一、功能背景
商家在实际经营过程中，部分异常情况导致商家物流无法按时履约，如消费者要求延迟发货、消费者订单信息不全、消费者订单信息异常等，针对上述情况，平台提供异常场景的报备通道。
二、报备功能使用说明
2.1 报备路径
当出现异常情况导致商家物流无法按时履约，商家可以登录抖店后台，点击“抖店-订单-订单报备”进行报备，审核通过后对未发货订单调整最晚发货时间，对已发货订单豁免物流类判罚，并剔除物流类体验分。
2.2 不可抗力平台豁免
不可抗力平台豁免，展示平台已知的不可抗力豁免地区，豁免地区的订单将自动延长发货和退货时效，同时体验分指标考核不计入、豁免揽收超时、发运超时、中转超时判罚，商家无需报备。
点击“当前豁免地区”进入豁免地区公告页面，您可查看平台豁免地区时效延长公告。
- 部分类目豁免：带有“部分类目豁免”标签的特殊地址，系统仅豁免部分类目发货地涉及该地址或收货地涉及该地址的相关订单。
- 取消延长：取消延长后，预测发货地在豁免地区内的新增订单，将不会延长最晚发货时间，按正常时效考核发货；消费者下单页将展示正常发货时效。取消延长无法撤销，请谨慎操作。
2.3 创建报备
订单报备
针对部分订单受影响的情况进行报备，通过后对指定未发货订单调整最晚发货时间，指定已发货订单豁免物流类判罚，并剔除物流类体验分。
- 请商家基于实际情况选择报备原因，不同原因对应凭证要求不同，将影响审核结果；目前可报备：非跨境商家支持报备的类型①消费者收货信息不全；②消费者要求延迟发货；③消费者订单信息异常；④消费者订单信息不全。跨境商家可支持报备：①核放出区异常；②海关异常。
- 受影响订单最多可选择20单，仅需填写其中未发货订单的受影响物流商信息，已发货的订单平台可自动抓取，无需商家填写。
- 凭证材料任选其一上传，可以点击【查看示例】了解，也可通过点击“3.1 支持报备的场景、举证材料与审核标准”查看凭证要求。
2.4 结果查询
商家可通过点击报备数据展示模块，详细了解报备审核结果。如遇审核结果与报备填写信息不一致，以最终审核结果为准，如部分订单通过审核，最晚发货时间调整等。
三、举证材料与审核标准
3.1 支持报备的场景、举证材料与审核标准
表格加载中...
3.2 不支持报备的场景及具体原因
表格加载中...
四、常见问题
Q：报备审核超时怎么办？
A：正常情况下，平台24小时内反馈报备审核结果，如遇报备量激增，审核时效可能会有所延长。当前报备成功不会撤销物流类判罚，如您的订单在报备过程中产生物流类判罚，可在“店铺-奖惩中心-赔付单管理”发起申诉。建议商家不要在临近判罚时才发起报备，避免因审核不及时造成判罚。
Q：店铺报备成功了，为什么订单没有推迟发货呢？
A：正常情况下，平台预计24小时内反馈报备审核结果，报备成功后3小时左右订单状态才会更新，并根据订单状态增加豁免判罚或推迟发货标签。报备不成功则不会推迟发货。
Q：受到不可抗力影响的订单是否能被主动豁免？
A：不可抗力平台豁免，展示平台已知的不可抗力豁免地区，豁免地区的订单将自动延长发货和退货时效，同时体验分指标考核不计入、豁免揽收超时、发运超时、中转超时判罚，商家无需报备。
Q：什么时间范围内的订单可以发起报备？
A：备货中仅支持筛选最晚发货时间范围在过去2天到未来5天的订单。订单最晚发货时间已累计延长超过30天则不再支持报备。
附：其他申诉业务指引