在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体标注的条款）。您通过网络页面点击确认或以其他双方认可的方式选择接受本协议，即表示甲方与乙方已达成本协议并同意接受本协议的全部约定内容，本协议即对甲乙双方即具有法律效力。若您对本协议内容有任何异议或不解，请勿直接确认本协议。
鉴于上海格物致品网络科技有限公司、北京有竹居网络技术有限公司(以下简称“甲方”)与您（以下或称“乙方”、“商家”、“卖家”）已签署《电子商务开放平台店铺服务协议》，现双方协商一致就新增拦截技术服务达成如下补充协议：
一、定义
- 拦截服务：是指商家或甲方平台根据消费者要求针对符合快递拦截条件的订单通过甲方平台（包括但不限于售后工作台、飞鸽、系统对接）发起拦截需求，由物流服务商（以下简称“服务商”，具体以商家下单时平台显示的为准）对快递进行拦截并退回至原寄件地址的服务。
二、服务内容
- 商家授权甲方向服务商发起拦截指令，服务商根据包裹物流状态实时反馈拦截结果。若拦截成功的，商家将向服务商支付拦截服务费用，并由服务商退回原寄件地址；最终退回失败的（包括但不限于丢失、破损等情况），商家可按照商家与服务商的约定向服务商申请赔偿。
- 商家理解并同意，甲方仅提供技术服务，并不参与拦截物流服务；拦截服务由具体服务商完成，具体费用由商家与服务商自行结算。
三、服务商服务流程
- 商家发起拦截的场景
（1）商家在售后中台针对符合拦截条件的订单在线发起拦截；
（2）商家通过商家系统或者ERP系统针对符合拦截条件的订单在线发起拦截；
（3）消费者申请仲裁后，平台客服人工可选择“是否点击拦截”按钮，点击后发起拦截，该拦截费用由商家承担并支付给服务商；
（4）其他甲方平台展示的可发起拦截的场景。
- 发起拦截
（1）商家发起拦截后，甲方会在系统上向商家反馈拦截结果（拦截成功、拦截失败）；
（2）商家发起拦截的运单号应为商家在甲方平台正向发货的运单号。若因商家运单号填写错误导致拦截失败或拦截了其他平台运单，由商家自行负责并承担因此产生的费用及给平台或第三方造成的损失。
（3）拦截成功：拦截成功的运单，不可再次发起拦截操作。
（4）拦截失败：拦截失败的运单，服务商会反馈并授权甲方展示拦截失败原因 。
- 拦截的取消
（1）拦截不可逆：商家发起拦截成功后不可取消，不支持商家线上发起取消拦截。
（2）若商家与服务商协商线下取消拦截，因取消产生的退费和货损等所有损失由商家与服务商自行协商处理。
- 拦截结果
商家理解并同意，平台最终展示的拦截结果仅为商家是否发起理赔申请的参考，并不作为最终理赔的依据。如拦截成功包裹，服务商承诺会最终退回至原寄件地址，并由商家进行签收。若退回失败，商家可按包裹价值（实际商品成交价）向服务商发起理赔申请，商家知晓并同意本协议项下退回失败的赔付最高不超过3000元/包裹；但，如商家与服务商线下另有约定理赔标准的，则以商家与服务商的约定为准。
四、费用与支付
- 商家知晓并同意，拦截服务由具体服务商提供，拦截费用需商家支付给服务商。拦截费用包含了拦截服务费和包裹退回的费用。具体费用由商家与服务商自行结算，甲方不参与上述双方的费用结算、对账开票等事宜。
- 结算事宜：拦截费用标准（包括但不限于基准费用标准、折扣标准）和收取形式均以商家与服务商自行约定的为准，甲方不参与。
- 发票事宜：商家可按需向服务商提交开票申请。具体开票相关事项，均以商家与服务商的约定为准，甲方不参与。
- 甲方在拦截服务中仅提供技术服务，甲方保留向商家收取技术服务费的权利。
五、投诉赔付
- 商家可以在商家后台页面查询拦截记录、包裹轨迹、拦截结果。
- 理赔工单：针对拦截成功而退回失败的订单，商家可以向服务商发起理赔工单，由服务商的客服团队处理回复。
- 申诉工单：商家对工单结果不认可的，可以在申诉有效期内（申诉有效期以甲方系统展示为准）发起一次申诉工单；商家知晓并同意，申诉工单由平台做最终判责，并且平台判责结果为最终仲裁结果。超出申诉有效期，平台将不再受理商家的申诉请求。
- 理赔：服务商认责或平台最终判定服务商有责的，服务商将会按照与商家的约定完成理赔。理赔金额不超过商家实际退还给消费者的金额。
- 工单发起场景及规则如下，且甲方可在平台以公告、站内信等方式更新该规则：
六、其他
- 本补充协议作为原协议的重要组成部分，与原协议具有同等效力，本协议与原协议约定不一致的，以本协议约定为准，本协议未约定事宜均按照原协议执行。
- 本协议有效期与原协议一致。
- 如乙方在本协议生效前已与甲方签署《《电子商务开放平台店铺服务协议》补充协议之拦截技术服务》，则自本协议对乙方生效之日起，乙方在本协议生效前与甲方签署的《《电子商务开放平台店铺服务协议》补充协议之拦截技术服务》随之失效。