第一章 适用范围
本规则适用于平台商户/达人和消费者之间关于违背承诺类问题的争议处理。
第二章 定义
2.1 违背承诺：指商家/达人未按平台规定或约定向消费者提供承诺的服务，包括但不限于以下情形：
2.1.1 商家/达人承诺消费者参加互动活动有赠品或奖励，但消费者参与后并未收到。
2.1.2 消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品，少商品等情形。
2.1.3 商家承诺为消费者提供特色保障服务的，如“24小时内发货”、“包邮”、“坏了包退”等，未按承诺内容提供相应服务的。
2.1.4 消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票的。
2.1.5 在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致的。
2.1.6 双方无其它约定，拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的。
2.1.7 商家/达人与消费者通过在线沟通等方式的达成一致的与交易相关的其他约定。
2.2 商家/达人违背承诺的，消费者应当在交易成功后的售后期内内提出维权主张。
第三章 举证标准
3.1 如消费者表示商家/达人未按约定提供承诺的服务，申请平台介入的，消费者需提供未履约的证明，包含不限于私信记录、电话录音、订单截图、商品照片等。
3.2 商家应针对消费者反馈的问题在24小时内进行反举证。
第四章 判责及处理标准
4.1 就违背承诺问题产生争议，申请平台介入的，平台将根据本规则内容进行判定，若商家举证无效，将判定商家责任，并按如下原则处理：
4.1.1 平台将依据消费者提交的证据进行判定，如相关证据显示商家违背承诺成立的，商家应按承诺内容为消费者提供服务。
4.1.2 平台介入判定商家/达人违背承诺成立的，将计入商家/达人责任，且商家应协助消费者办理退货/退款服务。
4.1.3 部分特色服务如“假一赔四”等，商家未履行服务的，除需提供退货/退款外，商家应按照该特色服务的规定对消费者进行额外赔偿，具体赔付标准以各特色服务规则为准。
4.1.4 商家未按照4.1.1、4.1.2、4.1.3处理的，平台有权扣除商家钱款支持消费者赔付。
第五章 附则
5.1 【生效时间】本规则于2021年7月15日最新生效执行。
5.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。