【商家—合并包裹】实施细则

2021-09-13 08:35:14电商运营团队
规则原文:3.1.2 商家对每个独立生成并付款的交易订单(非合并付款的订单)应予单独发货,除特殊情形外,若未征得消费者同意,不得合并成一个包裹发货。否则,消费者签收后主张商品少件的,由商家负举证责任。
规则解读:
(1)合并包裹,指将多个订单中的商品使用一个包裹配送。
(2)对每个独立生成并付款的交易订单,若商家合并包裹发货,客观上消费者签收验货时无法知晓或判断商家是否已全部发货,故消费者主张少件的,应由商家予以进行相关举证。
(3)商家私自合并包裹后,若收取的运费高于实际运费,需主动退还超出的运费,否则,平台有权要求商家对该部分运费做退还处理,并有权对交易做退货退款处理。
“特殊情形”指:
一、双方另有约定的;
二、多笔订单中商家对邮费予以调整致使合并发货的。
举例:
A订单商品邮费5元,B订单商品邮费5元,包括但不限于下述情形:
(一)两笔订单仅收取5元邮费;
(二)两笔订单包邮。
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