为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《过敏问题争议处理细则》。
该规则已于2024年01月05日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2024年01月12日-2024年01月18日。
规则预计于2024年01月22日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。
核心变化：
调整商家响应要求
规则正文：
第一章 适用范围
本规则适用于平台商家和消费者之间关于过敏类问题的争议处理。
第二章 受理期限
若消费者在订单签收后的60日内因正常使用该商品引起过敏现象，并以此原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证的，商家应在36小时内响应消费者申请，为消费者提供退货退款的服务，且退货运费由商家承担。
第三章 举证标准
3.1 消费者举证标准
3.1.1 若为面部过敏，需提供过敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照（不需要消费者整体照片或肖像）；若为身体过敏，需提供身体过敏部位照片；
3.1.2 手持涉及事故的商品实物照片，容量/数量剩余不低于80%，如有赠品，则赠品需一并退回，且剩余容量/数量不应少于原容量/数量的80%。
3.1.3 二级及以上医院出具的医疗凭证（医疗凭证为门（急）诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断三选一，其中病历本要带有患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录）。
第四章 判责标准
4.1 在消费者提供了以上有效凭证的情况下，商家应按规则为消费者办理退货/退款，并承担相关费用（包含退货运费、医疗费用等）。
4.2 因消费者使用不当造成的过敏，不支持消费者的售后请求，但商家有针消费者对使用不当的举证义务，使用方法平台依据商品详情页或消费者收到的说明书为依据。
4.3 若依据双方举证难以判定责任方时，平台优先建议商家与消费者友好协商，如商家未处理或未给出协商方案，平台将有权作为独立第三方做出最终处理。
第五章 附则
5.1 【生效时间】本规则于2021年7月15日首次生效，拟于2024年01月【】日生效执行。
5.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。