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【电商金钥匙大讲堂】新版体验分品牌商家提分经验分享
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【产业带服务商专项扶持计划】达人分销专项培训
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【产业带服务商专项扶持计划】千川投流专项培训
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官方问答

怎么交保证金?及相关问题解决~
​​​一、不同身份缴纳保证金路径​​序号​​​操作说明​​​系统截图​​​1​​​橱窗自见,作者保证金缴纳入口​路径:【抖音APP-"我"-商品橱窗-作者保证金】​​​​​​​​2​​​未开通电商权限个人号作者保证金缴纳入口​路径:【抖音APP-"我"-​左上角≡-创作者服务中心-商品橱窗-​权限申请(成为带货达人/成为小店卖家)】​​​​​​​​3​​​未开通电商权限企业号作者保证金缴纳入口​路径:【抖音APP-"我"-​左上角≡-企业服务中心-商品橱窗-​权限申请(成为带货达人/成为小店卖家)】​​​​​​​​​二、为什么会有基础、浮动与活动三种保证金?​保证金概念与应缴额计算方式​①基础保证金为创作者开通商品分享功能时间所需缴纳的账号基础保证金;浮动保证金则由创作者上一个自然月在推广商品/服务时在线支付GMV情况设定本月应缴额;活动保证金指创作者申请参加平台活动时,依据相关规则标准所应满足的保证金应缴额。​​​​②作者保证金应缴总额以基础保证金、浮动保证金、活动保证金三者中的最大缴纳标准为准,即保证金应缴总额=max{基础保证金、浮动保证金、活动保证金};具体金额标准以相关页面提示为准。​三、常见咨询FAQ​作者保证金缴纳的金额是多少? ​500元。​作者保证金提现失败原因 ​①提示:账号与户名不一致,常见原因:所要提现银行账户并非页面显示提现人的银行账户,需更换正确的账户操作提现;​②提示:暂不支持该类银行卡,常见原因:填写的银行账户状态异常或卡号填写错误,建议核实并改成正确的卡号,或更换成其他正常的银行账户。​缴纳保证金是否支持开收据? ​支持,在保证金充值成功7个自然日后,可向平台申请开具收据。开具路径为:抖音app--点击右下角【我】--【商品橱窗】--【常用服务-作者保证金】 。保证金收据为电子收据,申请成功后可自行下载。 注:每笔充值只支持开具一次收据且发起提现后,不再支持开具。操作指南→https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/111764​我可以只提现一部分保证金吗? ​当前只支持全额退保,一次提取出账户中的全部保证金余额呢。​全额退保操作后多久可以到账? 去哪里查钱到没到? ​ 操作申请提现后预计在4个工作日到账,期间无任何违规行为导致扣罚保证金的,平台退还剩余保证金。提现账户以您填写的银行卡为准,您可以在提现4个工作日后查询您的提现银行卡明细到账情况。​保证金缴纳了之后,能随时提现吗? ​当您的商品分享功能可以正常使用且满足提全额退保条件时,您可以随时提现作者保证金的,但提现作者保证金后,该账号的电商权限也将随之关闭,建议谨慎操作。​为什么我已经缴纳了小店的保证金,为什么还要再缴纳作者保证金? ​店铺保证金用于规范商家行为,而作者保证金用于规范开通商品分享功能的作者行为与所参与平台活动的履约行为,所以如果您希望成为开通商品分享功能的作者自己进行带货和分享商品的话,需要缴纳作者保证金至满足应缴额开通达人商品分享功能的。​保证金不足应缴额会有什么影响吗?该怎么办? ​当保证金不足应缴总额时,创作者带货佣金将会限制提现,且创作者无法报名参与平台活动,作者保证金账户余额补缴至应缴总额后将解除以上限制。​只能用支付宝支付?能不能用微信或者银行卡缴纳保证金? ​目前作者保证金缴纳渠道仅支持通过支付宝支付哦。​火山作者带货要缴纳保证金吗? ​a.如果是抖火互通的作者,只需要缴纳一次保证金就可以开通电商权限。​b.火山作者(包括纯火山作者)于3.26开始,需要缴纳保证金才能开通电商权限。​c.如果是抖火互通的作者且没有在抖音使用过商品分享功能的作者(包含登录使用过抖音的橱窗【选品权限】、抖音发布过电商视频、抖音发生电商直播带货)就是不需要缴纳的呢。​d.如果是抖火互通的作者且有在抖音端登录,然后进行下面三个动作其一的,就是需要您缴纳作者保证金的:在抖音使用商品橱窗;在抖音发布视频时添加商品;在抖音直播时添加商品。​退保成功的达人,为什么无法缴纳保证金? ​已经操作过退保的账号下次缴纳保证金需要在上次提现成功时间3天后才可以进行再次缴纳保证金哦,如果退保成功的时间不足3天,请根据页面的时间提示,满足时间后方可进行缴纳保证金重新申请开通电商权限。所以如果近期有电商带货需求,建议后续再提现;如果没有带货需求,可以随时提现。​作者保证金如何开收据/发票? ​作者保证金仅支持支持开具收据,在保证金充值成功7个自然日后,可向平台申请开具收据。开具路径为:抖音app--点击右下角【我】--【商品橱窗】--【常用服务-作者保证金】 。保证金收据为电子收据,申请成功后可自行下载。注:发起提现后,不再支持开具。操作指南→https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/111764。​没有一千粉丝如何缴纳作者保证金开通商品分享权限? ​可以通过以下两种方法开通商品分享权限:​通过缴费600元正常开通的企业号绑定开通的商品分享功能,可以不满足一千粉丝的要求,缴纳作者保证金500元,即可开通所有商品分享权限。 ​绑定自播/官方账号可以不满足粉丝/视频数量要求,缴纳作者保证金500元,即可开通商品分享功能所有权限。 ​因保证金余额低于应缴金额的,将影响创作者保证金不足部分相对应的权益: ​保证金余额低于应缴金额的,平台将采取限制创作者自主提现功能(即冻结推广费提取)、限制提报平台活动等管理措施。创作者足额缴纳保证金后,相关限制予以恢复。 ​保证金余额低于基础保证金应缴标准(¥:500元)的,创作者需在接到补缴通知后的7个自然日内补缴至应缴余额标准。超时未足额补缴的,平台将关闭帐号的商品分享功能。 ​浮动保证金的缴纳 ​需要缴纳浮动保证金:非人店一体账号的创作者(包含纯达人、渠道号等) ​缴纳额计算逻辑:根据您上月在线支付gmv数据阶梯确定应缴额 ​不需要缴纳浮动保证金:官方账号/人店一体账号(账号既是渠道号又是官方账号也不用缴纳保证金) ​​​​​​
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2.0 万
什么是消费者负反馈(CCR)?
人物对话: A:平台新增了一个CCR的指标,关于这个指标我还不太清楚包含哪些维度,以及怎么查看CCR指标,能给我讲讲吗? B:CCR是展示店铺、商品维度的消费者负反馈指标,帮助咱们商家分析负向反馈原因的,具体的一起看看以下内容吧~ 一、什么是消费者负反馈(CCR)? 定义: 消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声,通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。 CCR指标维度: CCR指标由商品体验、内容体验、服务体验三个维度构成,以下是各维度的问题标签举例: * CCR计算公式: 有效负向反馈订单数/有效支付订单数*100%(所有指标剔除异常单及异常评价) 二、CCR反馈怎么看? 登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】 点击查看店铺、商品维度指标及店铺主要问题 三、CCR指标异常会受到什么处理? CCR指标异常时,会根据《【危及消费者权益】实施细则》进行处理,如下 相关商品封禁 【积分处理】 情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A6分。 情节一般,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分。 情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B8分。 情节特别严重的,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分。 【其他处理】 平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。 四、CCR相关QA 什么样的订单会计为负反馈订单? 如果消费者在订单评价、售后退货退款或投诉等多渠道明确反馈了商品品质、商品宣传、商家服务或物流服务等方面的问题,则该订单会被计为负反馈订单。 如何提升CCR指标? 建议您根据消费者反馈的具体问题针对性的改善优化,例如: 提升商品品质:优化店铺选品逻辑,并从储藏、包装、物流等各环节关注商品品质,保障商品质量。如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题,应加强品控,主动整改商品避免引发更多售后问题 商品整改举例:例如物流引起的商品破损问题可改善商品包装 客观描述商品:宣传、推广商品时应遵循平台商品宣传规范,如实、客观的描述商品,避免进行虚假、不实或引人误解的描述,欺骗、误导消费者。 提升店铺服务水平:从售前咨询、发货物流、售后服务等环节关注店铺服务质量,保证客服响应时效和良好的服务态度,从而提升消费者购买体验。 维度问题标签示例商品体验三无产品、标签不合格/不全、使/食用后不适(包含过敏)、腐烂/发霉/变质、口感问题、商品破损/污染/漏液、功能异常影响使用、做工粗糙/有瑕疵、假货/假品牌/盗版等内容体验功效虚假、效果虚假、材质虚假、净重/数量/规格不符、瑕疵不符、成色不符等服务体验商品少件漏发、空包裹、恶劣服务、承诺有运费险不兑现、无故拒收退货、恶意修改订单信息、虚假签收、包装/商品破损等
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内衣类目应该如何申请入驻?
一、新店入驻 步骤一:参加考试 内衣考试地址:考试地址 运动内衣/泳衣考试地址:考试地址 注: 满分100分,80分以上可考试通过。不通过可重复考试,不限次数。 1.如果考试通过,但是仍然被驳回,驳回原因为未考试或者考试未通过的,请填写:问卷反馈。如果多次反馈仍然显示考试不通过,可能选择的类目不匹配(如申请运动内衣/泳衣等)。运动内衣/泳衣反馈入口:问卷 考试不是拦路虎,是为了让商家了解规则,减少运营中的很多弯路。请认真对待,不存在任何第三方所谓“代考”服务。 步骤二:手机注册并选择主体类型 登陆手机注册店铺,并选择主体类型。目前只开放旗舰店类型,请选择【企业/公司】选项。 步骤三:填写主体信息和店铺信息 步骤四:添加行业资质,选择限定类目 步骤五:提交审核 步骤六:行业和资质审核,缴纳特定类目保证金 审核通过(10个工作日),以后需要缴纳保证金 保证金金额:内衣限定类目保证金为5万元。 保证金缴纳时效:店铺需要在公告添加资质后的7日内缴纳。不缴纳保证金虽然可以发布产品,但是无精选联盟挂车权限。如果7日后仍不缴纳,会被取消内衣限定资质。 注:5月1日以后添加资质成功的店铺会有短信和站内信通知,请及时缴纳。 步骤七:开店成功 二、老店增加资质 步骤一:参加考试 内衣考试地址:考试 运动内衣/泳衣考试地址:考试 注: 满分100分,80分以上可考试通过。不通过可重复考试,不限次数。 1.如果考试通过,但是仍然被驳回,驳回原因为未考试或者考试未通过的,请填写:问卷反馈。如果多次反馈仍然显示考试不通过,可能选择的类目不匹配(如申请运动内衣/泳衣等)。运动内衣/泳衣反馈入口:问卷 考试不是拦路虎,是为了让商家了解规则,减少运营中的很多弯路。请认真对待,不存在任何第三方所谓“代考”服务。 步骤二:后台选择资质中心 抖店后台-资质中心 步骤三:添加行业资质 步骤四:添加特定类目 步骤五:提交审核 步骤六:更新品牌资质 审核通过以后(5个工作日),需要更新品牌资质 1.内衣扩大招商,不限制品牌类型和品牌范围; 2.在内衣招商规则之外的电商规则,对开设旗舰店/官方旗舰店/专卖店/专营店做了“品牌力”的要求,所以开设以上店铺的时候会提示“品牌力不足”(一般是没有任何销售数据的品牌或“商标”) 3.如果提示“品牌力不足”,建议更换品牌。如果想提升品牌力,可参考:抖音电商品牌力介绍 注:不存在任何第三方所谓“提升品牌力”的服务,品牌力是按照全网销售额、动态评分等指标自动计算的,不存在任何特殊通道。 步骤七:缴纳特定类目保证金 更新品牌资质以后需要缴纳保证金 保证金金额:内衣限定类目保证金为5万元。 此外几种补缴场景的金额如下: 服饰行业(原保证金为4000):充值4.6W,确保总额5W; 有其他行业(原保证金为5000或者1W):5000的充值4.5W,1W的充值4W,确保总额5W; 部分店铺有浮动保证金(2W或者2W+):确保总额5W。 保证金缴纳时效:店铺需要在公告添加资质后的7日内缴纳。不缴纳保证金虽然可以发布产品,但是无精选联盟挂车权限。如果7日后仍不缴纳,会被取消内衣限定资质。 注:5月1日以后添加资质成功的店铺会有短信和站内信通知,请及时缴纳。
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专业名词不懂,来小词典查查~