店铺原先的登录方式/登录账号已经不能正常使用
导致现在进不了我的店铺后台了
该怎么办？🤔
为了帮助商家解决因登录账号无法正常使用，导致无法登录抖店后台的问题
我们支持商家自助在登录页进行登录方式或登录账号的重置
具体怎么操作？往下看吧！
一、什么情况下需要进行登录方式/账号的重置？
- 若出现“店铺因原登录方式或账号无法使用导致无法登录抖店后台，需修改店铺登录账号”的情况，可在抖店后台登录页自助进行登录账号的重置
- 若可以正常登录进入抖店后台，请参照登录页使用说明（PC+APP）进行操作，或在抖店后台联系商服进行咨询，帮您更快解决问题
二、如何重置店铺的登录方式/账号？
2.1 点击“无法登录？”
进入登录帮助页面
2.2 点击“账号重置”
在登录帮助页面，点击“账号无法使用”下方的【账号重置】按钮
2.3 进入“账号找回”页面
2.3.1 进行店铺类型的校验——“我记得原账号”场景
具体操作步骤：
填写原登录账号 -> 选择资质类型：【公司】 -> 填写公司名称 -> 选择证件类型：【企业营业执照统一社会信用代码】 -> 填写证件代码 -> 填写证件代码
具体操作步骤：
填写原登录账号 -> 选择资质类型：【个人】 -> 填写姓名 -> 填写身份证号 -> 填写手机号
2.3.2 进行店铺类型的校验——“我不记得原账号”场景
具体操作步骤：
选择资质类型：【公司】 -> 填写公司名称 -> 选择证件类型：【企业营业执照统一社会信用代码】 -> 填写证件代码
-> 填写法定代表人/经营者姓名
具体操作步骤：
选择资质类型：【个人】 -> 填写姓名 -> 填写身份证号 -> 填写手机号
2.4 进行身份验证
2.4.1 对公打款验证
- 企业商家只能通过对公打款验证的方式进行身份验证
- 个体工商户商家可选择通过对公打款验证的方式进行身份验证，若个体工商户商家无对公银行账户，可直接参照「个体工商户验证（无对公银行账户）」的流程进行身份验证
填写银行卡户名与营业执照公司名称一致的银行卡号
提供店铺新的登录方式及账号（新的手机号/邮箱需确保未绑定过其他店铺），点击【获取验证码】，将验证码回填，以上信息确认无误后点击【提交】
点击【提交】后，系统将提示需要打款金额，商家需根据提示金额，给平台打款，打款成功后，等待平台验证
⚠️特别注意⚠️
- 提交后生产专属打款金额，请按照提示的金额，使用所填的银行卡转账给我方主体账户，从生成专属金额后开始计时，有效期是48小时，请尽快完成打款，超时则视为验证失败
- 申请单编号为本次申请的唯一识别，用于进度查询，因【验证结果】页面仅显示一次，请在退出该页面前复制申请编号并妥善保存，申请进度查询可参照「2.3 申请进度查询」的流程进行操作；申请期间，请勿用户新建绑定的邮箱或者手机登录、注册新账号，否则将会重置失败
- 如店铺新绑定的登录方式为邮箱，审核结果将会发送至该绑定邮箱，请注意查收邮件
- 如店铺新绑定的登录方式为手机号，审核结果将会以短信的形式发送至该绑定手机号，请注意查收短信
- 验证通过后商家可直接使用新的手机号/邮箱前往抖店后台登录页登录店铺即可
- 若验证失败，商家可在48小时之内尝试重新打款或点击下方【撤销】撤销原申请，按照「登录账号重置」的流程重新申请账号重置
2.4.2 个体工商户验证（无对公银行账户）
该验证方式仅支持无对公银行账户的个体工商户商家进行身份验证，企业商家需通过【对公打款验证】进行身份验证
根据系统提示完成个体工商户信息的填写，信息填写需确保与营业执照上的信息保持一致
通过经营者手机号接收验证码，并将验证码回填，同时上传经营者身份证件照片的正反面
提供店铺新的登录方式及账号，点击【获取验证码】，将验证码回填，以上信息确认无误后，点击【提交】即可
点击提交后，可直接查看到身份验证结果
- 验证通过后，可直接通过店铺新的登录方式（手机号或邮箱）进行登录
- 若显示验证失败，商家可直接返回上一步重新填写信息
三、如何查询我的申请进度？
3.1 查询方式一：在【验证结果】页面直接查询
在【验证结果】页面直接点击右上角蓝色字体【这里】，在弹出的窗口内输入复制好的账号找回申请编号，点击【查询】即可
3.2 查询方式二：在抖店后台登录页查询
3.2.1 点击“无法登录？”
3.2.2 点击“账号重置”
在登录帮助页面，点击“账号无法使用”下方的【账号重置】按钮
3.2.3 点击“申请单状态查询”
输入前面复制好的账号找回申请编号，点击【查询】即可