一、“材质成分不符”具体包括哪些情形？
材质成分不符，指商家对商品材质成分信息的描述与消费者收到的商品材质成分含量不符，具体分为普通材质不符、特殊材质不符；其中特殊材质主要是指该类材质成分价值较高，通常会作为卖点进行宣传，包括但不限于：
- 动物的毛、皮、绒、纤维等
- 食品中的动物成分等
- 药品、器械成分及其他直接作用于人体并对人体有害的成分。
违规举例：商品详情页宣传商品成分为【80%棉+20%聚酯纤维】，检测结果显示商品成分为【60%棉+30%聚酯纤维+10%氨纶】
二、违规程度和违规处理
1. 违规处理
- 普通材质商品：
情节一般：相关商品封禁；
情节严重：相关商品封禁，店铺/门店停业整顿3天；
情节特别严重：店铺清退；
- 特殊材质商品：
情节严重：相关商品封禁；
情节特别严重：店铺/门店清退
2.如何理解“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？
- 针对普通材质不符：
- 情节一般：首次违规
- 情节严重：二次违规
- 情节特别严重：三次及以上违规
- 针对特殊材质不符：
- 情节严重：首次违规
- 情节特别严重：二次及以上违规
三、商家该如何申诉？