【精选联盟】商家达人合作订单功能上线-抖音电商学习中心，抖店官方教你运营抖音小店

一、合作管理可以实现什么

商家达人合作订单可以支持商家对达人发起直播合作订单，约定合作商品、合作形式及合作权益，达人确认后生成合作订单。合作订单集中在「合作订单管理」菜单中，支持查看订单合作效果，管理多个达人的合作进展及履约情况。

二、整体合作流程一览

整体合作流程如下图所示，由商家发起合作，达人确认合作后商达两侧进行合作推进，最后验收确认合作是否完成。若合作存在异议，可通过投诉申诉流程进行校验确认。

三、合作订单流程

注：图中所呈现数据均为虚拟数据。

商家发起合作订单

创建入口

当商家在达人广场找到合适的合作达人，进入达人主页查看完达人具体信息。确认要合作时，通过点击头像下方的「发起合作订单」进入合作订单创建页面。

合作订单功能全新升级，支持在线支付达人服务费，包括一口价服务费和等比例服务费。

注：针对在平台内经营跨境进口商品的商家，暂不支持在线支付达人服务费模式，后续功能开通请持续关注。

一口价服务费：无论达人带货效果如何，服务费都全额支付给达人。注：未达预期商家可申请补播。

等比例服务费：依据达人带货完成度，等比例支付服务费。例如，商达约定带货GMV为50w，服务费1w；达人实际带货10w，则商家仅需支付20%服务费2k。

合作订单适用于商家与达人已经明确合作商品与机制的情况，若你尚未与达人建联，可先向他发送合作邀约先行沟通，确认细节后再发起。

创建流程

创建订单过程中需要首先输入明确的达人百应id，达人百应id的获取方式可以如图所示，通过达人工作台右上方信息获取。

点击下一步进入订单配置页面，如下图所示商家可以配置合作商品、合作模式和合作条款三部分。

合作商品中通过添加商品增加店铺内已符合标准的推广商品，并且可以约定相关商品单独的佣金分配比例（必填），合作期间售卖的专属价格（必填），以及分配给合作的商品库存数（选填）。

商家请注意：此处配置的佣金、价格、库存仅作为约定信息，不会自动生成专属价、定向计划等。实际需向合作达人自行配置专属价、定向计划等方案确保价格生效。

合作模式可选择纯佣、等比例服务费和一口价服务费。

商家请注意：需先开通服务费账户，才可选择服务费合作模式。

当合作模式选择了“等比例服务费”或“一口价服务费”时，商家发起订单前，需勾选页面下方的《商达合作服务费协议》，可点击协议查看详情。

合作条款中可以设定具体直播合作的方式（必填）到底是直播混场或直播专场。针对具体合作形式，录入已经沟通确认合作细项，如预期结算金额（必填）、开播时间（必填）、单品介绍时长（选填）、是否要联动进行广告投入（选填）等等。

完成整体配置后点击「发起订单」，订单会同步给达人进行接单。

通过点击去管理可以跳转至「商达订单管理」界面了解订单进展。

也可通过「精选联盟商家端后台」→「管合作」→「合作管理」→「商达订单管理」进入，进行进展查看。

具体订单管理中，分为「待接单」、「待开播」、「待交付」、「待验收」、「待服务费结算」、「商家验收通过」等若干状态，表达合作订单进展。商家可根据订单进展进行对应操作。

达人接单

当达人收到合作订单时，订单描述内容将如下图所示，了解整体合作信息后达人可选择「去接单」或「拒绝」。为了确保合作信息发放的有效性，建议达人与商家在制定合作订单前有充分讨论沟通，确定合作订单中涉及到的合作玩法。并使用官方提供的线上化合作工具，当合作出现纠纷时，平台可以更方便地了解合作细节判断合作过失，给予准确的处罚或者引导。

当订单合作模式为“等比例服务费”或“一口价服务费”时，达人接单前，需勾选页面下方的《商达合作服务费协议》，可点击协议查看详情。

若达人账号绑定了机构，且达人商达合作订单服务费结算也绑定了机构，则合作订单的服务费，将100%由机构代收，并由机构作为乙方主体与商家签约、并为商家开具发票。

达人可通过「达人工作台」→「合作管理」→「订单管理」中查看商家发送的订单进展。

【达人接单规则】

达人需要在商家发起合作订单3日内完成接单，否则订单自动关闭。

达人未接单时商家无法申请取消，如需取消，请联系达人拒绝合作。

达人履约交付

当达人确认接单后，整个合作订单将进入待开播状态。界面如下图所示。

等比例服务费订单：

一口价服务费/纯佣订单：

达人团队需要根据约定的直播排期时间内完成直播。直播完成后，可在此处绑定对应的直播场次，系统将自动根据合作订单读取直播中相关合作商品的带货数据进行汇总。

当有涉及合作商品的直播场次被绑定后，页面将变为待交付状态，在此页面中，达人可查看到合作设定成交目标的完成进展，如果单场直播不满足预期，达人可继续点击绑定直播关联更多直播场次，促使带货进度完成。

完成带货目标后点击交付，可将带货进展提交给商家进行验收。若带货预期目标未完成也可进行交付，此状态下：

若合作模式为等比例服务费，交付20日后，将依据「结算订单销售额/约定销售额」等比例结算服务费。

若合作模式为一口价服务费，商家可以要求补播，但服务费将全额支付给达人。

若合作模式为纯佣，商家将有权利在后续流程中要求达人补播，或者最终导致合作无法正常交付结算。

【绑定直播规则】

可通过两种方式将带货直播与合作订单进行绑定：

初播阶段，约定时间内开播的直播会自动绑定至合作订单。补播阶段，驳回时间+14天内的直播会自动绑定至合作订单。

直播后通过订单详情页的“绑定直播”功能选择直播进行绑定，可选范围为发起合作单之后的全部直播。

商家/系统验收

商家在达人直播带货履约的过程中，可以通过合作订单详情实时看到成交的完成进展。

商家请注意：

若与达人的合作模式为等比例服务费，达人交付后系统将自动验收并结算；

若与达人的合作模式为一口价服务费，商家有一次机会驳回且要求补播，服务费将全额结算给达人；

若与达人的合作模式为纯佣，商家有一次机会驳回交付并要求达人补播。

4.1 商家验收：

验收通过-正常结算

当达人点击交付后，合作详情界面将会变为下图所示的验收环节。商家可根据达人最终交付的带货成交完成度，判断验收通过，或要求达人进行补播。

当商家验收通过后，合作订单将自动进入后续服务费结算流程。

【交付和验收规则】

带货后达人需进行交付，交付方式有以下三种：

手动交付，点击合作订单详情页的“交付”按钮

时间超过约定开播的最晚时间，且当前结算额超过预期结算额，系统自动交付

时间超过约定开播的最晚时间14天，系统自动交付

达人交付后，商家需要在14日内完成验收，否则系统将自动验收通过。

验收驳回-达人补播

当达人直播成交目标完成度不符合预期，商家可点击「驳回补播」按钮，要求达人进行带货补播。

需强调：每次合作中仅有一次拒绝交付的权利，拒绝后达人需要进行补播。

进入补播流程后，达人与之前直播带货流程一样，需要捆绑补播直播场次与之前累积的成交一同累积，计算整体直播过程的目标完成度。完成补播后可再次进行交付。

【纯佣订单补播规则】

每次订单商家有一次驳回交付的机会，达人需要在驳回开始的14日内进行补播。

如果达人未在14日内进行补播，系统自动关闭订单，一般情况下视为达人未履约。

如果达人补播交付后，商家仍不满意，无法再次申请补播，可选择投诉，由小二介入解决。

【一口价服务费订单补播规则】

每次订单商家有一次驳回交付的机会，达人需要在驳回开始的14日内进行补播。

如果达人未在14日内进行补播，系统自动关闭订单，服务费将完成结算。商家可发起投诉，由小二介入解决。

如果达人补播交付后，商家仍不满意，无法再次驳回补播，服务费将完成结算。商家可发起投诉，由小二介入解决。

4.2 系统验收

对于等比例服务费订单，无需商家验收，达人交付后20日后系统将自动结算。

取消合作

在合作进行过程中，可通过顶部取消合作按钮申请取消终止合作。

当商家或达人想在合作中途取消合作时，需注意一下信息：

取消时间	商家取消	达人取消
达人未签署	不可取消。	正常拒绝合作
达人已签署未带货未超时	需另一方同意才可取消：若不同意则需要继续履约。若同意，取消成功。
达人已签署未带货已超时	可直接取消成功。	需商家同意才可取消：若不同意则达人需要继续履约。若同意，则取消成功。
达人已带货	不可取消，但可进行投诉。若达人带货目标不及预期，商家可要求补播。

全屏展示

【取消和关单规则】

未带货时，商家和达人均可申请取消订单，需要另一方确认。如果对方同意，合作取消；若对方不同意，合作继续。申请取消后3天内未处理视为拒绝。

超时约定最晚带货时间3日未带货，商家申请取消直接成功，不需要达人同意。视为达人未履约。

超时约定最晚带货时间14日未带货，系统自动关闭订单。视为达人未履约。

注：是否带货以绑定直播为准。

直播订单评价

2022年8月23日起，商家与达人有线上合作订单，订单状态变更为【已验收(含商家验收和系统验收)】/【已等比例退款】/【已超时(含超时关闭和超时未补播)】后，可以进行评价。评价任务有效期30天，过期无法继续评价。

功能入口1：抖店PC后台--精选联盟--管合作--合作管理--商达订单管理-合作详情

功能入口2：抖店PC后台--精选联盟--管合作--合作评价--合作评价，可以筛选订单类型为【直播订单】，进行此类评价。

点击“去评价”按钮，即可提交评价；提交后按键变为【评价详情】，点击可查看评价详情。

支持商家从合作履约、沟通态度、带货效果三个维度评价达人；评价共5星制，低于3星支持选择差评原因；商家可自定义输入评价内容，补充更多合作信息。评价【合作订单-未履约】达人时，支持商家在评价中反馈，达人未开播是否与商家协商一致。

商家真实有效的评价，将会影响达人的评价分，评价分和评价历史，会展示在达人主页上，影响其他商家对是否与达人合作的判断，详见商家评价达人功能与达人评价分简介-抖音电商学习中心。

咨询与投诉

在整个合作过程中，商家与达人都可以通过顶部客服按钮进入咨询流程。

在系统自动验收、超时未补播、补播交付后场景下，商家后台设有投诉入口。

点击投诉，系统将弹窗确认具体投诉的合作订单id，方便客服在收到投诉后，可通过合作id第一时间了解合作进展，及相关履约数据。