私信受限后及时获取用户诉求的建议：达人飞鸽-抖音电商学习中心，抖店官方教你运营抖音小店

一、背景

1、为积极落实“清朗·网络暴力专项治理行动”的工作要求，平台在持续加强网暴行为治理基础上，发布了关于升级私信相关功能的公告，“当你接收到未关注人发来的私信时，将仅显示1条私信提醒。你可选择是否回复，若回复则与对方开启单次临时会话，仅限文字交流，有效期为24小时。”对于单向关注达人以及没有关注达人的用户，达人了解相关诉求的能力受到限制。

2、抖音私信的能力随着本次公告的发布，将会变得更加严格，达人飞鸽在高效处理私信上提供的便利条件将成为达人与用户建联的主要工具。

二、达人飞鸽是什么

达人飞鸽全名飞鸽客服工作台（达人版），是为电商达人设计的专业消息管理工具，支持在电脑端高效处理私信、粉丝群消息。

三、达人飞鸽能提供什么便利

1、保障达人与用户之间的正常沟通，支持达人及时获取并解决用户诉求。

2、查看用户画像信息：达人飞鸽支持快速获取消费者用户的基础信息（关注时长、粉丝团等级）、消费信息（购物次数、金额）、互动信息（直播观看时长、互动频率、重复来访），助力达人更好服务用户，识别高价值用户，提供差异化服务，并做好粉丝运营。

3、轻松处理售后咨询：达人飞鸽支持达人在处理私信的同时，一键获取用户订单信息，快速查看橱窗/店铺商品，无需反复和用户截图沟通。

4、高效回复用户诉求：达人飞鸽支持设置多个子账号，可以同时处理用户私信问题。

5、实现沟通闭环：达人飞鸽支持私信转接商家客服，用户需要商家解决的订单可以一键转接，实现达人、消费者以及商家之间有效沟通的闭环。

四、操作步骤

（一）登录方法

电脑客户端登录：达人飞鸽支持Win桌面客户端、Mac桌面客户端。

巨量百应达人工作台网页版登录：您可登录巨量百应达人工作台，通过顶部导航栏中的【用户客服消息】，进入飞鸽达人版，使用网页处理用户私信群聊咨询

注：巨量百应网页版暂不支持多达人账号登录。如需管理多个达人消息，请下载使用电脑客户端。

（二）注册使用

登录身份选择【我是达人】后，主账号可使用日常登录巨量百应的手机账号/抖音账号扫码登录，已配置达人客服权限的子账号可使用手机账号登录。主账号首次登录飞鸽达人版时，需要阅读并签署授权协议，签署后即可开始正常使用。

有关客服团队设置及多达人账号登录等功能的使用请参照：飞鸽达人版产品使用手册

五、普通用户端视角

具体情形	示例图		备注
陌生人（双方均未关注对方）		1、用户与达人之间可以正常沟通； 2、会有“已接入客服咨询”字段展示，下方也会有接入客服系统的说明。
单向关注（关注达人）		1、用户与达人之间可以正常沟通； 2、会有“已接入客服咨询”字段展示，下方也会有接入客服系统的说明。
互相关注	无特殊展示		1、用户与达人之间可以正常沟通； 2、会有“已接入客服咨询”字段展示，下方也会有接入客服系统的说明。

全屏展示

六、常见问题汇总

Q1：注册达人飞鸽会有“已接入客服咨询”的文字显示，是否可以将这部分的文字显示去除？

A1：目前该字段依旧被保留。“已接入客服咨询”代表沟通涉及商业，否则会被认定为社交，社交沟通受政策影响必须限制。

Q2：为什么注册达人飞鸽后依然受到私信的数量和内容的限制？

A2：使用达人飞鸽发送私信受限可能存在的情形：抖音号在开通了达人飞鸽账号的同时开通了企业号，由于企业号在私信上有限制，因此您依旧会受到私信数量和内容的限制。