「虚假宣传：承诺未履约」实施细则-抖音电商学习中心，抖店官方教你运营抖音小店

承诺未履约营销行为破坏诚信规则，严重扰乱平台秩序，平台严禁此类营销行为，一经发现，将根据平台规则及创作者与平台签订的服务协议采取限制主播权限等管理措施。

一、什么是“承诺未履约”？

承诺未履约，指创作者在推广商品中作出的任何形式的提供服务、福利、奖励等承诺，但实际未按约定或平台规定进行履约、妨害他人权益的营销行为，包括未履行约定、未完全履行约定、未经协商一致单方变更承诺内容的行为。

二、如何认定“承诺未履约”？

“承诺未履约”营销行为包括但不限于以下类型：

【违规示例】

创作者承诺加入粉丝团并提升粉丝等级至3~9级，可免费兑换相应推广的商品，但实际未履行承诺，未向符合条件的用户进行商品兑换。

2、承诺参与互动可抽福袋、截屏抽奖等任何形式的“抽奖”活动，但实际未履约兑现奖品。

3、承诺任何形式的“免单、赠品、优惠”等，但实际未按约定履约。

【违规示例】

创作者宣传粉丝等级至3级即可受赠抽纸巾一箱，但符合要求的消费者兑换奖品时发现创作者已更改兑换规则，赠送“抽纸巾一箱”的等级要求从3级变为5级，并拒绝履约。

4、承诺提供任何形式的服务、保障，但实际未履约。

三、出现“承诺未履约”违规会受到平台什么处理？

【违规情节及定义】

情节轻微：首次违规，未造成负面影响的违规。

情节一般：

直播：单场直播中累计违规2次；

短视频：近14天内累计违规2～5次；

或造成消费者或商家体验实质损害，但影响较轻，未产生恶劣影响。

情节严重：

直播：单场直播中累计3次违规或近14天内3场及以上直播重复违规；

短视频：近14天内累计违规6次及以上；

或对消费者、商家造成人身安全、财产损失的损害；利用关联账号违规。

情节特别严重：对消费者、商家造成严重不良影响，引发大量消费者/商家投诉的违规；对平台造成或可能造成严重负面影响的违规；利用关联账号违规，违规情节恶劣；恶意规避平台处罚。

【处置手段】

情节轻微：警告、下架违规商品。

情节一般：下架违规商品、在佣金账户中冻结带货违规商品所有订单成交额5%金额30天。

情节严重：下架违规商品、关闭商品分享权限1天（为在创作者承担违规后果的同时正常运营不被阻断，平台提供缴纳500元违约金的处置方式供创作者自行选择。违约金的适用场景详见《抖音电商创作者违约金管理规范》）、在佣金账户中冻结带货违规商品所有订单成交额15%金额30天。

情节特别严重：永久关闭商品分享权限、并扣除违约金5000元、视恶意程度冻结佣金账户30天或180天。