非头部达人飞鸽回复率考核：要求周度飞鸽回复率＞70%
头部达人飞鸽回复率考核：要求周度考核＞70%且月度考核＞80%
常见问题答疑
如何确认我是不是头部创作者？
- 巨量百应-体验-体验水平-头部达人考核，若您属于平台认定的头部创作者可在后台查看到此页面
达人飞鸽考核的咨询范围是什么？
- 目前仅对达人客服回复情况进行考核（包括app+pc），达人私信、粉丝群、合作消息等不在考核范围。
开场白、任务单消息算回复了会话吗？
- 如果在达人客服会话接待中仅有自动回复开场白、发送任务单信息，客服没有主动回复消息便关闭会话，算作客服未回复。
离线留言回复后会计入会话回复率吗？
- 8-23点飞鸽转入人工会话中，客服繁忙或无客服在线导致离线留言、客服在线但未回复，均视为未在会话关闭前回复，此部分会话的回复率为0；
- 客服从离线留言中发起会话进行回复后不会计入当通会话回复率；
- 如果会话关闭后用户再次进线，则会重新计算新会话的回复率。
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