店铺原先的登录方式/登录账号已经不能正常使用
导致现在进不了我的店铺后台了
该怎么办?🤔
为了帮助商家解决因登录账号无法正常使用,导致无法登录抖店后台的问题
我们支持商家自助在登录页进行登录方式或登录账号的重置
具体怎么操作?往下看吧!
一、什么情况下需要进行登录方式/账号的重置?
- 若出现“店铺因原登录方式或账号无法使用导致无法登录抖店后台,需修改店铺登录账号”的情况,可在抖店后台登录页自助进行登录账号的重置
- 若可以正常登录进入抖店后台,请参照登录页使用说明(PC+APP)进行操作,或在抖店后台联系商服进行咨询,帮您更快解决问题
二、如何重置店铺的登录方式/账号?
2.1 点击“无法登录?”

进入登录帮助页面

2.2 点击“账号重置”
在登录帮助页面,点击“账号无法使用”下方的【账号重置】按钮

2.3 进入“账号找回”页面

2.3.1 进行店铺类型的校验——“我记得原账号”场景

具体操作步骤:
填写原登录账号 -> 选择资质类型:【公司】 -> 填写公司名称 -> 选择证件类型:【企业营业执照统一社会信用代码】 -> 填写证件代码 -> 填写证件代码

具体操作步骤:
填写原登录账号 -> 选择资质类型:【个人】 -> 填写姓名 -> 填写身份证号 -> 填写手机号
2.3.2 进行店铺类型的校验——“我不记得原账号”场景

具体操作步骤:
选择资质类型:【公司】 -> 填写公司名称 -> 选择证件类型:【企业营业执照统一社会信用代码】 -> 填写证件代码
-> 填写法定代表人/经营者姓名

具体操作步骤:
选择资质类型:【个人】 -> 填写姓名 -> 填写身份证号 -> 填写手机号
2.4 进行身份验证
2.4.1 对公打款验证
- 企业商家只能通过对公打款验证的方式进行身份验证
- 个体工商户商家可选择通过对公打款验证的方式进行身份验证,若个体工商户商家无对公银行账户,可直接参照「个体工商户验证(无对公银行账户)」的流程进行身份验证
填写银行卡户名与营业执照公司名称一致的银行卡号

提供店铺新的登录方式及账号(新的手机号/邮箱需确保未绑定过其他店铺),点击【获取验证码】,将验证码回填,以上信息确认无误后点击【提交】

点击【提交】后,系统将提示需要打款金额,商家需根据提示金额,给平台打款,打款成功后,等待平台验证

⚠️特别注意⚠️
- 提交后生产专属打款金额,请按照提示的金额,使用所填的银行卡转账给我方主体账户,从生成专属金额后开始计时,有效期是48小时,请尽快完成打款,超时则视为验证失败
- 申请单编号为本次申请的唯一识别,用于进度查询,因【验证结果】页面仅显示一次,请在退出该页面前复制申请编号并妥善保存,申请进度查询可参照「2.3 申请进度查询」的流程进行操作;申请期间,请勿用户新建绑定的邮箱或者手机登录、注册新账号,否则将会重置失败
- 如店铺新绑定的登录方式为邮箱,审核结果将会发送至该绑定邮箱,请注意查收邮件
- 如店铺新绑定的登录方式为手机号,审核结果将会以短信的形式发送至该绑定手机号,请注意查收短信
- 验证通过后商家可直接使用新的手机号/邮箱前往抖店后台登录页登录店铺即可
- 若验证失败,商家可在48小时之内尝试重新打款或点击下方【撤销】撤销原申请,按照「登录账号重置」的流程重新申请账号重置

2.4.2 个体工商户验证(无对公银行账户)
该验证方式仅支持无对公银行账户的个体工商户商家进行身份验证,企业商家需通过【对公打款验证】进行身份验证
根据系统提示完成个体工商户信息的填写,信息填写需确保与营业执照上的信息保持一致

通过经营者手机号接收验证码,并将验证码回填,同时上传经营者身份证件照片的正反面

提供店铺新的登录方式及账号,点击【获取验证码】,将验证码回填,以上信息确认无误后,点击【提交】即可

点击提交后,可直接查看到身份验证结果

- 验证通过后,可直接通过店铺新的登录方式(手机号或邮箱)进行登录
- 若显示验证失败,商家可直接返回上一步重新填写信息
三、如何查询我的申请进度?
3.1 查询方式一:在【验证结果】页面直接查询
在【验证结果】页面直接点击右上角蓝色字体【这里】,在弹出的窗口内输入复制好的账号找回申请编号,点击【查询】即可


3.2 查询方式二:在抖店后台登录页查询
3.2.1 点击“无法登录?”

3.2.2 点击“账号重置”
在登录帮助页面,点击“账号无法使用”下方的【账号重置】按钮

3.2.3 点击“申请单状态查询”
输入前面复制好的账号找回申请编号,点击【查询】即可
