【商家—虚假交易】细则-抖音电商学习中心，抖店官方教你运营抖音小店

4.8.1 虚假交易
【违规行为描述】	即商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等谋取不当利益的行为。
【违规处理】	相关商品封禁，取消因虚假交易产生的评价和销量，存在套券、套利的，平台有权追缴，商家需归还套券套利款项。同时根据违规情节的程度，进行警告、扣除违约金等处罚。

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1.“虚假交易”的违规类型

包括但不限于以下场景况：

1.1 刷单刷评：

（1）商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，包括但不限于亲朋好友账号、公司同事账号、炒作团伙账号、自行注册的马甲小号、商家合作达人及其关联账号等，购买自家所售商品。

（2）商家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作，包括但不限于：商家联合第三方机构刷分服务，炒作店铺体验分；

（3）商家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易，包括但不限于：商家利用低价“一件代发”等服务，通过广告投流、达人带货等，炒作体验分；

（4）商家通过发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式、以不合理的规格进行件数拆分、设置异常大额优惠或大幅度修改商品价格、类目错放、不合理更换商品等，虚假的提高商品销量等的行为。

（5）使用虚假的物流单号或一个物流单号重复使用多次、空包发货或不发货等虚假物流手段。

（6）同一用户（包括但不限于同一设备、同一IP等），在同一商家店铺内高频购买同一个/同一类商品，超出单一消费者合理消费需求或存在批量异常退款等非真实有效消费行为，或违规将非平台内达成的交易导入平台，炒作商家在平台的交易数据。

（7）评价内容异常，如虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容。

（8）商家诱导平台消费者进行虚假交易的行为，包括但不限于通过商品、IM聊天、直播间、短视频、私信等各种途径发布刷单任务给买家，利用返现、返红包、送礼品等方式，诱导买家下单或下单后退款等。

（9）商家诱导平台消费者好评的行为，包括但不限于通过商品、IM聊天、直播间、短视频、私信等各种途径发布刷单任务给买家，利用返现、返红包、送礼品等方式，诱导买家好评。

（10）其他以非正常交易手段提高商品销量、体验分、成交金额等数据的行为。

1.2 炒信作弊：

（1）商家雇佣第三方机构或团伙，发起虚假的聊天或给予虚假的服务评价。

（2）商家雇佣第三方机构或团伙，进行批量虚假搜索浏览店铺商品信息等违规获取平台流量的作弊行为。

（3）商家使用其他其他非正常交易手段实施炒信作弊等不正当竞争行为的。

2.平台如何判定“虚假交易”违规行为？

（1）商家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺，平台在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，有权对商家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行核查。

（2）小店平台有权基于大数据技术，从发货物流、交易账号、交易行为、售后申请等维度对异常的交易数据进行核查，并在概率理论基础上判定否属于虚假交易。

（3）如商家被认定存在异常交易数据，除非商家能够做出合理解释和提供相应证据且被平台认定为合理的，否则将被判定为虚假交易。

3.平台如何处理虚假交易？

平台将对相关商品进行拦截、下架、封禁，对存在套券、套利的，平台有权追缴，商家需归还套券套利款项。

同时根据违规情节的程度，进行如下处理：

违规情节	具体情形（满足其一）	违规纠正	扣除违约金
情节一般	1.第一次或第二次违规，且违规量级较少 2.第一次违规，且违规量级较多	取消虚假交易订单的销量、金额、评价	无
情节严重	1.第三次违规，且违规量级较少 2.第二次或第三次违规，且违规量级较多 3.第一次违规，且是短期内大规模虚假交易或违规性质恶劣	1. 限制提报营销活动7天 2. 取消虚假交易订单的销量、金额、评价	扣虚假交易支付金额 × 1% × 违规次数，最低1000元，最高50000元（冻结15天后执行）
情节特别严重	1.第四次及以上违规，且非短期大规模违规 2.第二次违规及以上，且是短期内大规模虚假交易或违规性质恶劣	1. 限制提报营销活动14天 2. 取消虚假交易订单的销量、金额、评价	虚假交易支付金额 × 2% × 违规次数，最低2000元，最高100000元（冻结15天后执行）

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注：

（1）违规量级，指虚假交易订单量/金额/商品量级、诱导刷单影响面（用户数）、诱导好评商品量、比例。

（2）违规性质恶劣，指涉及恶意利用平台规则，造成真实用户售后、评价无法正常呈现等行为；

（3）违约金金额，违约金上限、下限之内的，按千元整数处置，不足1000元的部分不处置。如，计算违约金金额为7565元，实际处置7000元；

（4）违规次数，取近90天虚假交易全部违规次数，包括情节轻微、一般、严重、特别严重的警告单和违约单。

（5）店铺拒不缴纳违约金的，平台有权冻结同主体店铺货款。

（6）若商家出现以下情形，平台有权采取包括但不限于店铺清退等处置措施：

重复累犯

第三次及以上违规且是短期内大规模虚假交易或违规性质恶劣

商家在达人直播间大规模刷单，影响达人正常经营

影响恶劣情形：涉嫌违反国家法律法规（包括但不限于盗取或使用其他用户信息等），或行为密集、规模庞大、后果严重等特殊情节；

为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。

4.商家该如何申诉？

1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，需要将违规订单全部一次性提交申诉，申诉通过后撤销罚单。

2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。

3）申诉举证材料：

若您是真实已发出货物，请在【申诉原因】处选择【我已真实发货】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料，同时，可提供订单真实交易相关的飞鸽聊天、活动信息、广告投入、发票等证明材料，辅助平台判断。

若您不存在刷飞鸽评分，请在【申诉原因】处选择【不存在刷飞鸽评分行为】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料。

注：平台严禁刷单，对商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号、利用第三方炒作团伙或工具刷单，及存在虚假物流手段发货等行为，不予申诉通过。

申诉原因	举证材料	材料要求	材料示例
我已真实发货	实物订单：需提供发货底单或电子面单虚拟订单：需提供发货的截图	发货底单或电子面单要求： 1.面单单号与订单发货填写的单号需一致 2.面单上需含有包裹重量，若没有，需补充快递系统后台含有重量的走件完整截图虚拟订单发货截图要求：发货工具使用的是飞鸽或虚拟平台（如移动的充值系统、学浪的发货系统等）
我已真实发货		发票	提供发票。需提供清晰的二维码及发票号、开票时间等信息
不存在刷飞鸽评分行为	无需举证材料	无

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4）申诉结果查看：

选择【申诉成功】和【申诉失败】页面，会展示对应的申诉单，商家可以点击【申诉详情】进行查看申诉结果判定的原因。