专业名词不懂,来小词典查查~
视频专区-直播课预告1.14
抖音电商管家
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从本周起,每周五我们将为大家带来抖音电商直播专区的直播课预告,希望能够帮助商家更好地学习如何运营抖音店铺,促进商家与平台共同成长。 如您不小心错过了直播课程,也可以在点击该链接,回看课程的录像。有课程对您有帮助,欢迎推荐给到您的朋友,如您有任何建议,也可以留言本文留言。 * 周期时间课程标题直播介绍链接1.17-1.21周一16:00-18:00【抖音春节不打烊】短视频活动详解抖音春节不打烊来啦!本节课为你详解带货短视频&引流短视频任务赛玩法,助你了解短视频任务赛参与方式及奖励机制。https://school.jinritemai.com/doudian/web/live?uri=https%3A%2F%2Flive.bytedance.com%2F2807%2F346247&from=zhibo_list周二14:00-15:30【商家能力项】抖音电商商家如何玩转粉丝运营本次直播通过提升账号提供的隐形价值和显性价值,提供粉丝关注的理由,分析粉丝转化路径和涨粉技巧,以及介绍粉丝沉淀的阵地和工具,通过具体运营策略提高粉丝转化率和粘性、并拉升客单价。https://school.jinritemai.com/doudian/web/live?uri=https%3A%2F%2Flive.bytedance.com%2F2807%2F7347023&from=zhibo_list17:00-18:00【抖音春节不打烊】爆款引流短视频制作指南抖音春节不打烊来啦!本节课为你详解爆款引流短视频制作方法及运营手段,助你通过短视频高效引流直播间。https://school.jinritemai.com/doudian/web/live?uri=https%3A%2F%2Flive.bytedance.com%2F2807%2F840309&from=zhibo_list周三14:00-15:30【商家能力项】直播间数据复盘实战演练本次直播通过实际案例对直播间进行完整数据复盘的演示,帮助商家认知到数据复盘的整体流程与要点,为直播间形成有效的提升建议。https://school.jinritemai.com/doudian/web/live?uri=https%3A%2F%2Flive.bytedance.com%2F2807%2F3547281&from=zhibo_list16:00-17:30【商家能力项】抖音电商的数据分析实操要点本次直播围绕电商短视频数据展开,帮助商家认识合格的带货短视频或引流短视频应该关注的数据指标,帮助商家了解短视频存在的问题。https://school.jinritemai.com/doudian/web/live?uri=https%3A%2F%2Flive.bytedance.com%2F2807%2F8927949&from=zhibo_list16:00-18:00【抖音春节不打烊】直播活动详解抖音春节不打烊来啦!本节课为你讲解巅峰任务赛&全民任务赛主播活动玩法,助你了解排位赛参与方式及奖励机制。https://school.jinritemai.com/doudian/web/live?uri=https%3A%2F%2Flive.bytedance.com%2F2807%2F1181380&from=zhibo_list周四14:00-15:30【商家能力项】3大方向解读抖音客服工作事项本次直播教商家掌握更高效的处理订单流程,如何从0到1搭建售前售后的客服能力,梳理售前从打招呼到结束服务,售后从洞悉需求到咨询满意度的事项等等,提高客服的服务响应速度。https://school.jinritemai.com/doudian/web/live?uri=https%3A%2F%2Flive.bytedance.com%2F2807%2F2186763&from=zhibo_list17:00-18:00【抖音春节不打烊】智能工具打造超强氛围直播间抖音春节不打烊来啦!本节课为你详解主播工具使用方法,助你快速搭建超强氛围直播间。https://school.jinritemai.com/doudian/web/live?uri=https%3A%2F%2Flive.bytedance.com%2F2807%2F256586&from=zhibo_list周五14:00-15:30【商家能力项】兴趣电商品牌营销新玩法本次直播教商家内容安利的短视频创作方法,热点借势营销方法与技巧,达人合作路径与数据分析技巧。https://school.jinritemai.com/doudian/web/live?uri=https%3A%2F%2Flive.bytedance.com%2F2807%2F8414907&from=zhibo_list15:00-16:30【百万销量训练营】粉丝运营及复购转化官方认证讲师为您精心解读粉丝运营及复购技巧,想知道如何分析直播间粉丝路径行为,了解直播间粉丝运营禁忌,提升粉丝留存、活跃率及转化率吗~~ 快来观看直播培训吧!https://school.jinritemai.com/doudian/web/live?uri=https%3A%2F%2Flive.bytedance.com%2F2807%2F8116157&from=zhibo_list17:00-18:00【抖音春节不打烊】巧用营销工具及数据反馈优化直播间抖音春节不打烊来啦!本节课为你详解大促期间平台工具使用方式,助你掌握通过营销工具及数据优化提升直播间转化方法。https://school.jinritemai.com/doudian/web/live?uri=https%3A%2F%2Flive.bytedance.com%2F2807%2F2055914&from=zhibo_list
【退货运费险】是什么?怎么全面的了解它?
抖音电商管家
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加入运费险,你想了解的问题都在这里【运费险常见问题】 一、开通【退货运费险】常见问题 1.1 退货运费险保费怎么收取? 保费按单收取,每笔实物订单在线支付后,充值模式的商家系统自动从预充值金额扣除保费;货款代扣模式的商家系统会自动从货款中扣除相应的保费,如未发货用户退款,则返还预扣除的保费;已发货则不返还。 1.2 如何确定每一单的保费? 您的店铺加入退货运费险后,保险公司依据投保协议签订前三个整自然月(即每月1日至当月最后一日)月度退货率之平均值厘定每一订单保险费。在加入前,您可以查看本页面的当前预估费率,具体每一笔订单保险费以保单记载为准。 1.3 退货运费险怎么解约? 退货运费险可通过【商家保障中心】,找到退货运费险【查看详情】->【更多服务】模块点击【申请退出保障】 1.4 退货运费险预存保费如何提现?何时到账? 提现仅限于充值模式的商家操作,运费险预存保费提现需要先解除全部保险产品,解约24小时后,且没有提现处理中的任务时,才可提现, 提现申请后【三个工作日内】将预付资金退回至商户指定的结算账户中,但具体到账时间以银行规定时间为准。 1.5 加入后,什么时候为每一笔订单投保? 卖家点击“确认发货“后生成保单,保障开始生效。(具体一笔订单是否赠送退货运费险,以订单页为准) 1.6 退货运费险相关协议在哪看? 详见:https://sf1-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/static-assets/10dcdfb64a911550e434063c17eda610.html 1.7 为什么我不能开通运费险? 卖家准入与店铺商品的退货率、商品类目等因素有关,主要通过系统判断卖家是否可以准入,建议您后续关注。商家退货率签订前三个整自然月(即每月1日至当月最后一日)月度退换货率过高,暂时无法加入。 您当前无法享受退货运费险服务,并不代表后续就无法享受了,保险公司会针对每一笔订单的风险情况做评估的,如后续的订单整体风险在保险公司承保范围内,就会自动恢复投保。 1.8 退货率怎么定义? 退货率定义:退货笔数/交易笔数。 退货笔数:满足是否需要退货:“需要退货”,退款状态是“退款成功”;这样的退款记为退货笔数。 二、保障与保险责任 2.1 加入退货运费险后,为什么有些订单没有赠送退货运费险? 加入退货运费险后,部分订单可能因为以下原因不向消费者赠送退货运费险: a )该商品所属类目不支持赠送退货运费险,如充值卡等虚拟类目,或其他不支持退货运费险类目;b )该订单存在骗赔风险。具体一笔订单是否赠送退货运费险,以下单页为准。 2.2 退货运费险保单何时生效,保障周期多久? 退货运费险保单在卖家发货后生效,最长保障 90 天。在保障期内,消费者在收货前和确认收货后的退货退款订单均可发起理赔。 2.3 如何查看订单是否购买退货运费险? 您订购卖家退货运费险,在您该笔订单操作发货后,具体路径:1.“商家保障中心”—“查询保单”;2.商家后台订单列表中点击"查看保单“按钮。 三、理赔相关常见问题 3.1 退货运费险赔付金额标准是什么?为什么和实际退货的运费金额不一致? 退货运费险是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。退货运费险的理赔金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格赔付(具体以保单为准),故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。 3.2 退货运费险能理赔几次? 以购物车形式拍下的每份订单,将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个退货运费险保单,一个保单只能理赔一次。a)一个订单有多件商品,分开退回,只获得一次理赔;同时,分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔; 即一个保单对应一个物流单号理赔一次;b)多笔订单多个保单的商品合在一个包裹退回只理赔一次,一个物流单号对应只发生一次物流退货行为(一个保单多个物流单号只理赔一次,多个保单一个物流单号只理赔一次) 。 3.3 退货运费险多久理赔到账?怎么查看理赔金额? 卖家在收到商品确认收货后,系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理,审核通过后系统会自动完成理赔,赔款项直接打款至买家购物平台对应的红包或零钱余额,用户可在对应的购物平台进行提现。 3.4 换货可以赔吗? 确认收货后换货暂不支持退货运费险理赔。 3.5 买家欺骗退货运费险怎么办? 请及时联系人工商服说明该问题,后续具体的处理商服会协助您解决。
【快速问答】电子面单超全FQA!!(包含发货、填写、模板、审核...等各个方面)
抖音电商管家
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目录大纲 一、如何使用电子面单发货 二、开通电子面单的填写咨询 三、电子面单审核时效咨询 四、电子面单打印问题 五、电子面单模板设置 六、审核报错咨询 七、发货报错咨询 八、数据及查询报错咨询 九、其他电子面单使用咨询 一、如何使用电子面单发货 Q:电子面单发货,单次最多支持多少条? A:100条 Q:商家表示已经开通了XX物流商的电子面单,但还是看不见电子面单账户? A:由于平台对电子面单功能进行了优化,商家开通的电子面单为旧链路,需要切换为新链路即能看到电子面单账户。具体操作如下:商家在抖店后台【电子面单】页面-【开通电子面单服务】-找到开通的物流商,点击“新增合作”,等待物流商审核通过后,将“即将过期”的关系进行取消合作即可。如涉及到旧账户余额问题可与物流商协商转到新账户下。 二、开通电子面单的填写咨询 Q:电子面单服务和哪几家快递公司合作了? A:目前平台与申通/韵达/百世快递/德邦/顺丰/京东/中通/圆通/邮政/天天/京东物流 11家物流公司合作,正常营业中的商家都可以开通。中通的电子面单功能目前只支持在线支付订单,其他家在线支付和货到付款都可支持。 Q:在开通电子面单服务页面 用户进行开通服务商出现 选择了地址 未出现对应的网点信息? 如下图是想开通中通76002这个网点 但是不显示该网点 A:第一步 让商家先选好发货地址,然后此时系统会自动在选择网点的第一行填入省市区因为有的快递公司的网点信息中的省市区没有跟字节的做好映射匹配,所以会选不到网点。 第二步,把选择网点中的第一行里面的省市区叉掉,在第二行直接通过网点编码和名称查询到网点,选中就行了,操作如下图: Q:商家咨询增加邮政的怎么没有这个网点信息? A:邮政 顺丰 京东这种是直营店 无网点编码 网点信息只有加盟的才会有 Q:商家咨询电子面单发货 不显示已经开通的面单? A:2021 - 3之前的订购关系不展示 Q:代收款账号如何填写? A:代收款账号是快递公司的交易账号,需要快递公司提供。 三、电子面单审核时效咨询 Q:商家表示物流商告知物流商系统显示已审核通过,但在抖店后台显示审核中? A:商家表示物流商告知物流商系统显示已审核通过,但在抖店后台显示审核中,可以先让商家和网点确认,是否是抖音/字节电子面单的客户审核,网点使用的系统中可能会有多个平台的数据,容易搞混;如果网点和商家确认没有审核错误,则可以发起下送二线,反馈研发oncall,由两边研发进行处理。 Q:开通电子面单审核时效是多久? A:电子面单服务仅针对已经与快递公司达成电子面单合作的商户使用,具体审核时间请联系快递公司网点进行咨询。 四、电子面单打印问题 打印机及相关设置问题参见:【知识点-商服】打印机设置 Q:同一个订单,打印了两遍? A:建议检查一下打印机配置,是否设置了连续打印2份的选项等。 Q:电子面单打印出来是否可以看到买家的备注? A:消费者(买家)备注,电子面单中目前无法查看。 Q:打印面单上面 没有返回分拣信息 比如sortcode(三段码)? A:只要返回了运单号 这种情况都是不影响快件揽收的,正常发货 Q:打印出来的字体大小如何调整? A:联系软件服务商,在服务商操作系统上进行字体的修改。 Q:系统提示磁盘不够 A:请清理打印组件目录下的log文件夹 Q:商家在ISV进行取号后,在第三方平台进行打印,打印出来的面单出现的一系类问题,日比如打印不全,乱码等 A:建议联系打印相对应的erp Q:模版自定义区域设置的已经很大了,但是打印出来的面单商品名称规格还是不全 A:抖店后台取号会限制商品名称的长度,商品名称限制30字,订单规格限制15字 Q:重复打单问题判断 A:检查两张面单上面的序号、打印时间是否相同,如果不相同,则说明打印操作了两次 五、电子面单模板设置 Q:有些面单自定义区域太小,不满足使用要求,如何调整? A:因为不同尺寸的面单上面的内容不一样,内容多的样式占用了自定义区域,导致自定义区域很小或者没有,抖店建议商家使用76mm*130mm尺寸的一联单进行打单,自定义区域大小符合使用要求。 Q:顺丰速运有两个一联单,怎么区分取哪个呢? A:通过模板名称区分 Q:一个订单打印在了两张面单纸上面了? A:建议检查一下打印模板的尺寸和物理面单纸张的尺寸,使用对应的尺寸进行打印操作。 Q:打单工具打印报错 “获取面单打印结果失败” A:在抖店-->物流-->面单模版设置-->新建一个对应取号物流公司的面单模版 六、审核报错咨询 Q:商家负反馈已经订购,但是联系网点审核的时候搜索不到申请记录? A:让商家联系网点操作的时候 把时间范围设置大一点搜索试试 比如一年或者两年。 Q:商家反馈网点的人员不知道在物流商系统的哪个页面审核抖音电子面单客户申请资料,或者是反馈网点人员将物流商自己体系的电子面单跟抖音电子面单的客户审核信息混淆? A:建议联系物流商网点工作人员或物流商的官方客服 Q:电子面单审核中,商家联系快递公司说找不到店铺信息? A:需要商家联系快递公司对应网点的操 作人员,咨询网点工作人员在操作 审核时是否在【渠道】选择时,是 否有选择【字节跳动】,有部分网 点工作人员只选择了【抖音】,这 样快递公司是看不到店铺信息的。 七、发货报错咨询 Q:操作过快/获取单号超时/获取单号失败 ? A:物流系统偶发异常或繁忙,商家可尝试刷新。 Q:超出派送范围,无法承运? A:地址不够详细,无法匹配到发货和收货地区网点信息,商家可细化地址信息;或物流公司无法承运该地区,商家可选择其他物流。 Q:商家电子面单发货上传订单号失败提示“暂不支持该物流公司”? A:女士/先生,关于咨询电子面单上传单号失败提示“暂不支持该物流公司”,辛苦核实上传表格是否出现空格或是特殊字符,删除空格或特殊字符后可重新正常上传。 Q:商家添加还在使用中的发货地址报错:该地址发货地址已经开通电子面单服务,暂不支持修改或删除? A:新建一个发货地址 Q:为什么发货时提示“账号密码错误”、“密钥非法”之类错误提示? A:辛苦再次确认下的账号密码是否正确,如果正确仍然提示错误无法登录,建议直接联系物流商总部对接人员确认和处理。 无法复制加载中的内容 Q:商家在打单过程中遇到“服务不可达”的错误(原因:与抖音平台无任何关系, 此错误是由物流服务商返回,很可能是物流服务商限制了该订单的寄件人/收件人地址的揽派功能)? A:商家修改收件人地址;或者直接联系物流服务商了解地域限制策略 Q:商家表示使用抖店后台发货出现单号浪费的情况 比如要是一百多单的话 要用300多个面单? A:因为商家使用了合并取号,在其中一个出现问题 的时候,商家重试会造成对所有的订单再次重新取号,造成面单号的浪费。如果这些面单号不使用的话,会在15-30天内回收,到时候钱也会退到商家的电子面单账户。 Q:商家操作发货时提示店铺关闭等类似字眼的错误? A10:联系物流商进行协调处理(目前发现京东物流有这种情况,但不排除其他物流商也会有,原因是商家在物流商侧维护的客户主体/店铺信息中的营业执照等关键信息过期了。商家可能在抖店后台更新了,但未在物流商侧进行更新,触发了物流商的校验机制。) Q:商家编码不存在/月结账号失效? A:请和物流公司网点联系。账号需要是物流公司提供的月结账号,不能是菜鸟的账号 Q:电子面单发货错误,需要更新/重新发货? A12:【物流公司特定错误提示】 ①韵达快递常见错误提示请联系韵达总部进行相关配置解决方法:请联系韵达网点客服。虽然可以获取到运单号,但是由于韵达设置原因无法绘制电子面单。需要联系网点配置为“系统接入”,重新获取即可。该客户没有生成秘钥,请联系负责网点生成秘钥后重试解决方法:物流合作网点需要给商家的月结账号生成一个初始密码。 ② 京东常见错误提示商家编码与JosPIn:值点不匹配解决办法:商家需要联系自己的京东销售/规划人员,由京东的销售/规划人员按照本手册中操作方法进行操作处理。(使用京东内网)操作手册: 商家编码与JosPIn:值点不匹配解决办法 ③申通常见错误提示创建服务商失败解决办法:商家需和开通月结账号对应的申通网点核实月结账号、密码及网点名称等信息是否有误。 ④德邦物流相关一直显示审核中解决办法:开通时需要商家联系德邦工作人员进行审核 Q:地址相关 筛单出错(1022)自有-四级地址派送属性为部分派送,无法承运 筛单出错(1023)自有-匹配派送属性非全境派送,无法承运 筛单出错(1012)自有-匹配不到派送属性或者派送属性为空,无法承运 筛单出错(1014)GIS地址解析失败 超区 超增值服务范围 A:地址不够详细,无法匹配到发货和收货地区网点信息,商家可细化地址信息;或物流公司无法承运该地区,商家可选择其他物流。 八、数据及查询报错咨询 Q:我的某个店铺下某家物流商的电子面单账单怎么查看,能不能提供一下? A:目前电子面单账单可以通过【商家后台-物流-电子面单-电子面单账户】页面查看总体数据,当前还不支持查看详细的账单记录和流水。 Q:商家需要提供电子面单账单明细,进行对账使用? A:总账查看方式如下:物流——电子面单——电子面单账户使用明细功能使用详见:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101756?rank=2&fromPage=search_result&searchInfo=9455565130447707229%3A2%3A0&query=%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%9D%A2%E5%8D%95%E6%93%8D%E4%BD%9C中的第七部分:面单使用详情如何查询 Q:电子面单账户和电子面单使用详情页面查不到数据(产生原因:电子面单订购关系即将过期(很早之前申请的电子面单服务),这俩页面只展示未即将过期的电子面单订购关系对应的数据。) A:商家可以在【开通电子面单服务】页面检查,是否已开通的电子面单服务带有“即将过期”的标签。如果有这个标签,则建议商家操作【取消合作】,然后重新操作【新增合作/立即开通】, 快递公司审核通过后,就可以在这俩页面看到相关数据。 Q:为啥我输入了A月结账号,但审核通过后,月结账号变成了B? A:目前该情况存在于邮政/EMS,也是邮政侧的一个特殊业务逻辑,同个商家在邮政侧如果有多个月结账号,可能存在一个优先级的问题。需要商家联系邮政业务人员处理。 九、其他电子面单使用咨询 Q:为什么开通的电子面单信息里面有个“即将过期”的标签?这个是什么意思?有什么影响? A:由于平台对电子面单功能进行了优化,之前开通的电子面对那就会显示“即将过期”,不会影响的正常发货,但建议后续使用新的抖音电子面单。具体操作流程可以参考抖音电商大学:抖音电商电子面单使用手册 https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101756 如果在快递公司(三通一达、百世、众邮、极兔、丰网)的网点处购买过他们自研的电子面单库存,可以找网点进行库存转移,先使用相同的发货地址选择当前合作的网点信息/月结账号,找到对应物流商网点进行审核,让物流商业务人员将他们自研的电子面单库存转移到抖音/字节电子面单库存之中。 Q:为啥我在快递公司官网能够查询到对应的运单号(电子面单号),而在抖店后台发货时却提示不符合单号规则? A:告知商家由于国内业务不允许使用国际物流,在单号上是可以区分的,有些情况是物流商网点未识别国际号段直接分配给商家使用导致的,建议商家跟物流商网点确认号段是否属于国内业务后再发货。 Q:商家说充值了面单数量,但取号打印时,还是遇到余额不足问题;或者电子面单账户页面展示的余额为0 ? 原因1:商家或者网点充值时,充错了网点的订购关系:,可能是菜鸟、拼多多平台的 话术:仔细核实充值的网点订购关系,是否为通过抖音平台申请的订购关系 原因2:商家充值给网点的客户账上,没有充值给网点,这个情况不会影响打印但是网点余额是0 话术:联系网点,让网点和快递公司总部沟通,看充值环节中的哪一步有问题 原因3:电子面单系统升级,导致网点误充值(韵达充值到白马系统但电子面单数量不足问题) Q:已经设置了面单余额提醒,但是没有短信通知? A:每天会定时在早上8点触发 余额检查预警,比如你在下午设置的余额 第二天早上8点开始提示 🥰大家有没有学会~有不懂的地方欢迎在评论区互动起来鸭!
【电商物流】电子面单怎么使用?怎么使用打单发货?
抖音电商管家
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目录大纲 一、电子面单操作教程 二、打单发货教程 一、电子面单操作教程 电子面单使用教程~全流程手把手一步一步教学~包您不迷路! 第一步: 设置订单模板流程 特别注意⚠️:加到模版的内容可以拖动位置和伸缩框的大小,建议商品名称/规格/数量 的框拉大一点空间,以免商品名称规格数量信息展示不全,造成捡货时展示异常。 第二步:下载打印组件 要打印电子面单,别忘了还要下载打印组件噢!~ 🚗下载地址:https://logistics.douyinec.com/davinci/index(目前仅支持windows系统)。 二、打单发货教程 在前面两步操作完成的基础上, 就可以开始使用面单发货啦~ 畅享0失误生成快递单号! 📍开通路径: 【抖店-订单-打单发货-点击进入】 当然除了使用抖音后台打单发货工具也可以使用第三方打单软件发货. 1)待发货订单如何取号打印 商家点击【待打单】页面,将展示店铺内所有待取号打单订单,根据不同场景进行拉单取号。 单个订单取号打单: 通过商品ID、发货时间、下单时间、售后状态等条件筛选出需要取号打单的订单,点击【打印快递单】,在弹窗内选择对应的发货地址、打印机、物流公司、打印模版后,可自由选择【打印快递单】、【打印并发货】两种方式进行取号,等待热敏打印机打印出快递单。 👀注意: 【打印快递单】即仅针对需要发货的订单进行电子面单的取号打印,订单为未发货状态,需去【待发货】页面进行确认后发货。 【打印并发货】即针对需要发货的订单进行电子面单的取号打印后,自动发货,订单状态变更为已发货状态。 合并取号打单 通过商品ID、发货时间、下单时间、售后状态等条件筛选出需要合并取号打单的订单,在界面勾选【合并打印】,系统将识别收件人姓名、电话、收件地址完全一致的订单合并成一个包裹进行取号,点击【打印快递单】,在弹窗内选择对应的发货地址、打印机、物流公司、打印模版后,可自由选择【打印快递单】、【打印并发货】两种方式进行取号打印,等待热敏打印机打印出快递单。 👀注意: 使用合并发货功能,勾选的订单中如有无法合并的订单,也将以单个订单纬度进行批量取号哦。 拆单取号打单 通过商品ID、发货时间、下单时间、售后状态等条件筛选出需要拆单取号打单的订单,在界面点击【拆单】,在弹窗内可根据实际需求,选择【按SKU拆分】或【按件数拆分】进行拆单,选择对应的发货地址、打印机、物流公司、打印模版后,勾选需要取号打单的订单,再选择【打印快递单】或【打印并发货】进行取号打印,等待热敏打印机打印出快递单。 2)待发货订单如何发货 点击【待发货】页面,将展示店铺内所有完成取号待发货订单,商家可根据实际业务需求,根据不同场景进行拉单发货。 单个订单发货 点击订单列表右侧的【发货】进行单个订单发货操作。 批量发货 通过商品ID、发货时间、下单时间、售后状态等条件筛选出需要发货的订单,在界面勾选订单,点击【发货】可针对勾选的订单进行批量发货。 3)第三方打单软件发货 🌟使用【三方打单软件】进行发货,需要在完成“设置订单模板”和“下载打印组件”后,联系对应的平台客服~具体咨询如何使用该软件进行打单发货。 👉👉更多学习资源:如何使用抖店后台电子面单打单发货-抖音电商学习中心 抖音电商电子面单使用手册-抖音电商学习中心 🥰大家有没有学会~有不懂的地方欢迎在评论区互动起来鸭!
【订单开票】订单开票怎么开通?怎么使用?
抖音电商管家
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目录大纲 一、什么是订单开票? 二、线上订单开票全流程讲解 三、批量导出“订单开票” 四、👀填写注意事项: 五、相关常见问答 一、什么是订单开票? 虽说经常听到“开票”,也就是俗称的开发票,但是还有不少的小白商家还不知道三种开票的区别。 咱们第一就是分清不同的开票场景,正确使用每个开票功能~ 简单来说, 商家开票:商家给平台开发票,因为平台有时候会给商家优惠补贴等; 平台开票:平台给商家开发票,因为平台会向商家收取技术服务费等; 订单开票:商家给消费者开发票。 (本篇回答主要针对的是订单开票的问题噢~千万不要弄混啦~😎) 二、线上订单开票全流程讲解 2.1 开通“订单开票”功能 订单开票功能是需要自己开通才能使用的哟,具体开通路径如下~ 📍开通路径: 【抖店APP/PC端-订单-订单开票-立即开启】 2.1 线上订单开票流程 📍开通路径: 【抖店APP/PC端-订单-订单开票-开票-(根据买家信息开具发票)-上传】 商家上传发票后, 平台将通过站内信方式通知买家领取电子发票, 买家需按照系统中提示填写邮箱领取发票。 三、批量导出“订单开票” 可以使用【导出查询订单】批量导出【订单开票】 四、👀填写注意事项: 恭喜你发现避雷指南~ 针对买家的开票诉求,发票沟通方式平台不做强制要求,依据买卖双方协商为主; 商家可以自主决定是否开通【订单开票】功能; 商家在后台开启在线开票功能的,即承诺为这部分商品提供开票服务; 上传发票仅支持PDF格式发票。如有多张发票,合并为一个PDF文件进行上传。文件需小于10M,否则将上传失败。 五、相关常见问答 1.开通后是否可以关闭【订单开票】功能? 可以随时关闭该功能。但您仍需完成买家已发起的开票申请。 2.在发票开具之前,订单发生了退款会影响【订单开票】吗? 若在发票开具之前,订单发生了部分退款且退款完成,则会实时变更发票申请的金额和明细;如全额完成了退款,则自动结束发票申请。 3.买家可以在哪里可以【申请开票】? 买家在支付成功后至交易成功后30天内可在全部订单列表、订单详情页底部申请开票。 4.商家需要提供什么类型的发票? 根据实际的经营类目开具发票。 5.买家如何查看已开具的发票? 上传发票后,平台将通过站内信方式通知买家领取电子发票。买家需按照系统中提示填写邮箱领取发票。 6.历史订单可以使用订单开票功能吗? 只有订单开票功能开通后产生的订单才能使用【订单开票】功能。 👉👉更多学习资源:订单模块订单开票-抖音电商学习中心 🥰大家有没有学会~有不懂的地方欢迎在评论区互动起来鸭!
【入驻】品牌授权书去哪里下载?品牌授权书怎么填写?(非全球购/跨境)
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目录大纲 一、品牌授权书模板 二、品牌授权书分类 三、如何填写品牌授权书? 四、授权链路要求 五、相关常见问答 品牌授权书是相信大家经常听到,那么究竟什么情况下才需要它呢? 简言之,当商家使用的不是自己注册的商标,也就是非自有品牌,则需要提供品牌授权书才可售卖 一、品牌授权书模板 有需要模板的速速点击~ 注意:不同类型的店铺,对应的授权书模板不一致噢!请根据自己的店铺类型,下载确认的模板~ 👉👉下载链接:品牌授权模板-抖音电商学习中心 二、品牌授权书分类 品牌授权书分为两种:普通授权书(适用于专卖店、专营店);独占授权书(适用于旗舰店)。 三、如何填写品牌授权书? 授权方:填写商标注册证登记的注册人信息; 品牌:填写对应商标注册证的商标名称(注册上是英文就写英文,是中文就写中文,保持一致即可); 👉👉商标查询链接:http://wcjs.sbj.cnipa.gov.cn/txnS02.do?locale=zh_CN&NPxosaad=qGqQrGk3CJO3CJO3CkBePpjU1gOZaJgY8Bh.QNf.HG0qqqqqqqqqqqqqCq 商标注册证号/申请号:填写商标注册证右上角数字; 被授权方:填写个体营业执照法人姓名或者企业营业执照公司名称; 授权时间:填写为商家和授权方协商授权的时间即可。 👀填写注意事项: 避雷指南~分分钟减少审核驳回次数~ 若商标权利人为自然人,需提供商标权利人亲笔签名的身份证正反两面复印件; 授权期限剩余有效期需大于2个月; 页尾的签字时间应早于等于授权时间; 商标持有人要和授权书上授权方保持一致; 二级授权方与一级被授权方保持一致; 二级授权时间要在一级授权时间范围内 个体营业执照只能开个体店。 四、授权链路要求 一级授权:官方旗舰店、旗舰店; 三级链路授权以内:专卖店、专营店、 企业店、个体店授权链路完整即可,无长度限制 五、相关常见问答 一个品牌可以授权几个店铺使用? 答:暂无限制 授权链路需在三级链路以内是什么意思? 答:是指商标权利人授权A给B公司,而B公司授权给开店主体C,开店主体C不能再进行授权。举例:A(商标权利人)→B→C(开店主体); 我卖的是自己的品牌,商标是个人名字,需要授权给公司吗? 答:分两种情况: 1)若为企业营业执照入驻,商标注册人为个人或营业执照的法人,需提供品牌授权书,即个人或者公司法人授权给本公司使用。 2)若为个体工商户营业执照入驻,商标注册人为营业执照法人/经营者,无需提供品牌授权书。 🥰大家有没有学会~有不懂的地方欢迎在评论区互动起来鸭!
【申诉】又被同行恶意差评?评价也能申诉你还不知道吗?
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目录大纲 一、评价申诉入口 二、异常评价申诉流程 三、上传凭证具体攻略🗝 四、异常评价申诉注意事项👀 五、相关问答 六、更多学习链接 在“申诉”团队中,有判罚申诉、品退申诉和仲裁申诉等等,而这些申诉都在【奖惩中心】 在众多申诉中,有一个特别的存在——评价申诉! 评价申诉的特别之处可不是空穴来风,首先在位置上就和别的申诉和不一样👀 一、评价申诉入口 📍体检中心申诉路径:【抖店后台】-【订单】-【评价管理】-【申诉】 记住!评价申诉的入口不在【奖惩中心】,是在订单的【评价管理】里噢~ 二、异常评价申诉流程 这就是评价申诉的整体流程啦~认真学习~申诉不迷路~! 三、上传凭证具体攻略🗝 凭证可是关乎申诉是否成功的关键步骤, 上传合乎要求的!理由充分的!凭证可大大提高申诉的成功率噢~! 商家可上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。 凭证要完整 与买家双方完整的聊天记录——需有完整的前因后果,开始和结束时间,截图需超出聊天框 凭证要真实 聊天记录与所投诉评价为同一订单; 若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回; 若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致;保证短信截图完整,包括号码、时间等信息; 务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。 举证要有效 聊天记录中,买家需为主动要挟的一方,需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼,无以上特征的举证会被驳回。 场景举例:买家联系商家表示,①可以把中/差评改为好评,但要发50元红包;②收到货了,先给返现50元,不然就打差评;③收到货了,要仅退款不退货,不同意就给差评;④收到货但不想要了,可以退货退款,但要额外给50元红包,否则给差评。 四、异常评价申诉注意事项👀 申诉是有时效的!超过7天就申诉入口会关闭; 平台审核时效为1-5个工作日,请耐心等待审核结果; 同一条评价只支持一次申诉,不支持再次申诉,请商家慎重、完整进行举证; 商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。 五、相关问答 Q:对评价不认可,影响店铺数据怎么处理? A:目前已开放异常评价申诉入口,可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。 Q:申诉需要提供什么举证? A:可以结合异常评价的情况选择对应的申诉类型,上传截图等有效举证。具体可以参考抖音电商大学异常评价申诉说明 Q:申诉成功后会怎样,之前影响的数据怎么办? A:申诉通过后该条评价将采取措施,对应的评价数据将重新进行核算。 Q: 买家恶意差评怎么申诉?申诉路径 A:如果买家对订单商品的评价涉及如下内容:利用中差评骗赔、同行恶意竞争、评价商品非商家所售、订单签收前评价商品问题 、广告类评价、涉及泄露隐私类信息、达人捆绑销售/达人虚假销售、辱骂污秽或不当言论,可以在抖店后台-订单-评价管理,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。需要注意的是此功能只支持30天内的评价,且只能申请一次哦。 六、更多学习链接 👉异常评价申诉说明-抖音电商学习中心 🥰大家有没有学会~有不懂的地方欢迎在评论区互动起来鸭! ( 对于高频问题可以出专门的文章回答噢~)
【快速问答】开发票常见问题有哪些?发票丢了、发生退货怎么办?能不能不开发票?
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目录大纲 一、基础类 二、路径类 三、开票信息类 四、涉及违规类 开票问题多多?不知道去哪开什么类型的发票,都快来看! 最最常见的开票难题的答案都在这里~💛 一、基础类: 问题1. 商家需要提供什么类型的发票? 若是一般纳税人,请开具增值税专用发票;若是小规模纳税人,优先选择向主管税局机关。申请代开增值税专用发票,如果开具增值税专用发票有困难的情况下,可以开具增值税普通发票。 问题2. 开票频率是多久? 平台针对这部分的账单是按月出具,建议商家也是按月开具发票。 问题3. 需要邮寄发票吗? 纸质发票需要商家邮寄且支付邮费,邮寄到商家开票系统中提醒的指定地址。专票请邮寄发票联和抵扣联。 问题4:为什么要推广类服务费发票给抖音小店? 答:商家的一笔订单实收款中,除了买家实付的金额,还包含了“抖音小店支付的推广类服务费”、“抖音支付为消费者补贴的随机立减优惠”,“dou分期为消费者补贴的随机立减优惠”。因此抖音小店商家需要向抖音小店开具合法正规的发票,根据商家店铺注册绑定的公司纳税人性质,一般纳税人开具增值税专票,小规模纳税人开具增值税专用发票或增值税普通发票。 问题5:推广类服务费发票,是否可以开电子发票(增值税普通发票)给抖音小店? 答:如果是增值税小规模纳税人,抖音小店接受电子发票,在开票之后,将需电子发票在发票录入的入口进行提交即可,请注意发票格式:PDF/OFD。录入开票信息,提交之后,关注42天。 二、路径类 问题1:在哪里查询并下载推广服务类费发票的帐单对应订单明细? 答:抖音小店推广类服务费发票的订单明细,可以进入【抖店商家中心-资产-发票中心-商家开票-待开票账单】,选择对应账单ID进行查询。 三、开票信息类 问题1:增值税专用发票会用到的开票相关信息有哪些? 商家提供的是增值税专用发票,购买方信息需要全部填写(名称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号); 商家提供的是普票,购买方信息只需要填写名称和纳税人识别号 问题2:为什么抖音小店商家要填写收件地址? 答:在审核贵司提供的发票后可能会出现发票不符合要求需要退回重开的情况,需要您提供收件地址以便将贵司原先寄来的发票寄回。 问题3:店铺自己开票发票参考样本: 增值税专用发票 (示例图片,购方信息以系统中展示为准) 增值税普通发票纸质版(示例图片,购方信息以系统中展示为准) 增值税普通发票电子版(示例图片,购方信息以系统中展示为准) 需盖章 (示例图片,购方信息以系统中展示为准) 无需盖章(示例图片,购方信息以系统中展示为准) 问题4. 代开发票参考样本: (若是税务局代开的专用发票,需要有商家的发票章;若是若是税务局代开的普通发票,如税务局盖了业务章即税务局发票专用章,就无需店铺企业再盖章;如税务局未盖章,要求企业加盖商家发票专用章;两个章都加盖的话,不影响发票审核) 税局代开增值税专用发票 (示例图片,购方信息以系统中展示为准) 税局代开增值税普通发票 (示例图片,购方信息以系统中展示为准) 问题5. 商家开票的内容是什么? 建议商家提供*现代服务*服务费/推广费等服务类发票 四、涉及违规类 问题1:是否可以使用其他公司或者税务局的代开发票? 答:仅允许税局代开的发票,且发票右下角备注栏内必须有被代开公司名称,名称需与店铺对应发票账期的公司主体一致才可以。若营业执照没有公司名称,辛苦到市场监管管理局增补更新。 问题2: 不向平台开具发票对店铺会有影响吗? 店铺若存在未开具的发票的,发起关店流程时,发票校验项将不通过;若关店流程中,超过30天未提交发票,店铺需要向平台支付未开具发票面额30%金额的违约金,详情可查看👉👉https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/107833。 问题3:商户给抖音小店的推广类服务费发票的金额是否可以多开点,比如888.88元是否可以开成889元? 答:请您严格按照账单金额开具发票,【含税金额】需等于申请账单金额,不得多开或少开。 四、特殊情况类 问题1:邮寄的抖音小店推广类服务费发票丢失了,怎么办? 答:若您向抖音小店开具的推广类服务费发票丢失,无论是专票还是普票,均需要您提供【记账联复印件,加盖发票专用章】,邮寄给抖音小店进行审核处理;同时在快递中夹带一张纸条,说明: ①店铺名( );②复印件用处:【抖音小店推广费发票邮寄丢失,现提供复印件】。具体邮寄地址请参考系统提示信息【发票邮寄地址】。 问题2 如果发生退货怎么处理? 如果消费者购货和退货在同一个月,则这笔订单对应的平台券对当月账单金额没有影响;如果消费者退货发生跨月, 则这笔订单对应的平台券冲减退货当月账单金额, 如果退货当月账单不够冲销,可以抵减次月账单直至每年12月账单,如果12月账单仍为负数则商家需要开具红字发票。 问题3:一家公司多个店铺,是一起开发票给抖音小店还是分开开? 答:按店铺进行管理,不可以跨店铺合并开发票,需不同店铺分别开具。 🥰大家有没有学会~有不懂的地方欢迎在评论区互动起来鸭! ( 对于高频问题可以出专门的文章回答噢~)
入驻主体资质有哪些?怎么搞明白?
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入驻主体资质丨超级全面入驻问答! 看完这篇, 入驻对你来说就是"电灯照雪----明明白白"~~ 嗨嗨~本小编又来给大家排忧解难啦! 这次说的是入驻的资质和一些常见的问题. 小编自己看完都觉得干货满满! 受益匪浅啊! 好多入驻的卡点瞬间搞得明明白白, 快来一起看下去吧~ 一、主体资质 要开店, 当然是先搞清楚自己需要什么资质啦~ 这样才能让入驻过程丝滑畅通! * 二、常见问题及解答 你遇到的坑, 别人也都踩过... 快来看看这些超常见的问题有没有你的同款疑惑叭! 干货满满! 三、更多相关学习资源 更多详细信息可戳👉招商标准及入驻规范-抖音电商学习中心 小编整理不易, 欢迎点赞 评论区交流经验噢~~
“究竟有哪些商品不能卖啊喂?”
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商家—发布违禁商品/信息 辛辛苦苦搞完入驻,结果这不能卖,那不能卖,太难受了叭!! 究竟什么不能卖,这篇文章给你整明白~ 首先我们来看看整体的大致类目叭~ 下列是关于每个类目的具体内容 可以跳到自己感兴趣的部分看看噢 ···等等 详情请戳---> https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101805?from=shop_robots
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