达人拿到样品后失联？
不知道去哪查看达人带货信息？
联系的达人太多，不记得给谁提供了样品？
抖音电商平台现推出“样品管理”线上化工具，达人申样、商家寄样、达人履约全链路有迹可循，有效提升商家达人样品沟通效率，减少“骗样”情况，将样品提供给更靠谱的达人！
一、什么是样品管理工具？
1.1 免费申样
商家可以在精选联盟设置允许申请免费样品的达人门槛，并对达人的申请进行审核。同时，您可与达人进行线上交流、查看样品物流信息、并对达人带货情况进行跟进。
设置免费申样后，达人在选品广场，可以查看商品是否支持免费样品申请。
- 达人发起样品申请，需填写申请详情。
- 达人申请样品后，可通过【选品广场】-【我的】-【样品申请】查看商家审核进度、发货进度等，商家未审核时可取消申请。
达人需在收到样品的720小时（30天）内就样品商品进行营销推广，推广形式可选择视频推广或直播推广，创作者可自主选择或与商家协商一致。若因商品/商家原因无法带货，可发起“中止交付”。
- “中止交付”需由商家确认，商家同意后有权利要求归还样品。
- 如商家同意“中止交付”且要求达人归还样品
- 达人需要在7天内寄回样品并在平台上传物流单号，如超时未上传单号则该“中止交付”申请取消，会影响履约数据。
- 商家需在达人样品寄出后的7天内对寄回样品进行确认审核，商家审核通过后则该样品订单取消；如商家审核未通过，达人“中止交付”失败，判定达人未履约。
- 如商家同意“中止交付”且未要求达人归还样品，则该样品订单取消。
- 若商家不同意，达人仍需要进行带货；每笔样品订单达人最多发起“中止交付”5次。
- 若达人在规定时间内未完成带货，平台将会降低达人的“履约率”，并会影响后续样品申请。
1.2 先买样后退款
除了免费申样外，商家可以在精选联盟设置允许达人先买样，推广或带货达标后退款。同时，您可与达人进行线上交流、查看样品物流信息、并对达人带货情况进行跟进。
- 达人在选品广场选品，可以查看商品是否支持成本买样申请。 达人通过成本买样功能可先支付样品的成本价获得样品，拿到样品后积极带货达到商家设置的带货要求后，可返还前置支付的该样品的成本金额。
- 达人发起成本买样申请，需填写申请详情。
- 达人申请成本买样后，可通过【选品广场】-【我的】-【我的样品】-【成本买样】查看商家发货进度等，商家未发货可申请售后。
- 根据平台规则，创作者成功进行成本买样后，需在样品确认收货的720小时（30天）内就样品商品进行营销推广。
- 推广形式可选择视频推广或直播推广，创作者可自主选择或与商家协商一致，达到商家设置的出单量和播放量要求即视为履约完成。
- 出单量会统计履约时间内所有带货视频或直播的总订单量，播放量会统计履约时间内单场或单个视频最高的播放量。
- 达人样品交付推广内容（短视频或者直播讲解内容），商家可以在后台查看交付详情。
二、商家如何设置样品申请
2.1 设置入口
功能路径：抖店PC端-精选联盟-投商品-投放计划-普通商品/专属商品，点击【商品设置】。
2.2 设置样品规则
- 已在推广计划中的商品支持设置【买样设置】/【免费申样】/【不支持申样】，系统默认设置【免费申样】，您可通过筛选【样品规则】进行查看，通过【商品设置】进行修改。
- 支持批量开启或关闭申样功能。
- 商品单价金额小于1000元时，必须设置买样规则，无法勾选【不支持申样】。
- 【买样设置】 设置买样履约返款条件（达人满足以下条件其一，即返还达人购买样品金额）
- 总结算单量：统计履约时间内所有带货视频或直播的总结算订单量
- 带货视频有效播放量：统计履约时间内单个视频最高的播放量
- 【免费申样】 设置支持申请免费样品的达人门槛
- 不限（默认）：不限则所有满足平台最低门槛达人均可见免费申样入口
- 设置门槛：设置门槛则仅满足门槛达人可见免费申样入口
三、商家如何管理样品申请
3.1 审批样品申请
功能路径：抖店PC端-精选联盟-管合作-合作管理-样品管理；分为【免费申样】和【买样】两个tab。
您可在【待审核】批量审批达人的免费样品申请，此处支持您按达人近30日销售额、带货口碑分、粉丝量进行筛选。
📢注意：3天未审核则申请订单关闭，请您及时处理哦~
3.2 去发货
通过达人【免费申样】申请和达人成功支付【先买样后退款】后，需商家进入【待发货】完成发货并上传物流单号。
📢注意：5天未发货则【免费申样】订单关闭，请您按时发货哦~
进入【已发货】可查看样品物流信息。
3.3 查看待交付情况，处理中止交付申请
进入【待交付】可查看未交付的达人情况，您可通过点击“提醒交付”提示达人进行带货。
- 【免费申样】中止交付：若达人申请“中止交付”，您需要查看中止原因并进行确认审核，您同意“中止交付”申请后有权利要求达人归还样品。若2天内未处理则自动通过中止请求。
- 如您同意“中止交付”且要求达人归还样品
- 达人需要在7天内寄回样品并在平台上传物流单号，如超时未上传单号则该“中止交付”申请取消，达人仍需完成带货。
- 商家需在达人样品寄出后的7天内对寄回样品进行确认审核，商家审核通过后则订单取消；如商家审核未通过，达人“中止交付”失败判定达人未履约。
- 如商家同意“中止交付”且未要求达人归还样品，该样品订单取消。
- 若您拒绝了达人的中止申请，达人仍需完成带货。
- 【先买样后退款】中止交付 ：成本买样如达人申请“中止合作”，可申请“退款”或者“退货退款”，申请后需要商家审核。
- 成本买样售后流程和规则同用户售后流程一致，详情可参考售后流程规则
- 如商家同意“退款”或者“退货退款”最终售后完结，则该样品订单取消
- 如商家同意“中止交付”且未要求达人归还样品，该样品订单取消。
3.4 查看已完成带货订单
进入【已完成】可查看达人已完成带货的订单。点击“交付详情”，可以查看：
- 视频带货详情：展示视频（可点击跳转后观看），视频标题、销量（挂车7天时间内的销售额）、播放量（挂车7天内的pv），点击视频可以观看视频。
- 直播带货详情：展示直播的视频切片（可点击跳转后播放直播讲解回放），直播标题，直播开始时间、销量（此商品直播的GMV）、观看量（直播间整场的pv）。
3.5 查看已取消申请
进入【已取消】，查看由于以下情况未完成履约的样品申请
- 免费申样：达人取消样品申请，超时未审核，审核未通过，商家超时未发货，达人中止交付，达人超时未交付
- 先买样后退款：达人取消支持“先买样后退款”，达人超时未付款，商家超时未发货，达人中止合作（拒签商品/申请售后等）
3.6 评价达人样品订单
样品订单状态变更为【已完成】或【未履约】时，商家可以就对应的样品订单来评价达人。
功能入口1：抖店PC后台--精选联盟--管合作--合作管理--样品管理-已完成/未履约
支持商家从合作履约、沟通态度、带货效果三个维度评价达人；评价共5星制，低于3星支持选择差评原因；商家可自定义输入评价内容，补充更多合作信息。
评分Tips：
【合作履约】：主要考核为按照合作事先约定的节奏进行视频生成、带货直播、指定时长的讲解宣传物料/元素展示等。
【带货效果】：主要考核达人带货成交相关的行为，是否有完成约定的成交目标，未达成目标是否有进行积极配合弥补或补播带货，带货成交是否有恶意刷单夸大成交金额等。
【沟通态度】：主要考核达人消息回复的及时性，沟通过程中的态度是否恶劣，是否沟通表述含糊不清，有刻意模糊合作目标的嫌疑等等。
【匿名评价】：商家评价信息默认勾选匿名提交，若手动去除匿名勾选，则达人主页会展示提交评价的商家具体信息。
四、常见问题
Q: 达人履约规则
Q: 履约争议怎么处理？
Q: 我的商品为什么不能设置免费申样和“先买样后退款”？
A: 虚拟商品暂不支持设置申请样品。免税商品不支持申样，跨境商品只能买样。
Q: 我为什么看不到达人履约率？
A: 由于免费申样功能为近期新功能，需要一定时间的数据积累，达人申请次数过低暂不展示履约率和出单率，您可参考其他数据指标决定是否提供样品。
Q: 评价达人的样品订单有什么作用？
A: 商家对达人的真实有效评价，将影响达人的评价分，并且展示在达人主页上。通过商家与达人自发的真实评价，来反映达人在与商家合作过程中所表现出的业务能力水平，实现相互合作相互监督的效果。平台会将评价评分外化，辅助商家决策是否与达人合作，同时也将结合评价对达人-商家合作生态进行更好的管理，提升合作效率。
Q:为什么我的免费样品功能被关闭了？
A:平台将对免费样品审核通过率和处理率较低的店铺关闭免费申样功能，请定期至精选联盟-合作管理处理免费样品订单，如逾期未处理，免费申样功能将关闭。