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售后小锦囊：售后规则变更意见征集
在日常经营中，遇到已经发货，买家申请了仅退款怎么办？快递拦截失败怎么办？本期和小管家一起了解快递拦截的相关信息吧！小管家会不定期更新售后处理小技巧！记得收藏话题关注哟。
62.4万3348
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精选讨论
抖音电商管家
置顶
2025-05-06
网上说仅退款都取消了？为什么要调整仅退款的说法？
这个调整需要商家做什么吗？对我们商家有什么影响（好处）么？
目前平台对「仅退款」相关售后规则进行意见征集，快来参与吧！
🎯意见征集
抖音电商始终鼓励商家主动、积极为消费者提供优质的商品和良好的服务，并通过逐步升级商家售后协商、售后小助手等处理工具，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请，共同营造和维护良好的经营环境和消费体验。
为进一步保护消费者权益和商家自主经营权，现针对平台售后处理规则中的退款相关规则进行修订完善。修改内容主要针对当前退款场景中存在的问题，对退货退款相关情形的处置规则和商家售后服务管理规范进行明确。
现进行规则公示，公示期：2025年4月29日-2025年5月5日。公示期满平台将另行发布正式生效规则。
🎯规则调整
有帮助 1丝万百货精选精选
2025-02-08
怎么开通栏截功能
31
张云飞
2025-02-10
快递拦截开通流程：步骤一：商家可登陆抖店PC端后台，找到左侧菜单栏【售后-快递拦截管理】，点击页面的【快递拦截服务】板块的【去开通】按钮。步骤二：点击去开通按钮后，进入查看快递拦截服务介绍页面，阅读完服务说明页的内容后点击页面下方【继续订购】按钮，点击【继续订购】后浏览详细的服务协议，浏览完成后点击同意并签署。
有帮助 2鑫馨商贸
2025-05-02
既要筛选淘汰不良商家，也要淘汰薅羊毛专门买退和精致的上帝党，恶劣的行为带来了收获，有没有人制止，会带来很多的恶。会恶许恶传承。
4评论
燕总甄选皮具店
2025-05-01
平台仅凭客户随意一张图片，就判定商家责任，不能总向着消费者呀，要看事实（总得讲理吧），商家也很不容易，扣的很不合理，准备都想关店了，好好做实体吧，最起码公平
4评论
BOLANY自行车旗舰店
2025-05-07
退回商品已经严重影响二次销售，各种证据都充分确凿。申诉驳回，平台判罚5次都通过了。用户第六次申诉四只眼的平台审核员居然随便找个借口判我输，搞得的货也没了，钱也退了。还落个品质分不行。我就呵呵了，这TM请的是一帮什么狗屁人才
9评论
PHTY智能设备旗舰店
2025-03-13
强烈建议取消已发货仅退款，现在95%大部分的商家都有送的运费险，平台出的这个已发货仅退款这一项很不合理，现在的情况是货发给客户的途中退了，拦截回来后收取的快递费要远高于当时发货的快递费，既然有赠送运费险了，客户也不需要花钱付运费，那么为什么还要商家付1份正常的快递费以及1分高额的拦截回来的快递费
9评论
昌晖果蔬
2025-04-12
平台啊，平台啊，你不能光向着客人，商家容易吗，把钱全部给退了，货还再给了人家，还有差评，让我们怎么活？
14评论
宜城卫百货铺
2025-05-11
怎么能关店
11
张云飞
2025-05-13
在抖店后台-点击【店铺-店铺信息设置-店铺设置-关店】，选择关店。
有帮助 优品小地摊
2025-05-16
想出单太难了哦
点赞1
张云飞
2025-05-19
你好，想要出单首先要在选好品的基础上优化好商品，让商品入猜你喜欢流量池，有机会让商品展示出来，并且通过参加平台活动，都有机会获得更多的曝光，提供更优价的商品，搭配营销工具更让用户产生购买兴趣
有帮助 根选生活坊
2025-05-15
李根
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