袋玩法
达人可在百应-营销管理-超级福袋配置仅限粉丝团用户参与的超级福袋活动，也可配置福袋任务为加入粉丝团。
操作路径 | 创建规则 | 截图示意 |
百应-直播管理-营销管理-超级福袋 | 读取粉丝团模式进行展示：当账号开通了购物粉丝团，超级福袋侧展示购物粉丝团相关内容；若未开通，仍旧展示直播粉丝团： 1、参与人群： 可设置所有用户可参与，或者达到一定购物粉丝团等级的用户参与抽取的福袋。 2、任务配置： 在选择抽奖人群为所有用户时，可选择把加入购物粉丝团配置为任务之一。 在购物粉丝团启用前期，我们建议您创建【所有用户】可参与的福袋，同时配置【加入购物粉丝团】任务，更有利于非粉丝团用户入团哦～ | |
- 配置购物红包玩法
达人可在百应-营销管理-红包管理配置购物粉丝团红包，可以进行可领取的粉丝团用户等级限制。
操作路径 | 创建规则 | 截图示意 |
百应-直播管理-营销管理-红包管理-购物粉丝团红包 | 1、领取用户限制： 可设置所有购物粉丝团用户可参与，或者达到一定购物粉丝团等级的用户参与领取的红包。 2、金额设置： 完成【总金额】【发放总量】后，自动计算平均面额，目前用户实际领取面额系统智能产生，可能与平均面额有差异。 在购物粉丝团启用前期，我们建议您创建【购物粉丝团等级LV1级以上】可领取的红包，更有利于吸引非粉丝团用户入团哦～ | |
三）购物粉丝团数据查看
购物粉丝团管理
- 路径：百应—直播管理—私域经营—粉丝团管理
开启前展示产品介绍
开启后展示粉丝团数据
- 可查看购物粉丝团人群数据：粉丝总数、粉丝团成交金额、粉丝团成交粉丝数、活跃粉丝数、复购粉丝数
- 可查看粉丝团权益数据：超级福袋领取数、优惠券领取数
- 可配置粉丝团成员相关权益：
- 福袋：
- 优惠券：配置优惠券
购物粉丝团粉丝数据分析
- 路径：百应-数据参谋-购物粉丝团数据
- 可结合达人开播等运营动作，针对一定时间内购物粉丝团的粉丝人数变化、订单量变化、金额变化进行细致分析。
3.直播大屏展示购物粉丝团
12.22开始，罗盘-直播大屏支持实时展现购物粉丝团数据。“购物团”相关字样即为“购物粉丝团”成员数据，详细见下图。
罗盘版本 | 罗盘直播大屏-主播版 | 罗盘直播大屏-基础版 | 罗盘直播大屏-专业版 |
可看数据 | 展示“新加购物团人数“ *切换“购物粉丝团”后仅展示购物粉丝团数据 | | 支持进行指标配置，启用购物团后可配置同时展示购物团数据+直播数据 |
示意图 | | | |
四.常见问题
流量相关
- 从「直播粉丝团」切换为「购物粉丝团」，会影响我的直播间流量吗？
不会，首批内测达人的直播间享有一定平台流量倾斜，保证流量不低于原先使用直播粉丝团时的流量。内测阶段后，我们会把 购物粉丝团开通行为和粉丝团成员活跃行为 纳入流量分配依据。长期来看，开通「购物粉丝团」有利于获得更多的直播流量哦～
粉丝团模式相关
- 从「直播粉丝团」切换为「购物粉丝团」，原来的粉丝团成员等级和权益怎么处理？
首次切换至购物粉丝团后，原直播粉丝团成员的等级平行迁移至购物粉丝团。如原来5级的直播粉丝团用户，转变为5级的购物粉丝团用户，享有5级的新粉丝团权益。原有直播粉丝团内的亲密度、等级仍然保留，已领取的专属权益可以继续使用，如进场特效、送出专属礼物等。
后续如切换回直播粉丝团，再切换到购物粉丝团，等级不再作对应迁移。
- 打开「购物粉丝团」后，能关闭或者切换到原来的「直播粉丝团」吗？
可以，支持自主在「购物粉丝团」和「直播粉丝团」之间进行切换，但一个自然月仅支持切换一次。
为了保证粉丝团成员的稳定性体验和持续升级激励，建议您不要频繁进行模式切换。以带货为主的达人和全部商家，强烈建议使用购物粉丝团，更有利于带货销量的提升哦。
为确保用户可及时领取有关权益，在您选择切换粉丝团模式前应至少提前【1天】通过直播口播、公告等方式告知用户。注意，为保证已加入购物粉丝团的用户体验，粉丝团支持切换，但不支持解散哦。
- 从「直播粉丝团」切换为「购物粉丝团」，担心原来的粉丝团成员不理解为什么原来的权益看不到了，要怎么理解和解释呢？
可以从以下几个方面解释用户的疑虑：
1）直播粉丝团的权益以礼物打赏资格为主，而购物粉丝团的用户除原有的直播权益，还能拥有购物的优惠权益和服务权益，也能根据消费的行为如加购、评论升级。
2）原有直播粉丝团内的亲密度、等级仍然保留，已领取的专属权益可以继续使用，如进场特效、送出专属礼物等。切换到购物粉丝团后，如用户在直播间内继续完成的直播粉丝团任务，包括送礼、赠送灯牌等，仍可获得直播粉丝团下对应的亲密度及升级，获取等级专属权益权益。
3）购物粉丝团的用户规则页面，我们会保留一个小入口支持用户查看原直播粉丝团的等级和权益。
短期来看，新粉丝团切换可能会带来一定解释成本。但长期更利好粉丝看直播和购物的黏性提升。
- 为什么「直播粉丝团」和「购物粉丝团」一定要2选1，为什么不能同时拥有呢？
在用户侧的展示上，两个粉丝团比较相似，同时展示会让用户难以辨析两者的区别，不知道应该加入哪个，不知道应该参与哪边的任务，理解难度较高，所以建议您选择购物粉丝团。
- 我是达人，日常半带货半娱乐直播，不知道应该选择使用哪种粉丝团模式。
我们强烈建议以带货为主的达人使用「购物粉丝团」。如您比较犹豫模式的选择，可以考虑自己更希望从“粉丝打赏”还是“带货”带来收入的提升，更希望自己的人设是“娱乐主播”还是“带货主播”。如果答案是后者，那么我们建议您使用新的购物粉丝团。
- 用户如何退团？
用户可以在加入粉丝团后，任意时间退出；退出后，24小时内该账号不可再次加入粉丝团；退出后，用户与该主播的粉丝团关系下的粉丝团等级、亲密值全部清零；一个用户单日退出粉丝团上限3个。
升级&权益相关
- 在新购物粉丝团升级任务下，成员升级速度如何，会不会升级太快导致高等级粉丝其实并非实际铁粉？
升级体系设计中，我们对任务难度&亲密度配比、各等级对应亲密度进行了严格测算，在当前等级体系下，极限情况下用户最多一天只能获得975亲密度。1-4级的升级相对容易，但继续升级主要依赖购买更多商品。不会存在升级过快或过慢的问题。
- 粉丝团成员购买商品后进行了升级，后续又进行了商品退款，亲密度会掉吗？已领取的权益如何处理？
会的。商品退款后，对应累积的亲密度也进行扣减。
如因亲密度扣减发生降级，用户在原等级下尚未领取的权益将自动失效，已领取但尚未使用的权益，仍可继续使用；后续再次升级，无法再次领取原等级下已领取的权益。。
- 用户违规参与任务获取亲密度怎么办？
平台会对用户参与任务的行为进行管控和治理，用户通过作弊等不正当手段或其他违规方法完成任务的，无法累计亲密度。
- 粉丝团成员能看到所有等级的权益，是否要求我配置好了权益后就不能变了？
可以结合粉丝运营预算自主灵活地配置各等级权益。但为了保证用户的体验，我们建议您提前设置好对应权益，避免出现“用户看到高等级权益，达到该等级后权益消失”的情况发生
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