为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【河蟹&蟹卡】商品管理规范》。
该规则已于2023年10月17日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2023年10月24日-2023年10月29日。
规则预计于2023年10月30日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。
核心变化：
修订2.4命名规范相关要求
规则正文：
引言：
河蟹（包括：大闸蟹、盘锦河蟹、其他河蟹）属于季节性爆品，销量大同时会存在品质问题。主要问题集中在：死蟹、缺斤少两、过水蟹、蟹卡提货难、发货拖等问题上；为降低此类问题发生，特制定本规则。
一、适用范围
本规范适用于生鲜行业商家经营河蟹（大闸蟹、盘锦河蟹、其他河蟹）&蟹卡商品的场景。
二、商品发布规范
2.1 资质要求
- 经营大闸蟹&蟹卡商家，需满足【阳澄湖大闸蟹类】商品发布细则的要求；
- 经营河蟹类目（盘锦河蟹、其他河蟹）的商家，需满足以下要求：
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2.2 规格要求
2.2.1 大闸蟹重量要求：大闸蟹类目及蟹卡类目下的大闸蟹重量要求母蟹单只净重大于2两、公蟹单只净重大于3两；不满足重量要求的大闸蟹不允许在抖音电商平台售卖。
2.2.2 盘锦河蟹&其他河蟹重量要求：盘锦河蟹&其他河蟹重量单只＞1两；总重允许短缺7%以内；
2.2.3 阳澄湖大闸蟹销售数量要求：经营阳澄湖大闸蟹的商家销售阳澄湖大闸蟹的数量根据蟹扣的数量进行销售，超过协议报备的数量，商家下架所有阳澄湖大闸蟹操作链接；
2.2.4 蟹扣（蟹戒指）要求： 每只大闸蟹均需佩戴蟹扣（蟹戒指），且只能佩戴来源于官方农业农村部门提供的根据阳澄湖大闸蟹的生产面积确定防伪专用标识的塘养/塘区蟹扣，暂不接受其他任何渠道蟹扣。
2.3 类目规范
经营现货的商家，应将商品发布在：
- 海鲜水产-海鲜水产及制品-河蟹-大闸蟹
- 海鲜水产-海鲜水产及制品-河蟹-盘锦河蟹
- 海鲜水产-海鲜水产及制品-河蟹-其他河蟹
2.4 命名规范
现货按照：“【活蟹】+品牌+阳澄湖大闸蟹+公母信息+规格+只数+塘养/塘蟹”格式；
“【活蟹】+品牌+大闸蟹+公母信息+规格+只数+其他”格式；
“【活蟹】+品牌+盘锦河蟹+公母信息+规格+只数+其他”格式；
“【活蟹】+品牌+其他河蟹+公母信息+规格+只数+其他”格式；
蟹卡按照：“【卡券】+品牌+阳澄湖大闸蟹+公母信息+规格+只数+塘养/塘蟹”格式；
“【卡券】+品牌+大闸蟹+公母信息+规格+只数+其他”格式；
2.5卡券规范
2.5.1卡券系统对接要求
卡券需接入抖音平台的大闸蟹卡券管理系统进行卡券印制与核销、提货数据互通，并遵守以下接入标准：商家同步的卡券提货数据应为通过抖音平台销售的卡券的兑换数据，兑换数据应为抖音平台客户已完成提货的兑换数据（不含预约成功实际未提货的），商家必须保证同步到卡券系统中的所有数据真实有效。
2.5.2 卡券制版内容要求
需包含以下基本信息，若信息不全，则不允许售卖
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2.5.3 卡券兑换要求
卡券兑换消费者查看预约日期时，近7天内至少3天可供预约。常规兑换期间（9月21日/开湖时间~10月7日之外），每日开放可预约单量不得低于5000单，若销量未到5000单，商家需提前反馈每日最大可预约单量，每日开放可预约单量不得低于卡券销售量的30%； 高峰兑换期间（9月21日/开湖时间~10月7日），每日开放可预约单量在常规兑换期间基础上增加至2倍及以上。
2.6 售后规范
需包含以下信息：大闸蟹当季型检报告、用户收货后储存方法、售后举证说明（拍照规范、售后须知）、理赔流程（理赔范围、理赔标准）、发货时效要求。
三、直播规范
3.1 话术规范
3.1.1 达人宣话术应与商详页面、实际商品保持一致（包含蟹的数量、公母比例、规格、大小、蟹黄含量、赠品比例、是否包含残蟹死蟹、缺陷率等），严禁出现虚假宣传产地阳澄湖、规格、公母等不实信息。
3.1.2 达人宣传时需明确强调产品为大闸蟹实物还是卡券，避免误会（直播一定要展示销售商品）；售卖大闸蟹卡券的直播间要求必须全程展示大闸蟹卡券，并且制作主kv或者提示展板等地方明确告知用户购买的是大闸蟹卡券。
3.2 超卖规范
若售卖阳澄湖大闸蟹&蟹卡，应向平台报备预计销售数量，销售数量不得超出商家实际发货能力，避免超卖。
3.3 发货规范
商品详情页面描述&达人宣传必须准确透传发货时效要求。
3.4 售后赔付流程
到货后售后反馈时效，出现质量、物流等售后问题时，举证的标准、流程以及商家赔付的流程，必须在商详页面上清晰准确的描述；直播间宣传信息时，需与商品商详页保持一致，不得进行虚假或引人误解的描述。
四、商品质量规范
4.1 质量标准要求
4.1.1 包装标准
从内到外依次为：（从下到上：冰瓶+铝箔/气泡垫隔层+捆扎好的大闸蟹）+铝箔保温袋+泡沫箱+纸箱/铝箔手提袋，具体参考以下图片：
冷媒要求：
4.1.2 商品标准
感官标准：
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缺陷描述：
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缺陷图：
4.2 质量监管要求
4.2.1 源头检查
商家需接受并配合抖音平台人员或委派的第三方机构对其生产车间、发货仓库等地进行的驻场监督、飞行检查等，监督检查项目包含原料、成品抽检等，若发现不符合质量标准要求，应立即返工，整改至合格再发货。
4.2.2 神秘抽检
售卖过程中，抖音电商平台人员或委派的第三方机构会进行神秘抽检，抽检频率为每周至少一次，抽检结果若不符合质量标准要求，视严重程度对商品封禁、店铺扣分、停业整顿等。
五、售后赔付标准
在平台经营的大闸蟹/盘锦河蟹/其他河蟹若出现消费者投诉，需按照以下赔付标准进行赔付：
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六、违规处理
6.1 产地造假
若经举报或相关部门公布涉及产地造假，尤其为假冒阳澄湖大闸蟹，经核实证据确凿，将按照“虚假宣传-相关商品封禁，情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分”处理；
6.2 商品发布不规范
经核实若商品类目、命名、卡券制版不符合要求，将按照“滥发信息-相关商品封禁，情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A2”处理；
6.3 卡券兑换不符
大闸蟹提货券商家在每一自然年的兑付期，若出现2次以上不能满足“每日可供消费者预约的卡券商品数量不得低于3000份/天，或消费者选择预约发货日期时不能保证近7天内至少有3天可预约。”的行为，自第2次起，每次扣保证金2000块，并处严重违规积分B4，停业整顿3天。
6.4 直播话术不符
6.5 商品质量不合格
经核实，商品包装不符合要求，将按照“商品感官质量不合格-相关商品封禁，情节轻微， 每出现一次违规行为，累计违规积分A4分”处理；
经核实，不符合商品标准要求，将按照“商品感官质量不合格-相关商品封禁，视情节严重程度，
情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A8分；
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B2分；
情节特别严重， 每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
6.6 商品错放类目
将“海鲜水产>>生鲜卡券>>大闸蟹卡券”、“海鲜水产>>海鲜水产及制品>>河蟹>>大闸蟹” 、“海鲜水产>>海鲜水产及制品>>河蟹>>盘锦河蟹”、“海鲜水产>>海鲜水产及制品>>河蟹>>其他河蟹” 类目下的商品，发布在其他类目的情形，将按照“发布非约定商品”规则进行处置。
发生商家错放类目致使平台特定交易流程无法适用，从而出现消费者资金及体验损害的风险时，小店可视情况指示支付宝对其支付宝账户及/或其账户资金进行管控：如取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、禁止余额提现、冻结支付宝余额、延长交易账期等；
6.7 未按售后标准执行
经核实，商家未按售后标准进行赔付，将按照“消极处理售后申请-未按照要求/承诺退款，每次累计违规积分A2分，单周累计不超过A6分”处理。
6.8 影响行业价格公平竞争力