为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【全球购】违规管理规则》。该规则已于2022年12月22日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2022年12月29日-2023年1月4日。
规则预计于2023年1月5日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。
核心变化：
- 调整部分违规场景定义及积分判罚；
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变更前 | 变更后 |
4.1.1 违规发货 【违规行为描述】
| 4.1.1 违规发货 【违规行为描述】
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4.1.2 售后超时 【违规行为描述】 （1）退款超时： 消费者上传物流信息当日起算7日内未退款，或签收48小时内未退款。 （2）补偿、退赔超时： 商家与消费者达成补偿、退赔协议后，商家超出48小时未执行补偿、退赔条款，或者无法出具补偿、退赔凭证。 | 4.1.2 售后超时 【违规行为描述】
【积分处理】 每次违规累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。 |
4.1.3 消极处理售后申请 【违规行为描述】 （1）未按照要求/承诺退款：商家在处理包邮、包税等类型的订单时，未与消费者沟通协商，无故扣除消费者的部分费用，包括但不限于商品的发货运费、税费、服务费以及其他平台不允许扣除的费用。 （2）商家无故拒绝消费者售后请求：指商家在处理消费者售后申请时，存在无故驳回、无理由关闭售后申请或因商家原因消费者无法完成售后申请等消极处理的行为，且经平台介入判定为商家责任的。 （3）商家IM不服务：针对消费者在飞鸽IM的服务咨询，商家存在大量普遍的不响应回复行为。 （4）商家回复及处理服务请求无效 ：商家未能24小时内回复及处理客服请求/服务申请单，或回复不规范/回复内容无效。 【积分处理】 情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。 情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分。 情节严重，每次累计违规积分B4分。 | 4.1.3 消极处理售后申请 【违规行为描述】指商家在处理消费者售后申请时，存在无故驳回、无理由关闭售后申请或因商家原因消费者无法完成售后申请等消极处理的行为，且经平台介入判定为商家责任的，执行细则可参考【消极处理售后申请】实施细则 【违规处理】 平台将视情况给予警告，警告结束未予整改的： 情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。 情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分。 情节严重，每次累计违规积分B4分 |
4.2.1 出售非海外商品 【违规行为描述】是指商家出售的商品为非海外商品发货配送至消费者；注：海外商品指平台商家销售的海外商品均为海外采购的优质商品，消费者下单后，商品从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从符合国家法律规定的中国保税区发出，且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。 【积分处理】 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A8分。 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。 【其他处理】 包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等。 | 4.2.1 出售非海外商品 【违规行为描述】是指商家出售的商品为非海外商品发货配送至消费者；注：海外商品指平台商家销售的海外商品均为海外采购的优质商品，消费者下单后，商品从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从符合国家法律规定的中国保税区发出，且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。 【积分处理】 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A12分。 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。 【其他处理】 包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等。 |
4.2.2 出售未经报关的进口商品 【违规行为描述】是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。 【积分处理】 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A8分。 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。 【其他处理】 包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等。 | 4.2.2 出售未经报关的进口商品 【违规行为描述】是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。 【积分处理】 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A12分。 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。 【其他处理】 包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等。 |
4.2.11 出售假冒/盗版商品 【积分处理】 情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分B3分。 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B6分。 情节严重/情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。 | 4.2.11 出售假冒/盗版商品 【积分处理】 情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分B3分。 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B6分。 情节严重/情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，并冻结货款。 |
4.2.3 出售异常报关的进口商品 【违规行为描述】是指商家出售的进口商品在中国海关报关程序中存在异常情形的，包括但不限于：瞒报、低报商品进口环节税费，跨境商品未通过保税备货、直购进口等平台允许的合规方式申报清关等。 【积分处理】 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A8分。 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。 【其他处理】 包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等。 | 4.2.3 出售异常报关的进口商品 【违规行为描述】是指商家出售的进口商品在中国海关报关程序中存在异常情形的，包括但不限于：瞒报、低报商品进口环节税费，跨境商品未通过保税备货、直购进口等平台允许的合规方式申报清关等。 【积分处理】 情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A12分。 情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。 【其他处理】 包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等。 |
4.3.3 材质成分不符 【违规行为描述】指商品实际材质成分与用户对商品的材质成分描述一致但含量不符。 【积分处理】 情节轻微（商品实际材质成分含量与描述的材质成分含量偏差在20%以内）：首次违规累计积分A6分，两次及以上违规累计积分B2分。 情节严重（商品实际材质成分含量与描述的材质成分含量偏差在20%以上）：首次违规累计积分A12分，两次及以上违规累计积分B4分。 【其他处理】 包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等。 | 4.3.3 材质成分不符 【违规行为描述】指商品实际材质成分与用户对商品的材质成分描述一致但含量不符。含量误差超出原产国相关标准规定。 违规处理】 相关商品封禁。 普通材质不符：首次违规累计积分A12分，两次及以上违规累计积分B4分； 特殊材质不符：首次违规累计积分B4分，两次及以上违规累计积分B12分； 此外，平台有权依据违规行为具体影响给予停止结算、冻结货款等处罚。 |
4.3.4 商品物理/化学/安全等项目不合格 【违规行为描述】包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的两种类型： 危害人身安全包括不限于电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险； 未涉及危害人身安全的包含不限于产品功能缺失、产品关键性能不达标、产品性能不合格、产品运转运行异常等造成产品故障或存在潜在故障等。 【积分处理】 不合格项目未涉及危害人身安全： 首次违规累计积分A6分。 两次及以上违规累计积分B2分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金3000元。 不合格项目涉及危害人身安全 ： 情节一般，累计违规积分B8分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金15000元。 情节严重，累计违规积分B12分。 【其他处理】 包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等。 | 4.3.4 商品物理/化学/安全等项目不合格 相关商品予以封禁。 不合格项目未涉及危害人身安全：首次违规累计积分B2分，两次及以上违规累计积分B4分。 不合格项目涉及危害人身安全 ：
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4.3.5 假冒材质成分 【违规行为描述】指商品实际材质或成分含量与用户对商品的材质或成分含量描述完全不符。 【积分处理】 情节一般（包括但不限于店铺内单个商品违规或首次违规），每出现一次违规行为累计违规积分B4分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金15000元。 情节严重（店铺内两个及以上商品违规、店铺两次及以上违规，或商品在国家监管侧抽检不合格名单中），每出现一次违规行为累计违规积分B12分。 【其他处理】 包括但不限于相关商品封禁、下架、店铺限制营销活动等。 | 4.3.5 假冒材质成分 【违规行为描述】指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品完全不符。 【违规处理】 相关商品予以封禁。 情节一般（单个非特殊材质商品违规首次违规），每出现一次违规行为累计违规积分B4分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金15000元。 情节严重（包括但不限于：a.商品在国家监管侧抽检不合格名单中；b.非特殊材质商品，两个及以上商品违规或店铺两次及以上违规；c.特殊材质商品违规），累计违规积分B12分。 特殊材质定义： 特殊材质主要指该类材质成分价值较高，通常会作为卖点进行宣传。包括但不限于以下材质：
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4.4.2 提供虚假资质材料 【积分处理】 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。 【其他处理】包括但不限于相关品牌商品封禁、下架、品牌失效、品牌摘牌（品牌商品永久禁售）、店铺限制营销活动等。情节严重时，每出现一次违规行为，扣除全部或部分保证金，店铺清退，永不合作。 | 4.4.2 提供虚假、错误等资质、信息材料 【违规行为描述】 指商家提供平台或平台其他合作方的资质、信息材料（包括但不限于主体资料、商标、专利证书、商品相关材料以及与海关手续相关的任何材料）存在虚假、失效、错误、伪造、变造、盗用等情况。执行细则可参考《【全球购—提供虚假资质】实施细则》。 【积分处理】 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。 【其他处理】包括但不限于相关品牌商品封禁、下架、品牌失效、品牌摘牌（品牌商品永久禁售）、停业整顿、店铺限制营销活动、以及承担该违规造成的全部赔偿责任（包括但不限于行政机关处罚费用、赔偿等）等。情节严重时，每出现一次违规行为，扣除全部或部分保证金，店铺清退，永不合作。 |
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