商家朋友们好！欢迎来到【店铺经营避坑小指南】系列课程！
今天，我们为您带来关于“恶意索赔”的应对策略。
一、什么是恶意索赔？
恶意索赔指的是消费者不以生活消费为目的，承认自己是打假人，且已向平台客服提交赔付单进行恶意索赔（例如已生成发货超时赔付单）。
二、遇到恶意索赔怎么办？
2.1 举报恶意索赔订单
提交举报后，可在【举报中心】首页查看审核状态。
若审核通过，平台将在1-3个工作日内剔除对于体验分的影响，屏蔽订单的评价内容。
若审核不通过，可点击【查看详情】查阅具体原因。
2.2 举报注意点
- 仅支持选择最近3个月且有索赔记录的订单进行举报。举报流程中（包括待审核、审核中、待补充材料）、举报2次不通过、刷分的订单不支持发起举报；
- 满足以下任意1点，举报通过：
- 自爆是职业打假人、职业索赔、有专业索赔群、故意恶意搞事的情况；
- 消费者以商品存在问题【假货/三无/检测机构/假一赔x/食品安全法/食安法/保质期/过期/证书/赔偿/高仿/精仿/冒牌】，主动提出可以私下打钱解决、否则会采取xxx行为恶搞商家。
2.3 举报一键直达
三、小结
这个工具，您学会了吗？希望这些小妙招能帮助商家朋友们更好地应对恶意索赔情况。
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