【商家-发货超时】实施细则-抖音电商学习中心，抖店官方教你运营抖音小店

4.1.1 发货超时

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备注：特殊店铺类型（即官方旗舰店、旗舰店）发货超时违规定义及违规处理参见：《【特殊店铺类型商家-发货超时】实施细则》

一、发货超时定义及违规判定：

1.1 定义

商家未在承诺给消费者的发货时效内发货并未在平台内上传真实有效物流单号。

1.2 违规判定

商家可在【抖店后台-订单管理页】中查看预警信息，在【抖店后台-违规管理-赔付列表】中查看违规详情。

温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，同时督促商家尽快发货，平台将在订单判定为发货超时违规后持续观测，若商家仍未及时规范发货，或未与消费者达成一致做退款处理，则可能被判定为缺货无货，情节严重的，相应商品可能被封禁。

二、发货超时违规处理

1. 消费者赔付

（1）违规订单赔付标准如下：

（2）被判定为发货超时的订单，系统将在核实商家违规完成后发放赔付优惠券，实际发券时间以系统通知为准。

2. 其它处理措施

（1）平台将根据商家超时发货订单量及超时率，实际超时情况，采取如下处理措施：

注：发货超时率=当日超时发货订单量/当日应发货订单量

情节程度	判定依据	周期	处置手段
轻微	商家发货超时率>25%且10单≤超时单量<500单	每日	商品警告
一般	商品维度,发货超时率>25%且超时单量≥500单	每日	商品封禁1天
严重	满足以下任一： 1、商品维度，日维度发货超时率>60%，超时单量≥500单； 2、商家在最近7天内，发货超时率/单量不达标超过3次及以上：同时满足：商品发货超时率>25%；超时单量≥10单。	每日	商品封禁3天冻结货款3天（该商品超时发货订单成交金额2倍，最低1000元）
特别严重	商家存在极其严重的发货超时行为，或造成批量消费投诉的严重行为，经平台判定情节特别严重的，包括但不限于： (1) 商家最近7天内，每日发货超时率/单量不达标超过3次及以上：同时满足：商品发货超时率>80%；超时单量>3单。 (2) 商家违规行为引发重大舆情或监管风险、或平台可能承担法律风险（如消费者起诉平台、行政或司法机关对平台调查、发送司法建议）等情形的。	每日	商品封禁7天限制成交7天冻结全部货款7天（最低1000元）

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（2）发货超时后48小时内仍未发货，且商家无特殊除外原因导致无法发货的订单，平台将按照【缺货/无货】违规订单赔付标准扣除商家违约金并补偿体验受损的消费者；

（3）发货超时后120小时内仍未发货，且商家无特殊除外原因导致无法发货的订单，平台将按照“订单实际支付金额的10%，单笔赔付最低不少于10元，不高于100元”的违规订单赔付标准扣除商家违约金并补偿体验受损的消费者；

（4）对于商家上传物流单号后超过48小时仍无揽件信息的订单，如消费者发起退款申请，将默认同意退款并从商家账户自动退款，平台将按照【物流轨迹异常】违规订单赔付标准扣除商家违约金并补偿体验受损的消费者；

（5）在消费者下单起365天内未进行发货（包括但不限于未在时效内送仓/质检）/未有物流轨迹更新，且未进行退款的订单，平台为保证消费者财产不受损失，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。订单关闭，不影响用户向商家主张合同权益；

（6）若商家存在其他情节特别严重情形的，平台有权采取限制成交、冻结货款，解除协议，终止合作，停业整顿，提高信用保证金，要求使用抖音电子面单等平台认为必要的处理手段。

（7）特定类目下单时支持消费者预约发货时间、预约到货时间（具体以后台为准），商家开通及使用手册参见【大家电/家具/家装-预约发/预约达功能介绍】，商家需按照消费者预约的发货、到货时效进行履约

（8）若商家因错放类目等不规范操作，导致系统判定订单存在发货超时，从而产生消费者赔付或违规考核等相应损失的，需由商家自行承担。