服务响应核心指标:
平均响应时长<90s。
如何提升服务建议：
合理排班，确保客服在线：
平台的考核时间为每天的8:00:00~22:59:59期间，要确保在每天的8:00:00~22:59:59之间，至少有一个客服在线并可用于接待咨询。目前平台提供了店铺维度的CPD和CPH指标，用来衡量店铺的接待压力。
启用不排队功能：
消费者转人工后，排队等待的时间，也会算入首次响应时长和平均响应时长指标中，因此平台强烈建议客服开启不排队功能，让买家能及时被客服接入，避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长。
系统欢迎语后再人工说一句话：
首次响应时长和平均响应时长指标口径变更后，系统欢迎语不再视为人工回复，因此买家转人工后，客服一定要手动回复买家，保证及时响应买家咨询。
启用机器人自动应答模式：
用户进入人工阶段，机器人的智能辅助-自动应答视作人工回复，计入首次响应时长和平均响应时长内。
课程互动