第一章 适用范围
1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于家居日用类商品的争议处理。
1.2 家居日用类商品是指在平台以下类目发布的商品：
一级类目：“居家布艺 ”、“床上用品 ”、“餐饮具 ”、“厨房/烹饪用具”、“家居饰品”、“居家日用”
1.3 本规则未特别列明的情形，依照《售后争议处理总则》执行。
第二章 争议场景及处理标准
2.1 “表面一致”问题
2.1.1 反馈时效
若消费者签收商品后发现商品存在表面状况有瑕疵，或商品描述不相符，消费者可在商品签收后15天内提出售后申请，并提供相关有效凭证。具体包含但不限于如下情形：
（1）餐具破损、掉漆。
（2）家纺类商品面料有明显破洞（非人为剪破）、（直径>=0.5cm)、面料抽纱、脱线等。
（3）家纺类商品明显破损洗不掉的污渍（非运输途中造成、一分钱硬币大小以上破损），属清洗不去的污渍（流水线造成的轻微脏污不属其中）。
（4）符合表面状况有瑕疵或商品描述不相符情形的其他问题。
2.1.2 举证责任及处理结果
（1）消费者可提供商品存在质量问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨识。
（2）经平台介入并判定消费者凭证有效的，将判定商家责任，商家应为消费者办理售后退换货服务，由此产生的运费由商家承担。
2.2 质量问题
2.2.1 反馈时效
若消费者主张收到的商品存在质量问题的，可在商品签收后有效日期内提出售后申请，并提供相关有效凭证。具体包含但不限于如下内容：
2.2.2 三包规定
如商品有三包服务标准或商家与消费另有约定的，商家应在约定期内按照三包服务标准或约定事项提供相应服务。
2.2.3 举证责任及处理结果
（1）举证材料要求
- 肉眼可识别的情况：消费者可提供商品存在质量问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨识。
- 肉眼无法识别的情况：消费者可提供具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证，举证内容包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证。
（2）特殊情形举证：过敏或身体不适问题
- 消费者手持商品及过敏部位的照片（需在一张照片中同时展示商品和过敏部位）。
- 二级甲等以上医院（含二级甲等医院）开具的盖章医疗凭证（医疗凭证为门（急）诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断，三种凭证任选其一，其中医疗凭证为门（急）诊病历诊断本要有体现患者姓名的首页以及病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断需要体现患者姓名的医生诊断记录）。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
（3）若商家对消费者举证内容有异议，可进行反举证，提供异议商品的具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证。
（4）经平台介入判定消费者证据有效，且商家未进行充分反举证的，将判定商家责任，商家应为消费者办理售后退换货服务，由此产生的运费由商家承担。
第三章 附则
3.1 【生效时间】本规则于2021年7月22日修订生效执行。
3.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
3.3 平台商家的交易行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。