群聊|抖店后台管理操作说明-抖音电商学习中心，抖店官方教你运营抖音小店

背景

抖音群聊帮助商家沉淀用户，进行高效触达，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升用户持久活跃，锁定用户的长期稳定消费。

另一方面群聊之前只能支持抖音APP端操作，对商家来说管理不便，故本次支持群聊在抖店后台PC端管理，同时增加群数据，方便商家调整策略，提升效率，带来更好收益。

1、创建群聊

目前支持抖店PC后台、飞鸽工作台这些渠道创建群聊

建议使用开通抖店后台群聊功能，方便快捷管理群成员

创建位置	抖店PC后台(推荐）	飞鸽工作台
操作步骤	抖店->用户->用户运营->用户触达->群聊管理->群管理（点击即可跳转）	飞鸽工作台（网页端/客户端）
图示
注意事项	用户触达需切换至专业版本有人店一体绑定账号且账号完成实名认证即可创建群群类型有：会员群、粉丝群；可根据所需创建群聊；店铺设置群聊后目前不支持隐藏、解散群聊，需至抖音app端操作群人数默认500人上限，商家初始可获得10个群聊数量。伴随群活跃度提升，最多可获得200个群数量。规则详见粉丝群权限升级	使用飞鸽工作台创建群聊需签署授权具体操作指南：【商家群聊】飞鸽页面新增建群入口商家版飞鸽支持新建群里，查看和回复群聊消息。主账号默认拥有所有功能的权限（群消息查看&回复&提醒方式设置），子账号使用需要授权。

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2、群管理&群数据

可批量进行群消息设置（群公告/群简介/群欢迎语），可查看群聊数据

操作路径：抖店->用户->用户运营->用户触达->群聊管理->群管理/群数据

功能	群公告/群简介/群欢迎语	群数据
介绍/注意点	商家可针对不同的群发布群公告/群简介/群欢迎语支持查看具体的配置记录	支持查看群基础数据、互动数据、转化数据支持查看所有群数据 & 某个单群数据
操作路径	抖店PC后台>>用户>>用户运营>>用户触达>>群管理	抖店后台-用户-用户触达-群管理-群数据
图示

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3、群运营

可进行批量群消息发送，推送直播/会员等活动信息

操作路径：抖店->用户->用户运营->用户触达->群聊管理->群运营

功能	定时群发	会员权益通知	直播通知
介绍/注意点	商家可选择群组批量发送信息每个群每天能发送3次消息【内容】文本300字上限，支持发送表情图片和视频，只能2选1发送，视频必须从已经发布的公开可见的抖音视频中选择，图文类短视频暂不支持【商品】支持选择5个【优惠券】支持商品优惠券、全店通用券、店铺粉丝券、达人粉丝券、达人专属券、自有渠道券会员券请发送会员中心链接，用户进入会员中心后点击领取【发送时间】立即发送or定时发送立即发送将在5分钟内开始发送定时发送，支持选择到分，只能选择7天内的时间可发送时间：早9点到晚9点	开启该功能后，商家配置了会员活动且该活动处于生效中时，系统会自动推送活动信息至群聊中，群成员点击链接即可参与。【商家群聊】会员权益推广指南	商家开播后，系统自动抓取直播间信息，在商家粉丝群内进行开播提醒、热卖商品提醒、直播间权益提醒，将群成员引导进商家直播间，进行成交转化。【商家群聊】群直播通知使用指南
操作路径	抖店后台-用户-用户运营-用户触达-群聊管理-群运营-定时群发	抖店后台-用户-用户运营-用户触达-群聊管理-群运营-会员权益通知	抖店后台-用户-用户运营-用户触达-群聊管理-群运营-直播通知
图示

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4、常见问题

如何分享群聊

商家端后台	用户端页面

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