一、抖音电商供销平台简介
二、售后处理流程与规则
三、售后页面详细操作
四、售后争议与仲裁
五、常见问题
1、如消费者取消了售后，供应链售后单会取消吗？
消费者在抖店发起售后，触发供应链平台生成供销平台售后单；如消费者取消了售后，供应链售后单同步取消。
供应商在处理供应链售后时，请注意抖店售后处理详情，避免产生损失！
2、供销平台售后单发起的时效
依赖抖店消费者发起的售后单触发，只要消费者发起了售后，供销平台会同步触发售后单。消费者售后单的类型改变后，供应链服务平台的售后单类型也会同步改变。
3、发生售后的货款结算时效
结算前发生售后：供应商的货款结算会暂停。等到售后单完结后，将依据售后单的处理结果给供应商结算货款。
结算后发生售后：如供应商同意给分销商退款，结算单会生成结算金额为负的结算单，扣取供应商货款账户余额退还给分销商的抖店聚合账户。
4、供销平台售后单金额的生成
供销平台售后单金额=（抖店售后单金额/抖店商品实际支付金额）*供货单金额
如抖店售后单金额更新，且供销售后单没有完结，则供销售后单会按最新比例更新售后金额
分销商可修改售后退款金额，最大退款金额为供货金额，最小退款金额为0
建议：供应商及时关注及确认售后金额，如有问题，可联系分销商修改售后金额！
5、消费者申请了换货的售后类型怎么办？
供销平台暂不支持换货售后单（尽快优化支持中）。建议您可跟消费者沟通，申请退货退款后，再引导用户重新拍合适的商品。
6、售后金额是否扣除了发货运费？
- 给供应商结算的货款默认为供应商设置的供货价，供应链售后金额默认=（抖店售后单金额/抖店商品实际支付金额）*供货价。是否包含有额外发货运费，发生售后是否需扣除发货运费等，需供应商跟分销商提前协商确认！避免产生售后纠纷！
7、个人店分销商的供应链售后处理有什么特殊之处吗？
- 个人店类型的分销商，如供应商同意给分销商退款，则退到抖店的抖音支付账户。其他处理流程没有不同。
