一、欺诈发货定义
1.1 定义
商家未真实发货，导致物流完结时，消费者未收到商品包裹的，或者实施其他欺诈行为，包括但不限于下列场景：
- 发空包：商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的；
- 买A发B：商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的，如买A收B（买衣服发袜子，买主品发赠品等）；
- 短装：商家上传订单物流单号后，消费者收到商品数量与承诺数量严重不符（比例超50%），即短装；
- 商家在发货过程中实施欺诈等情节严重的情形。
二、欺诈发货违规处理
2.1 消费者赔付
订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于10元，最高不高于100元。
2.2 其它处理措施
平台将以商家违规次数采取不同的处置手段，商品维度违规1次定义：当日欺诈发货订单量≥10单且欺诈发货订单占比＞1%
注：欺诈发货订单占比=当日欺诈发货订单/当日发货总订单量
- 如店铺出现批量订单违规发货或导致批量消费者投诉的，平台有权执行限单冻款，冻结店铺近15天结算货款的55%(最低1000元)，最长冻结90天；其中结算货款为成交金额剔除退款。
- 若商家存在其他情节特别严重情形的，包括但不限于：当日欺诈发货订单量≥10单且欺诈发货订单占比＞5% ；或商家违规行为引发重大舆情或监管风险；或平台可能承担法律风险（如消费者起诉平台、行政或司法机关对平台调查、发送司法建议）等情形的，平台有权采取限制成交、冻结货款，解除协议，终止合作，停业整顿，要求使用抖音电子面单等平台认为必要的其他处理手段。
- 若商家存在违规行为，平台将默认同意消费者的退款申请，并从商家账户自动退款，同时平台将视情况协助商家拦截快递（对于拦截结果平台不做承诺，拦截最终结果将由快递公司根据实际情况判定），拦截费用由商家承担。