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异常售后地址
指售后地址无效或不一致等情况。规范的商家地址应当保证每个商品的售后地址规范且真实,利于平台对商品信息进行规范,同时真实的售后地址可以减少消费者在消费过程中不必要的咨询量。
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官方问答

创作者带货口碑分超全问答
目录大纲 Q1 为什么我已经有30笔交易了,还是不展示带货口碑分? Q2 带货口碑分和商家的体验分什么关系? Q3 我的带货口碑变动了我怎么知道原因? Q4 我到哪里能看到有问题的订单? Q5 达人可以对指标中的问题订单发起申诉么? Q6 为什么我根据商品分*50%+物流分*15%+服务分*35%算出来跟总分不一致? Q7 为什么我的某个指标为空或者负数?指标为空或者负数会不会影响我的分数? Q8 我不带货了,可以取消展示吗? Q9 如果指标为空,那具体分摊的到哪些指标有明确说明吗?然后分摊的权重这些会有透传吗? Q10 带货口碑分新人展示均值数据,那这个新人如何判定呢 Q11 新用户为什么没有显示带货分? Q12 最近卖的挺好的,为什么带货口碑分还下降了? Q13 我的带货口碑变动了我怎么知道原因? Q14 带货口碑诊断系统在哪里进入? Q15 为什么我的品质退货率变动那么大? Q16【IM三分钟平均回复率】指标口径更新 Q17 为什么有的直播间顶部展示带货口碑分,有的直播间展示店铺口碑分 Q18 如果达人只带官方账号店铺的商品,带货口碑分什么时候展示 Q19 官方账号只售卖自己绑定小店的商品,并且店铺的商品只有官方账号一个在推广,口碑分和体验分的分数会一样吗? 更多学习资源快速通道👉https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/107080 Q1 为什么我已经有30笔交易了,还是不展示带货口碑分? 带货最近90天的订单数不足30单门槛(不含异常、虚假数据),定义详见:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113668),则不予显示达人带货口碑分。 Q2 带货口碑分和商家的体验分什么关系? 在计算逻辑上,两者计算逻辑都是排序逻辑。带货口碑是针对带货达人(包括直播带货、挂车短视频带货、橱窗带货)的分数体系,体验分是针对店铺的分数体系。人店一体的商达,店铺体验分与其他店铺一起排序,达人带货口碑分与其他达人一起排序。 Q3 我的带货口碑变动了我怎么知道原因? 可关注带货口碑的详情页面,点击对应指标,查看引起分数下降的主要商家/商品/日期,调整优化带货商品和内容。 Q4 我到哪里能看到有问题的订单? 您带货的所有订单号可以到pc百应后台-数据参谋-订单管理中查看,但暂时无法看到订单中具体的消费者售后问题,建议您通过诊断的内容查询到商家信息,与商家联系确认哦。 Q5 达人可以对指标中的问题订单发起申诉么? 订单相关的申诉入口目前建设在商户抖店端,达人可以联系商户,在商户抖店后台发起差评订单申诉,其余指标如果需要申诉可以由商户电话联系商家服务申诉。 Q6 为什么我根据商品分*50%+物流分*15%+服务分*35%算出来跟总分不一致? 因为三项子分和总分都是分别按照指标排序后加权计算,并非直接加权平均计算总分的。 Q7 为什么我的某个指标为空或者负数?指标为空或者负数会不会影响我的分数? 如果指标为空(正常商家界面)或者负数(运营后台或者有突发异常情况),代表该指标对您暂不考核(比如纯带虚拟商品达人的物流指标等),该指标权重会分摊到其他指标计算,不会因为不考核而影响总分。 Q8 我不带货了,可以取消展示吗? 电商权限(商品分享功能)关闭后,该分数对消费者自动取消展示。但分数仍在计算,只有90天内有效交易不足30笔之后才会停止计算。 Q9 如果指标为空,那具体分摊的到哪些指标有明确说明吗?然后分摊的权重这些会有透传吗? 达人指标为空,且整个行业都为空,则该指标权重按照其他指标权重分摊到其他指标;如果A达人指标为空,但整个行业不是都为空,那么A的指标得分就是行业均值。对达人来说,基本不会出现分摊的情况,只有商家会出现 Q10 带货口碑分新人展示均值数据,那这个新人如何判定呢 商家开店/达人带货满15天,且总订单>100单后就不会展示均值,将按系统统计规则进行展示。 Q11 新用户为什么没有显示带货分? 带货口碑分是平台根据最近90天创作者带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行的综合评估。综合分数及明细分数将在订单(除异常订单外)满30单后开始展示。 Q12 最近卖的挺好的,为什么带货口碑分还下降了? 带货口碑分由创作者分享商品近90天内的指标维度加权计算得出,并依据带货售后质量的排名进行修正,带货规模非唯一决定因素。短期的带货销售、口碑变好,不会立即带来口碑分的提高,将在一段时间后显示出带货口碑分提升。 需说明的是,带货口碑分指标持续的提升,会促进带货口碑分提高,创作者带货情况变好时,请继续保持。 Q13 我的带货口碑变动了我怎么知道原因? 可关注带货口碑分对应三项指标变化情况,并结合带货商家的体验分,帮助创作者了解导致带货口碑分波动的原因。 Q14 带货口碑诊断系统在哪里进入? 【达人抖音APP】-【商品橱窗】-【带货口碑】作者主人态点击时进入带货口碑详情页。 带货口碑分诊断系统主要由主页面和各指标二级诊断页面组成,总分页面主要包括分数展示、子分诊断、指标诊断、权益说明四个模块。各指标二级诊断页面主要包括不同维度的指标数据详情,通过诊断系统可探查达人近期分数变动的原因、指标明细等。 Q15 为什么我的品质退货率变动那么大? 目前我们针对口碑分品质退货率计算方法做了变更,品质退货率=商品订单维度的首次发货后售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款(包含 退货退款+仅退款+换货)订单量(包含用户主动取消售后单)支付订单量 预计9.28生效,生效前产生品质退货售后单仍以原口径进行统计,生效后新产生品质退货售后数据以新口径进行统计 Q16【IM三分钟平均回复率】指标口径更新 原口径:统计周期内每夫8:00-23:00期间,买家每次发消息从发送到客服人工回复,间隔时长在3分钟内的“消息量”占比 新口径:统计周期内每天8:00-23:00期间,从买家发送消息到客服人工回复,会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的“会话”比例 具体内容可查看https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105041 以上调整,预计10.26生效 Q17 为什么有的直播间顶部展示带货口碑分,有的直播间展示店铺口碑分 该情况为主推自卖和带货导致的文案区别,目前展示逻辑还在实验中 Q18 如果达人只带官方账号店铺的商品,带货口碑分什么时候展示 带货口碑分展示不区分自卖还是联盟推广,只要账号满足90天30单 Q19 官方账号只售卖自己绑定小店的商品,并且店铺的商品只有官方账号一个在推广,口碑分和体验分的分数会一样吗? 一样的几率很小,因为店铺口碑分是和行业的商家排名,带货口碑分和达人排名。可能商家在100位中排名,达人在1000位中排 🥰大家有没有学会~有不懂的地方欢迎在评论区互动起来鸭!
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