为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【商家-错发/漏发】实施细则》。
该规则已于2024年01月09日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2024年01月16日-2024年01月22日。
规则预计于2024年01月23日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。
核心变化：
调整违规处理措施
规则正文：
一、错发/漏发定义及违规判定
1.1 定义
商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符（如颜色/尺码/款式等不符）、少配件、少赠品、少商品的情形。
1.2 温馨提示
如商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的，如买A收B（买衣服发袜子，买主品发赠品等），属于欺诈发货。
二、违规处理
2.1 消费者赔付
违规订单赔付标准如下：
订单实际支付金额的10%，最低5元，最高不超过500元。
2.2 其它处理措施
情节一般，每次扣除违规积分A4分；
情节严重，包括但不限于大量错发/漏发等，每次扣除违规积分A8分；
情节特别严重，包括但不限于大量错发/漏发，且对消费者造成了严重的不良体验及资损或对平台造成不良影响的，每次扣除违规积分A12。
此外，平台有权视情况执行公示警告、商品管理（包括但不限于限制发品、商品下架、商品封禁、商品限单、商品搜索降权、商品搜索屏蔽等）、订单关闭、限制提现、推荐降权、推荐屏蔽、限制店铺权限（包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、停止结算、延长结算账期、订单限制、停业整顿、限制广告投放等）、扣除违约金、提高保证金应缴额、违规积分管理、扣除违规所得货款、清退店铺、关联店铺/账号处理、赔付消费者、限制精选联盟相关权限、禁止投流、禁止上新、禁止上架、要求使用抖音电子面单及平台认为必要的其他处理措施。