一、服务简介
1分钟，认识快递拦截服务是什么：
- "在途仅退款的售后单->系统自动发起拦截->拦截成功自动退款"的自动化售后处理工具。
以下用户，强烈推荐使用此工具：
- 如果您日均需处理拦截单量较大；
- 如果您处理拦截单花费人力较多；
- 如果您目前使用售后处理流程不够自动化，导致处理退款不及时；
二、服务5大功能亮点
三、服务使用步骤
功能使用场景
- 非跨境商家 ；
- 目前仅支持中通、圆通、韵达、极兔、申通、京东、顺丰 ；
- 商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约 ；
- 非教育培训、二手商品、生鲜、度假线路/签证送关/旅游服务、线下消费卡、移动/联通/电信充值中心、本地生活服务、出行与交通、景点门票/周边游、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、生活娱乐充值、电影/演出/赛事、保险、手机号码/套餐/增值业务、购物提货券、房产、大家电、二手商品、海鲜水产、肉蛋低温制品、水果蔬菜类目；
- 该笔售后单对应的一个快递包裹价值小于等3000元（对于每个运单，快递赔付最多支持3000元）；
1、开通快递拦截服务
登录【PC版抖店后台】，找到【售后】-【快递拦截管理】菜单栏，点击产品界面的【快递拦截服务】板块的【去开通】按钮，查看快递拦截服务介绍。
阅读完服务介绍后，点击【免费订购】浏览详细的服务协议并签署，即可完成服务开通。
2、配置拦截物流商
选择需要开通快递拦截服务的物流商，点击【开启】按钮。
然后选择费用结算方式，一个快递仅支持一种结算方式。例如开通圆通的线下结算模式后就无法开通线上结算模式。
具体的结算方式及费用详见下文：
结算方式 | 合作快递公司 | 费用 |
按平台价格结算（线上结算） 注：此费用是拦截的全部费用，包括退回运费和拦截费。 | 中通、韵达、圆通、极兔、申通 | |
自行与快递商结算（线下结算） | 中通、韵达、圆通、极兔、申通、京东、顺丰 | 商家与快递网点线下沟通具体的拦截费用，非标准定价，保留议价空间 |
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3、配置拦截自动退策略
配置完拦截物流商后，点击【下一步】配置拦截自动退策略。商家可自定义配置每日自动退款金额上限、订单量上限、拦截费上限、商品、售后原因等。
配置完后，点击【下一步】同意开启拦截策略。
开启后，如在【售后】-【售后小助手】页面，还有其他生效中的拦截自动退策略，需手动将此拦截自动退策略的优先级提前。
4、服务生效，查看拦截记录
按单查询操作路径：
| 批量查询操作路径：
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5、拦截成功，退回包裹丢失/破损理赔流程
如果快递拦截提示成功，但实际退回失败（丢失&损坏），商家可在【抖店PC端后台】-【售后】-【快递拦截管理】-【拦截单查询】页面，针对拦截单线上发起投诉。
如因商家未及时投诉导致超时无法理赔，由商家自行与网点协商。
拦截成功后7天-30天内可发起投诉，快递公司会根据实际商品价值以及货物损失情况（最高3000元）进行线下赔付。
6、开具发票
- 开票路径：【抖店PC端后台】-【资金】-【发票管理】-【申请平台开票】，选择快递拦截费；
- 开票范围：每个月20号生成上个月发票，支持商家根据指定范围（时间、快递公司等）发起开票（中通、韵达、圆通、极兔已上线）；
四、典型商家案例
商家信息 | 华东区女装销量TOP 10某商家 开通线上拦截&线下结算功能 日均售后单300+单/天 | 设计师女装店铺榜TOP 5某商家 开通线上拦截&线下结算功能 日均售后单180+/天 | 贴心婴童用品店铺优质商家 开通线上拦截&线下结算功能 日均售后单200+/天 |
指标提升 | 智能拦截功能使用率：0%→90+% 使用智能拦截的售后单退款平均时长：40小时→5秒 | 智能拦截功能使用率：0%→90+% 使用智能拦截的售后单退款平均时长：47小时→5秒 | 智能拦截功能使用率：0%→95+% 使用智能拦截的售后单退款平均时长：10小时→5秒 |
回访反馈 | | | |
五、常见问题
Q1：快递拦截支持哪些快递&是否会接入其他快递（邮政等）
A：目前支持中通、圆通、韵达、极兔、申通、京东、顺丰，其余快递在陆续接入中，请关注平台通知。
Q2：拦截费用是如何收取的
A：平台不收取服务费，拦截费用是在拦截成功时支付给快递服务商的费用，您可以选择线下价格线下结算（需和服务商达成一致）或者平台价格线上结算2种方式。拦截失败不收取任何费用。
结算方式 | 合作快递公司 | 费用 |
按平台价格结算（线上结算） | 中通、韵达、圆通、极兔、申通 |
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自行与快递商结算（线下结算） | 中通、韵达、圆通、极兔、申通、京东、顺丰 |
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Q3：拦截失败是否收取拦截费用
A：拦截失败不收取任何费用。
Q4：是否支持自动拦截，拦截成功自动退款
A：支持，这也是平台工具的一大优势，通过售后策略帮您关注订单状态、自动发起拦截、为消费者退款。
可以配置售后小助手策略，配置路径：【PC版抖店后台】-【售后】-【售后小助手】-【快递拦截自动退】
Q5：什么样的售后单可以使用快递拦截功能
- 非跨境商家 ；
- 目前仅支持中通、圆通、韵达、极兔、申通、京东、顺丰 ；
- 商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约 ；
- 非教育培训、二手商品、生鲜、度假线路/签证送关/旅游服务、线下消费卡、移动/联通/电信充值中心、本地生活服务、出行与交通、景点门票/周边游、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、生活娱乐充值、电影/演出/赛事、保险、手机号码/套餐/增值业务、购物提货券、房产、大家电、二手商品、海鲜水产、肉蛋低温制品、水果蔬菜类目；
- 该笔售后单对应的一个快递包裹价值小于等于3000元（对于每个运单，快递赔付最多支持3000元）；
- 目前各快递支持自动拦截的环节不一样。中通、圆通、申通、极兔、京东、韵达：支持发货后~派送前发起自动拦截。顺丰支持发货后~出末分拨之前。
Q6：是否必须使用官方拦截功能
A：非必须。当消费者发起已发货仅退款售后申请时，为避免商客纠纷，我们建议您对快递进行拦截，线下联系快递拦截或者使用线上拦截功能均可，可由商家自行选择。两者的区分见下图：
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Q7：显示拦截成功，物流轨迹为何无退回轨迹？
A：线上拦截为秒级返回拦截结果，实际的物流退回需要时间，例如快递正在运输途中，拦截成功后，到达快递分拨或者站点会专人进行退回处理，并在轨迹展示退回节点。
Q8：快递拦截成功，退款了，但是商品没有退回商家怎么办？
A：如果快递拦截提示成功，但实际退回失败（丢失&损坏），商家可在【抖店PC端后台】-【售后】-【快递拦截管理】-【拦截单查询】页面，针对拦截单线上发起投诉。如因商家未及时投诉导致超时无法理赔，由商家自行与网点协商。
拦截成功后7天-30天内可发起投诉，快递公司会根据实际商品价值以及货物损失情况（最高3000元）进行线下赔付。
Q9：为什么我的售后单符合拦截条件却提示无权限查看页面
A：客服同学点击发起拦截按钮，提示无权限查看页面，需主账号授权给客服同学，店铺-子账号管理-岗位管理，对应权限勾选物流-物流工具即可查看。
Q10：拦截失败原因说明
Q11：为什么没有开通智能拦截工具，也会有包裹被拦截自动退
A：部分高价值用户场景，针对符合条件的订单，平台会出资进行拦截（以页面展示的发起方和拦截费用金额为准），商家可在【售后】-【快递拦截管理】-【拦截单查询】页面查看拦截明细和拦截原因。
Q12：为何生鲜类目不支持拦截
A：生鲜类目有一定的特殊性，如果进行拦截，容易造成商品腐烂/变质无法二次销售，所以针对生鲜类目屏蔽了快递拦截功能。
Q13：为什么已开启快递拦截自动退策略，但订单未自动拦截？
目前各快递支持自动拦截的环节不一样。
- 中通、圆通、申通、极兔、京东、韵达：支持发货后~派送前发起自动拦截
- 顺丰支持发货后~出末分拨之前