一、服务能力
（一）产品背景
- 直播间抽盒玩法作为内容场的特色玩法，本次支持实现直播间抽盒，为品牌及消费者提供全新的互动成交方式，提升消费者体验。
- 消费者在商城内选购商家抽盒类商品后，商家在抽盒系统中操作抽盒，并在直播间展示抽盒排单及结果，商家按照已抽盒的订单信息进行发货履约。若存在售后问题，消费者在订单列表页或订单详情页申请，商家按照规则处理。
（二）服务链路
二、操作指南
（一）我是商家
1.商品发布
- 商品打标：商家确认商品信息无误后，将商品ID提供给行业运营@许鹏 @方茗 @陈诗昊 @王凡 ，操作打标。
- 商品限购：建议单笔订单限购12个或整盒规格数。
2.订单查看与发货
- 订单拆单
- 消费者同时购买商家抽盒订单、小程序抽盒订单与非盲盒订单，拆分为不同的店铺单。
- 消费者一个商品同时购买多件，下单时自动拆为多个商品单，展示相应的抽盒状态。
- 未抽盒商品：在订单商品信息处展示抽盒结果：未抽盒。
- 商家查看消费者的下单信息，主播在【商家抽盒系统】中进行抽盒排单，并在直播间展示抽盒结果。
- 已抽盒商品：在订单商品信息处展示抽盒结果：已抽盒。
- 直播间主播抽盒后，【商家抽盒系统】将抽盒结果回传到抖店订单列表，同时推送商家ERP发货；商家ERP系统发货后，通过【商家抽盒系统】将物流信息回传至抖店后台。
- 订单管理页展示抽盒商品结果，PC端鼠标移入展示区放大商品名称，商品图片；APP端点击后弹窗展示商品名称，商品图片。
| 未抽盒 | 已抽盒 |
订单管理 |  | |
3.售后审核与信息查看
- 直播间抽盒后商品不支持7天无理由退货。
- 未抽盒商品：消费者申请退款，商家进行审核。
- 未抽盒商品默认展示问号图片。
- 已抽盒商品：消费者申请退款，需商家手动审核处理。
- 售后列表与详情页展示抽盒商品结果，PC端鼠标移入展示区放大商品名称，商品图片；APP端点击后弹窗展示商品名称，商品图片。
| PC端 |
售后工作台 | |
售后详情 | |
(二) 我是消费者
1.选购下单
- 消费者选购抽盒类商品，支付完成后生成订单。
- 订单按照商品维度拆分订单，不同商品对应不同的商品单。
- 商家抽盒商品、小程序抽盒商品和其他商品同时购买，订单拆分为不同店铺单。
- 发货时效按普通实物商品进行时效计算与表达。
2.查看订单
- 消费者进入直播间，关注排单与抽盒结果；订单详情可查看购买的商家抽盒商品信息与抽盒状态。
- 未抽盒商品：订单列表页、订单详情页商品主图下方不展示阴影与入口。
- 直播间排单进行抽盒。
- 已抽盒商品：订单列表页、订单详情页商品主图下方展示已抽盒阴影；点击阴影部分，可查看抽盒结果，包含商品名称，商品图片。
- 物流信息：展示抽盒后的实物商品物流详情。
| 未抽盒-订单列表 | 订单详情-未抽盒 | 已抽盒-订单详情 |
未抽盒 | | | |
3.申请售后
- 未抽盒商品：申请售前仅退款，商家审核后退款，退款成功后取消抽盒。
- 已抽盒商品：按照类目规则申请售后，消费者在主播抽盒后，不支持无理由仅退款/退货退款。
三、常见问题
Q1：商家可以自行进行盲盒类商品打标吗？
A1：目前不支持商家自行打标，商家确认商品信息无误后，将商品ID提供给行业运营，操作打标；后期平台可能开放给商家自行打标，最终以平台通知为准。
Q2：本次全新的拆单是怎样逻辑？
A2：消费者一个商品同时购买多件，下单时自动拆为多个商品单，展示相应的抽盒状态；消费者同时购买商家抽盒订单、小程序抽盒订单与非盲盒订单，拆分为不同的店铺单。
Q3：预售商品可以打商家抽盒标签吗？
A3：不可以，商品必须现货，不能是预售商品，也无法参加预售活动。