各位亲爱的商家：
临近2024年抖音商城618好物节活动（下称：本次活动），交易体量和快递单量与日俱增。平台特邀物流合作伙伴“中通快递”、“极兔速递”、“圆通速递”、“韵达快递”，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。
一、保障周期与范围
- 保障周期：
- 发货时间在【2024年5月24日00:00:00】至【2024年6月21日23:59:59】期间（以下统称为保障期间）。
- 保障范围：
- 平台商家在活动订购页开通使用“618特邀快递服务”且在保障期间，选择特邀快递（即“中通快递”、“极兔速递”、“圆通速递”、“韵达快递”）且使用抖音电商电子面单发货的订单，可享受如下专属快递保障权益。
二、快递权益
权益一：价格承诺
保障期间，平台特邀合作的快递公司（即“中通快递”、“极兔速递”、“圆通速递”、“韵达快递”）承诺：
- 0kg<计费重量≤3kg，快递价格保持不变；
- 计费重量>3kg，首重1kg价格保持不变。
权益二：优先揽收、中转、派送
保障期间，参加“618特邀快递服务”活动的商家，使用平台特邀合作的快递公司（即“中通快递”、“极兔速递”、“圆通速递”、“韵达快递”）发货，对应快递公司将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道，保障大促期间的物流履约质量。
权益三：赔付兜底
保障期间，参加“618特邀快递服务”活动的商家，使用平台特邀合作的快递公司（即“中通快递”、“极兔速递”、“圆通速递”、“韵达快递”）发货，且被揽收的订单，如物流信息命中如下违规情形而实际产生消费者赔付的，实际产生的消费者赔付金额由对应的快递公司承担。
- 发运超时：商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的24小时内没有 “转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）；
- 中转超时：商家上传的订单物流单号物流轨迹超过平台规定时限仍长时间未更新的 (参见《商家发货行为管理规则》)；
- 多个订单合并发货的，为同一个运单号，快递公司仅承担1次扣罚；因订单合并导致的多个订单扣罚，其余部分由商家自行承担。一个运单号同时命中两个违规场景的，快递公司承担两次扣罚。
权益四：专属客服
保障期间，平台特邀合作的快递公司（即“中通快递”、“极兔速递”、“圆通速递”、“韵达快递”）将设置抖音电商平台售前&售后专线，独立团队为商家提供客服保障：
三、快递合作渠道
保障期间，商家如需平台特邀合作的快递公司（即“中通快递”、“极兔速递”、“圆通速递”、“韵达快递”）提供的各项快递权益，请提前点击“618特邀快递服务”订购页进行报名并选择开通电子面单。服务链接：物流服务订购中心
四、平台反馈渠道
保障期间，如商家在使用平台特邀合作的快递公司（即“中通快递”、“极兔速递”、“圆通速递”、“韵达快递”）时，产生快递问题也可以点击问卷链接进行反馈，平台将及时跟进处理。