第一章 概述
1.1 定义
消费者购买带有“顺丰包邮”标识的商品后，商家须使用顺丰速运/顺丰快运/顺丰国际/顺丰冷链/顺丰同城等顺丰集团及其关联子公司(以下简称“顺丰”）的物流服务将商品送至消费者指定的收货地址，且运费由商家承担。
1.2 适用范围
适用于开通“顺丰包邮”服务的抖音电商平台商家（不含全球购商家、即时零售商家）。
第二章 商家要求
2.1 准入及退出
成功开通该服务的商品将在直播间/搜索商品卡/商品详情页等展示“顺丰包邮”标识。
商家自主选择退出服务的，或因履约不达标被动退出的，平台有权取消其标识展现。
2.2 开通及退出路径
1.开通路径：
【抖店后台】-【订单】-【物流服务】-【顺丰包邮服务】点击开通，在签署合作协议后，就商品及顺丰可达地址范围（可精确至四级地址）完成“服务模板”配置，再将商品绑定至服务模板，在商品上架且消费者购买后，即可开始履约。
2.退出路径：
【抖店PC版后台】-【订单】-【物流服务】-【顺丰包邮服务】，方式一：按商品维度取消服务，找到对应“服务模板”，点击【删除】或点击【编辑】-【保存并绑定商品】，勾选退出服务的商品，点击【批量解除绑定】。方式二：按店铺维度取消服务，点击产品管理页右上角的【关闭服务】，选择关闭原因并确认即可关闭服务。
第三章 服务要求
- 消费者购买带有“顺丰包邮”标识的商品，除特殊情形外，商家均须使用顺丰进行发货，且承担发货运费；商家发货操作时仅能选择顺丰进行发货；且对于需‘顺丰包邮’订单，商家需要补发或重新发货时，亦需执行以上逻辑。
特殊情形指：消费者自行要求发除顺丰外其他快递、消费者地址不可达、消费者地址不详等场景。
如遇消费者地址不详、地址不可达，平台不会向消费者承诺顺丰包邮，商家可自主选择发货快递。
如遇消费者自行要求发除顺丰外其他快递的场景，商家可使用飞鸽的【更换快递】工具调整订单的发货快递，经消费者确认同意后，商家可自主选择发货快递。
- 消费者一个订单包含多个商品且部分商品未加入该服务，商家可选择拆单发货，对于“顺丰包邮”商品，商家须使用顺丰进行发货履约，且承担运费。
- 顺丰包邮实际履约由顺丰集团及其关联公司提供物流服务，由商家独立与顺丰合作并承担相应服务费用；
- 商家退出服务时，在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。
第四章 附则
4.1 【生效时间】本规范于2023年11月18日首次修订执行，于2025年4月21日修订执行。
4.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
4.3 平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规范。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范 。