无论是传统的线下商场,还是便捷的网络购物
赠品是所有消费者都无法拒绝的“羊毛”
合适的赠品不但会促进用户快速下单
还能够促进口碑、提前种草新产品、提升直播间互动
提供更清晰的c端展示、更规范的履约流程
一、用户侧样式

用户在直播间商品列表及整个购买路径上,都可清晰看到活动商品【送赠品】标识,清晰展示赠品信息,有效提升商品吸引力,促成更多成交。
1.1 买赠展示
1.2 满赠展示
- 用户在一笔订单内达到满赠标准,在提单页则会自动配置相应赠品
二、商家设置

2.1 操作入口



2.2 创建【买赠】活动

- 需填写的信息:活动名称&活动时间
- 需要进行的操作:选择赠品→选择主品(添加商品)

选择赠品
可选择【可售赠品】或【非卖赠品】两种类型的赠品,一个活动里最多添加5件赠品。
- 可售赠品:将普通商品增加赠品活动属性,无需审核即可赠送。
- 非卖赠品:在赠品活动里创建的商品类型,需要审核后才可以赠送。可点击右上角【新建非卖赠品】进行创建。
注意📢:
- 活动需要所有赠品都为生效状态,才会在用户侧展示,任一赠品状态为审核失败或者失效,活动都为无效状态。
- 非卖赠品不需要商家来创建商品库存,需要商家在活动里添加活动库存的时候,来生成与活动库存相同的赠品商品库存。

填写赠品信息
- 每种赠品赠送数:买主品时,该赠品对应的赠送数量,数值需为1-20间的整数
- 赠品总套数:主赠活动的限购次数(注意:主赠次数乘以赠送数量,需要小于赠品的库存总数,否则保存不成功)
- 需占库存数:赠品库存不再需要进行设置,而是系统通过「赠品可售次数x每个赠品赠送数量」计算得出。

选择主品
点击【添加商品】选择参与赠品活动的主品,最多50个;
一个商品同一时段仅能作为主品参与一次赠品活动,满元赠、满件赠和买赠均互斥

选择完赠品&主品后,即可提交活动完成创建啦~
2.3 创建【满N元赠】活动

- 需填写的信息:活动名称&活动时间
- 活动时间:最多不能超过365天
- 需要进行的操作:选择赠品→选择主品(添加商品)
- 赠送方式:满x元赠送,支持填写至小数点后2位,x最小为0.01,最大为99999
- 跨境店铺暂不支持

选择赠品
一个活动里最多添加5件赠品,每种赠品至最多送20件;
- 可售赠品:将普通商品增加赠品活动属性,无需审核即可赠送。
- 非卖赠品:在赠品活动里创建的商品类型,需要审核后才可以赠送。可点击右上角【新建非卖赠品】进行创建。
注意📢:
- 最多可以设置三级阶梯,后一级阶梯的门槛需要高于前一级阶梯;
- 同一个活动中,每一级阶梯里的赠品,可使用不同的赠品或使用相同的赠品;(预计7月1日全量上线)
- 一个满赠活动在一笔店铺单中只能生效一次(如设置满200元赠a,用户支付800元,也只送一个a);
- 主、赠品必须都在可销售状态,活动才可以生效;
- 当高门槛的赠品库存不足时,次级门槛库存充足,下单享受次级门槛赠品;
- 一笔订单中,最多生效一级阶梯的赠品活动,多级赠品不叠加;
- 非卖赠品不需要商家来创建商品库存,需要商家在活动里添加活动库存的时候,来生成与活动库存相同的赠品商品库存。
填写赠品信息
- 每种赠品赠送数:买主品时,该赠品对应的赠送数量,数值需为1-20间的整数
- 赠品总套数:主赠活动的限购次数(注意:主赠次数乘以赠送数量,需要小于赠品的库存总数,否则保存不成功)
- 需占库存数:赠品库存不再需要进行设置,而是系统通过「赠品可售次数x每个赠品赠送数量」计算得出

选择主品
- 点击【添加商品】选择参与赠品活动的主品,最多50个;
- 一个商品同一时段仅能作为主品参与一次赠品活动,满元赠、满件赠和买赠均互斥

2.4 创建【满N件赠】活动

- 需填写的信息:活动名称&活动时间
- 活动时间:最多不能超过365天
- 需要进行的操作:选择赠品→选择主品(添加商品)
- 赠送方式:满x件赠送,必须为正整数,最小为1,最大为99
- 跨境店铺暂不支持

选择赠品
一个活动里最多添加5件赠品,每种赠品至最多送20件;
- 可售赠品:将普通商品增加赠品活动属性,无需审核即可赠送。
- 非卖赠品:在赠品活动里创建的商品类型,需要审核后才可以赠送。可点击右上角【新建非卖赠品】进行创建。
填写赠品信息
- 每种赠品赠送数:买主品时,该赠品对应的赠送数量,数值需为1-20间的整数
- 赠品总套数:主赠活动的限购次数(注意:主赠次数乘以赠送数量,需要小于赠品的库存总数,否则保存不成功)
- 需占库存数:赠品库存不再需要进行设置,而是系统通过「赠品可售次数x每个赠品赠送数量」计算得出
注意📢:
- 最多可以设置三级阶梯,后一级阶梯的门槛需要高于前一级阶梯;
- 同一个活动中,每一级阶梯里的赠品,不能相同;
- 一个满赠活动在一笔店铺单中只能生效一次(如设置满200元赠a,用户支付800元,也只送一个a);
- 主、赠品必须都在可销售状态,活动才可以生效;
- 当高门槛的赠品库存不足时,次级门槛库存充足,下单享受次级门槛赠品;
- 一笔订单中,最多生效一级阶梯的赠品活动,多级赠品不叠加;
- 非卖赠品不需要商家来创建商品库存,需要商家在活动里添加活动库存的时候,来生成与活动库存相同的赠品商品库存。
选择主品
- 点击【添加商品】选择参与赠品活动的主品,最多50个;
- 一个商品同一时段仅能作为主品参与一次赠品活动,满元赠、满件赠和买赠均互斥
2.5 编辑活动

📢编辑规则:
- 活动未开始前:所有信息均允许修改
- 活动开始后:仅允许增加赠品活动总套数、更换主商品和更换赠品。
2.6 非卖赠品

点击赠品主页右上角【管理非卖赠品】进入赠品管理页面,可对非卖赠品进行管理:
- 新增非卖赠品
- 查看赠品审核状态
- 编辑赠品信息
- 改变赠品生效状态
📢注意:新增或者编辑都需要通过审核才能上架赠品

- 创建非卖赠品:
点击右上角【新建非卖赠品】,按要求填写非卖赠品信息。
注意:
- 商家创建非卖品,只能选择店铺可经营范围内的类目创建,以实际显示为准。
- 对于需要商品资质的商品类目,不允许填写非卖品的「商品详情」。


三、赠品相关规则

3.1 商品创建规则

- 「赠品商品」的规则限制:
- 商品类型:
- 支持成为「可售赠品」的商品:普通商品、跨境商品、组套商品
- 不支持成为「赠品」的品:虚拟商品(含教育商品)、全款预售商品、订金找货、拍卖商品、奖品、特殊商品:一二段奶粉 、多sku商品
- 商品状态:
- 已经成为赠品活动主品的商品(包含满赠、买赠、达人专属赠品),不可以成为赠品;
- 同一个赠品,允许在多个活动中赠送;
- 库存为0的商品支持选择为主品,但不支持选择为赠品;
- 「主品商品」的规则限制:
- 商品类型:
- 支持成为「赠品」主品的商品:普通商品、跨境商品、全款预售商品、组套商品
- 不支持成为「赠品」主品的商品:虚拟商品(含教育商品)、订金找货、拍卖商品、奖品、非卖品、特殊商品:一二段奶粉
- 商品状态:
- 已经成为赠品活动赠品的商品,不可以成为赠品活动的主品;
- 同一个商品,同时段不允许在多个活动中成为主品;
- 库存为0的商品支持选择为主品,但不支持选择为赠品;
- 主赠品类目规则:
- 商家创建非卖品,只能选择店铺可经营范围内的类目创建,即创建非卖品可选类目与该店铺普通商品创建时可选择的类目一致;
- 对于需要商品资质的商品类目,不允许填写非卖品的「商品详情」;
- 主赠品关联类目的限制:创建活动时校验主品和赠品的类目,
- 当主商品为「食品」类目商品时,禁止将「清洁剂/消毒剂、农药」类目商品设置为赠品;
- 当主商品为「洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、农用物资、畜牧/养殖物资、农药」类目商品时,禁止将「食品」类目商品设置为赠品;
3.2 优惠叠加规则

- 达人专属赠品和普通赠品不叠加,达人场景仅有达人专属赠品生效,建议使用渠道品销售并设置赠品;
- 定金预售商品不支持创建满赠;
- 满赠是否生效以计算单品级活动后是否达到满赠门槛为准,其他店铺级/跨店级/其他类优惠不影响满赠生效条件;
- 【该功能将于2024年12月23日开始逐步放量上线,实际生效时间请以官方公告或赠品活动实际生效为准。】同一个商品支持同时生效1个买赠活动和1个满赠活动。如存在多个买赠或满赠,则系统默认生效其中最优赠品的买赠或满赠活动。
- 买赠:会员>店铺;部分商品>全店。若都相同,赠品数量多的优先
- 满赠:
- 1、同一个商品上,部分商品>全店满赠。
- 2、先按优惠门槛择优,根据用户实际购买的商品,优先命中可享范围内,优惠门槛最高的
- 3、门槛相同的时候:有价券赠品>店铺满赠
- 4、门槛和类型都相同的时候,赠品数量多的优先
- 如同时存在指定商品生效的赠品活动和全店生效的赠品活动,则优先生效指定商品生效的赠品活动。
- 有价券活动和赠品活动有特殊叠加规则,详情请查看有价券使用说明或以订单提交页面为准。
- 不同的用户可以享受的优惠可能存在差异,实际赠品生效请以用户提交订单页面为准。
3.3 发货履约

用户下单后,商家可在抖店后台查看对应订单并进行发货,发货时长要求和主品一致
※支持拆单发货->回传多个物流单号



3.4 售后规则

- 各主订单下,标注「赠品」的商品子订单不支持发起售后,仅主品子订单可发起售后;

- 各订单状态下售后逻辑:
- 发货前仅退款场景,主赠品订单将一并取消;
- 发货后售后场景,若赠品未发货,赠品订单将直接取消;
- 发货后售后场景,若赠品已发货,系统将提示消费者一并寄回
- 如赠品已发货,主品未发货,消费者申请售后,和消费者友好协商后,可选择拦截赠品物流或继续发货主品。若同意售后且未拦截赠品物流,可能存在赠品损失的风险。
温馨提示:系统仅能根据商家在平台上填写的发货状态确认赠品发货情况,并做出系统提示,还请各位商家务必关注赠品实际发货状态,并积极跟消费者沟通处理售后事宜。
- 售后工作台页面更新:
- 若主品订单产生售后,平台将在售后工作台列表页及详情页同步展示该订单关联赠品信息
3.5 全球购业务

跨境业务
海南免税业务
海南免税业务整体规则可参考本文,不用参考跨境业务,但有以下2处差异;
- 海南免税业务,不支持创建非卖品赠品,只能将店铺中可售的商品设置为赠品;
- 在仓和清关方式上,海南免税业务的主赠品必须为在同一个仓和同一种清关方式,即免税+免税,会员购+会员购;
三、使用案例

优秀商家使用案例请见👇🏻👇🏻👇🏻
四、常见问题

A:

Q:和会员赠品的关系
Q:满赠设置多个主品,主品之间可以分开售后吗?例如,设置满A+B赠C,是否可以支持拆单售后,只退A而不退B?
A:支持,主品/赠品都可以拆分(主品售后,赠品由商家用户协商一起退)。
Q:赠品订单是否支持极速退?
A:普通赠品不支持。达人专属赠品目前支持。
Q:抖店后台没有赠品活动?
A:可能的原因:使用子账号登录,主账号未给子账号开通对应权限。或是QIC店铺(抖音电商质检仓一体化运营中心,多见于黄金珠宝等类目),不支持赠品功能。
Q:订单中没有赠品?
A:可能的原因:
(1)赠品库存不足,导致活动未生效
(2)用户下单时app版本过低(抖音<15.5/极速版<14.8)
(3)从设置了达人专属价的直播间下单,达人专属价与普通赠品互斥
(4)用户下单渠道为抖音火山版,不支持赠品(优化中,预计7月1日上线)
(5)千川订单无赠品(预计12月优化)
(6)目前如果有赠品的商品参与王牌直播间和好物池的平台活动,赠品不生效
(7)国补商品设置了赠品活动,不会生效
(8)商品收货地址是新疆,或中转入疆,不能享受满赠(满元赠/满件赠)活动。
Q:创建非卖赠品没有对应类目?
A:如果属于商家经营范围,请在【抖店】->【店铺】->【资质中心】->【行业资质】 里面添加赠品需要的资质即可。

Q:赠品是否支持尺码选择、型号选择?
A:目前暂不支持多sku商品成为赠品
Q:抖店后台订单明细是否展示赠品?
A:展示,订单明细中赠品为0元
Q:如何实现买一赠一?
Q:是否支持拆单发货?
A:支持,详见2.5
Q:是否支持分仓发货?
A:支持
Q:是否支持批量发货?
A:支持
Q:参与平台定金预售活动的的商品支持设置赠品吗?
A:支持作为主商品,不支持成为赠品赠送
Q:赠品活动需要审核吗?审核时间大概多久呢
A:跨境的活动需要审核,非跨境的活动不需要审核;赠品的上架是需要审核的
Q:有没有办法设置用户选择赠品2选1或者3选1
A:暂不支持
Q:有没有办法设置买2个A送1个B,买3个A送1个C的这种赠品玩法?
A:暂不支持
Q:用了达人专属赠品,主产品就不能设置限购了是吗?
A:支持
Q:如果达人非直播期间,设置了普通赠品,那么在橱窗卖的时候会附带普通赠品吗?
A:会的,不走达人专属价的时候,就会生效普通赠品
Q: 赠品是否计入店铺销量?
A: 计入
Q:在选择赠品时显示「暂无可添加到商品」是为什么?
A:可能的原因:
(1)商品都为多sku规格商品
(2)详见文章2.2 选择赠品
- 不支持的赠品:
- 拍卖、订金找货、虚拟商品、特殊商品:一二段奶粉,不可以成为赠品。
- 下架商品不可以成为赠品。
- 多sku商品不可以成为赠品。
- 已参与赠品活动作为主品的商品,不可以成为赠品。