为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《抖音电商创作者价格宣传行为规范》。
现进行规则公示，公示期：2023年11月15日-2023年11月21日。
规则预计于2023年11月22日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。
核心变化：
宣传价格优惠的，需要创作者在直播间中对于优惠价格及优惠价格获取路径描述清晰。
规则正文：
第一章 概述
1.1 目的及依据
1.2 适用范围
本规则适用于直播间价格的宣传行为管理、争议处理及违规管理，适用对象包括相关创作者。
1.3 相关概念
（1）售卖价：售卖价由商家依照《价格法》等法律法规规定的定价原则及定价依据，通过抖店后台自主设置的商品销售价格。
（2）被比较价格：创作者通过价格比较的方式宣传商品价格优惠时，为说明商品的价格优惠力度，所宣传的优惠前的基准价即为被比较价格（示例：创作者宣传某款商品厂商建议零售价为1000元，当前只卖600元，此时创作者宣传的1000元即为被比较价格）。
（3）价格保护服务（以下简称“价保”）：是指当消费者购买带有“大促价保”、“7天/15天/30天价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，详情可参考《“价格保护”服务规范》。
（4）优惠价：在售卖价基础上通过优惠券、立减等方式所得到的商品购买价格。
（5）创作者：本规则所称“创作者”指在抖音客户端及网页端平台（含火山版、极速版等其他版本）开通商品分享功能的电商创作者。
1.4 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。
第二章 规范要求
2.1 创作者价格宣传基础规范
2.1.1 创作者在商品推广前，有义务核实商品售卖价、优惠价格（如若宣传）、被比较价格（如若宣传）、价保服务（如若宣传）等与价格有关的宣传信息，确保明码标价，确保所从事的价格宣传真实、客观、准确，不得进行虚假或引人误解的描述。
2.1.2 针对多sku商品不同规格有不同的价格，宣传价格时，需明确告知展示商品规格对应sku的价格。
2.1.3 对提供价格保护的商品服务承诺，应保障消费者合法权益及时兑现承诺，不得出现损害用户体验或给用户/平台造成不良影响的情况。
2.1.4 商品价格宣传时不得利用家庭/团队矛盾或与品牌方砍价等行为进行演戏炒作，影响平台正常的商品价格宣传秩序。
演戏炒作行为包括但不限于以下行为：
- 出现故意撕扯推搡、肢体冲突、摔东西、争吵、大喊大叫等恶意冲突的行为；
- 直播间主播与商家或者品牌方的砍价、要求加赠商品数量/赠品的行为，包括但不仅限于制造冲突，强迫“商家”、团队成员等改低价，或在其不同意情形下“擅自修改低价”以展示“让利优惠”的行为；
- 演绎离婚、出轨、婆媳矛盾、家暴、斥责败家等家庭成员冲突、矛盾的行为；
- 以直播连麦形式，炒作冲突、矛盾剧情，或演绎煽动粉丝恶意举报、恶意差评等强迫创作者改低价的炒作行为。
2.2 创作者价格宣传具体规范
2.2.1 售卖价
（1）宣传售卖价时要与商品实际购买价格一致，不得出现引人误解或虚假宣传的描述，包括但不限于宣传不到一杯奶茶钱、十多块钱/几块钱等。
（2）涉及多件起拍的商品，宣传价格时要说明该价格具体含义（如单价、两件商品的价格等）。
2.2.2 优惠价
（1）创作者宣传的优惠价格存在使用条件限制（例如仅部分人群可以领取、限量限时发放）的，应清晰、准确、完整地介绍使用条件。
（2）创作者宣传的优惠价格有特定的领取路径和使用方式、领取条件或仅发放少量优惠券的，应清晰、准确、完整地介绍相关信息（领取路径、使用方式、领取条件、优惠券数量）。
2.2.3 被比较价格
（1）创作者在商品推广时是否进行价格比较，由创作者自主决定。宣传被比较价格的，被比较价格仅限于商品吊牌价、官方网站零售价、商品定价（如图书定价）、厂商建议零售价。
（2）创作者宣传被比较价格的，需在直播间/视频中展示被比较价格相关证明凭证，或通过商品“参考价”功能发布参考价后在直播间展示商品参考价信息，同时应保证宣传的价格真实准确，与展示的价格证明凭证或商品“参考价”保持一致。
- 直播间/视频中展示被比较价格的证明凭证，包括商品吊牌、官方网站零售价信息、商品定价（如图书定价）、厂商建议零售价等。
- 通过商品“参考价”功能发布参考价的，宣传时被比较价格需和透出的商品参考价保持一致。相关操作可参考如下流程：
a、被比较价格由商家前置上传：商品发布页新增“参考价”功能（非必填），商家需上传对应价格凭证，提交后由平台进行审核（详细操作详见【商品】发布页新增“参考价”功能、参考预热价上传凭证一致性校验治理公告）。
b、开启参考价预热：创作者添加所绑定店铺的商品后，需在「直播中控台」使用“参考价预热”功能，开启后在直播间可看到参考价（参考价在直播间展示的形式为划线价）。
c、商品推广宣传：预热功能开启后，创作者若宣传“被比较价格”，则要和透出的参考价（即划线价）保持一致。
（3）创作者不得采用无依据或者无从比较的价格，作为折价、减价的计算基准或者被比较价格。
2.2.4 价保服务
（1）商品带有“大促价保”标识，创作者才可宣传商品有价格保护（简称“价保”）服务。
（2）宣传价保服务的期限，要根据商品显示的价保天数保持一致，不得私自进行过度保证。
第三章 违规管理细则
3.1 创作者责任及义务
创作者知道或应当知道所推广的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的情形，仍予推广的，或者因创作者虚假夸大描述、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为而引发消费者投诉、售后问题的，创作者应当与提供该商品或服务的商家向消费者承担连带责任。
3.2 违规及争议处理
3.2.1 违规管理
注：若单次违规情节严重，对平台的正常运营秩序造成严重影响，平台有权单方面判定作者违规性质及适用的处理标准，并对该作者作出进一步处罚。
3.2.2 争议处理
消费者就参与抖音直播间宣传的价保服务引起的纠纷问题申请平台介入的，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料，举证责任和证明材料参照《售后争议处理总则》《“价格保护”服务规范》等平台规则执行。
举证示例：
1、消费者：消费者可以提供下单时商品详情页带有价保标识的信息图片。
2、商家：商家可提供商家后台显示的商详页信息图片。
3、创作者：创作者可提供带货时商品信息图片，以便平台研判。
（1）经平台判定商家存在价保履约责任的，从商家保证金或货款中扣除价保补差金额。
（3）经平台判定创作者/商家不存在履约责任/或已尽履约责任的，平台支持创作者/商家权益，包括但不限于关闭纠纷单等。
第四章 附则
4.2 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
4.3 平台有权对本规则进行不定期修订，若创作者不同意修订后的规则的，可停止使用平台相关服务。
4.4 本规则于2023年01月20日首次发布实施，拟于2023年11月20日最新修订生效实施。