消费者问题
Q1：消费者可以申请修改几次地址？
A1：当前独立计算发货前后修改次数，发货前3次，发货后1次。
Q2：消费者怎么知道修改成功？
A2：通过“站内信、push消息”告诉消费者修改成功，同时修改地址状态会显示修改成功。
商家问题
Q1：发货前、发货后审核规则如何配置？
A1：目前支持发货前、发货后分别配置审核规则，审核规则为单选且必选。
发货前改地址：无需审核，消费者申请自动同意；三方应用审核：商家选择对应ERP/ISV后，ERP/ISV接入该服务可在ERP/ISV完成审核。
发货后改地址：抖店内审核：命中规则，消费者申请自动同意；未命中规则，商家在抖店“订单管理”与“订单工具”页面进行改地址审核；三方应用审核：商家选择对应ERP/ISV后，ERP/ISV接入该服务可在ERP/ISV完成审核。
Q2：如何关闭下单后修改地址？
A2：修改地址为抖店默认支持能力，无法进行关闭。商家可根据实际情况到【订单工具】页面配置审核规则，及时审核订单改地址申请。
Q3：为什么有些订单发货后不可以改地址？
A3：典型发货后不支持修改地址场景
- 一单多个包裹
- 部分特定商家/未开启服务商家，比如跨境、生鲜、大件等
- 部分售后状态的订单，比如退货退款、仅退款、补寄、换货、维修
- 商家设置商品限售或者非包邮地区
- 其他情况以实际页面提示为准，如系统提示无法修改地址，可与消费者协商重新下单。
Q4：消费者不知道如何修改地址，商家可以帮忙申请吗？
A4：（1）发货前修改地址、发货后修改地址，商家可以引导消费者在订单列表页、订单详情页点击“修改地址”，或通过飞鸽发送消费者“修改地址”入口，引导消费者填写申请。商家在【订单工具】页面配置修改地址审核规则，及时审核订单改地址申请。
（2）发货前修改地址支持商家发起修改地址，商家可以在订单管理页筛选未发货订单，点击“修改收货地址”：若商家与消费者飞鸽24h内沟通确认修改地址,且商家剩余直接改地址额度，填写消费者最新地址后订单地址变为最新展示已改地址；若商家与消费者飞鸽24h内没有沟通记录，或商家未剩余直接改地址额度，商家“确认修改”将发送改地址信息由消费者确认，消费者确认后改地址成功，消费者拒绝/超时失效/消费者自行修改地址/取消订单改地址失败。
Q5：发货后改地址，商家可以联系快递商线下修改地址吗？
A5：线上支持申请修改地址场景建议商家优先联系消费者在订单列表页、订单详情页点击“修改地址”，或通过飞鸽发送消费者“修改地址”入口，引导消费者填写申请。商家按照配置修改地址审核规则进行审核。商家审核同意后，平台会自动下发给对应的快递公司修改信息，快递公司预计48H内回传修改结果，修改成功后消费者会收到提醒且订单地址会变更为新地址。线上修改地址，更便捷。
若消费者侧不显示“修改地址”入口，可能是不支持改地址的场景，系统无法直接修改收货地址，商家可联系快递商线下修改地址。
Q6：发货后揽收前消费者要求修改地址，商家用新地址重新打印面单，但无法上传物流单号？
A6：因重新打印面单中的新地址与系统中的原地址不一致无法校验成功，导致无法上传物流单号。如消费者在订单列表页和订单详情页有修改地址按钮，可引导消费者自助发起修改申请后商家审核。如消费者无修改地址按钮，商家可以用消费者系统填写的原地址打印面单后上传物流单号，待揽收后由商家线下联系快递公司进行修改。
Q7：发货后改地址未命中自动审核规则，如何进行手动审核？
A7：订单列表：通过快捷筛选“发货后改地址审核”，筛选需改地址审核的订单。在首页/订单详情点击“改地址商家审核”，选择“同意修改”/“拒绝”
订单工具：“改地址审核”中筛选“待商家处理”的订单，选择“同意”/“拒绝”。
Q8：发货后修改地址，商家审核同意是修改成功？
A8：不是。发货后修改地址，商家审核同意，仅代表商家同意修改地址，同意后会下发物流商执行确认，最终是否修改成功以物流商回传为准。
Q9：发货后改地址，商家线上审核后需要通知物流商吗？
A9：发货后修改地址，如果是线上申请修改地址，商家审核同意后会下发物流商执行确认，物流商预计会在48H回传修改结果，修改成功后消费者会收到通知并且订单上的地址会变更为新地址。
Q10：商家审核通过修改地址后，会影响体验分考核吗？
A10：商家不用担心“同意修改地址后”，初始发货到最终签收时长变长带来体验分影响，因为当商家同意“修改地址”成功后，体验分重新获取订单新地址、并修改成功后开始重新计算体验分，其他体验分考核规则保持不变。
Q11：发货后修改地址，平台会收取费用吗？
A11：发货后修改地址，平台仅提供技术服务不另外收取费用，如因修改地址涉及到运费相关费用需商家自行与快递公司结算。
Q12：如何查看订单是否修改地址？
A12：商家可以在订单工具页面检索订单编号，若有修改地址申请记录，会展示修改地址的审核状态。
在订单管理页面检索订单编号，若有修改地址成功，会展示“已改地址”。
Q13：发货后修改地址，为什么我没同意，但是显示同意？
|引用具体规则内容：2.2.6发货后，消费者提交修改地址申请后，若商家未在修改申请载明的处理时效内处理完毕审核单，平台将默认商家允许消费修改地址申请，并下发快递公司执行修改地址申请（具体修改结果以快递公司回传为准），如涉及相关费用问题由商家承担。
Q14：为什么部分订单超时未审核自动同意，有些订单没有？
A14：发货后修改地址，超过应审核时效默认同意修改并下发快递执行，功能在灰度放量过程中，会部分自动同意。