立即登录
订单解密次数用完后该如何发货？
订单发货时发现买家信息被加密了商家如何解密呢？解密后电话是虚拟号该如何操作发货呢？关于订单解密和虚拟号的问题一起和小管家来看看如何解决吧！
38.4万2808
全部讨论
精选讨论
抖音电商管家
置顶
2025-03-05
订单被加密无法为消费者发货该怎么办？
申请解密订单显示已达上限？订单解密后又遇上虚拟号？
本期小编为你整理了有关订单加密后涉及到的知识点，赶紧来看看吧！
01
买家订单为什么会被加密？
为了确保抖店消费者和商家的信息安全，防止因消费者隐私信息出现泄露导致消费者和商家损失，抖店启动消费者隐私数据加密项目，即订单中的收货信息（手机号、姓名、收货地址）将以加密字符串的形式输出。
02
如何解密订单？
电脑端（PC）操作路径：
手机端（APP）操作路径：
手机端查看路径：抖店APP-订单管理-订单详情-右侧栏小眼睛可进行查看。
📌解密遇到虚拟号？
为进一步落实国家法律法规关于加强消费者个人信息保护以及规范数据处理行为的具体要求，防止因消费者隐私信息泄露导致消费者和商家损失，平台逐步放量"虚拟号"功能，解密订单时将返回虚拟手机号替换真实手机号进行显示。
虚拟号应用场景
- 如果我需要真实号码才能发货怎么办？
订单解密后，点击虚拟号三个字，可在列表页最下方点击“申请查看”并填入自己申请真实手机号的理由，获取真实手机号。
- 虚拟号申请查看真实号码目前只能在电脑端操作，手机端无法查看。
- 为什么消费者反馈无法收到快递柜取件码的短信？
当前包裹已使用虚拟手机号保护绑定，有可能导致已经投柜、入站后无法收到取件码，请前往订单页面“申请查看”获取真实手机号或使用官方电子面单发货。
- 虚拟号如何发货？
官方打单发货会优先使用虚拟号打印面单，建议您开通电子面单进行打单发货，详见：抖音电商电子面单操作手册（商家）。若使用其他发货方式，请先确认物流商及快递柜是否支持虚拟号发货，若不支持请申请查看真实手机号进行发货。
03
订单解密次数用完后该如何发货？
方法1：使用电子面单
订单解密次数使用完后，可以开通电子面单去进行发货。
- PC电脑端开通电子面单：【店铺后台-订单-电子面单】，在【开通服务商】里面,选择需要的物流公司，点击【新增合作】即可；
- APP手机端开通电子面单：打开抖店APP下滑到找到【电子面单】，在【电子面单】中点击想合作的快递，输入相关申请信息即可。
方法2：申请提额
关于订单加密还有哪些疑问？欢迎在评论区留言讨论~
有帮助 92抖音电商管家置顶
2024-12-24
🏆入驻抖店，经营全域兴趣电商，海量流量助力好生意触手可得！
📢关注微信公众号，查阅最新规则，一键获取商家发展电商秘籍！
🔊关注抖音电商商家经营指南，了解更多电商干货知识！
有帮助 22舞衣荟萃精选
2024-09-21
拨打虚拟号再输入后4 位数字，是哪4位数？
11
抖音电商管家
2024-09-24
电脑端：订单解密后，先拨打"虚拟号"11位主号，听到语音提示后，输入姓名后4位分机号码即可拨通消费者电话。
手机端：订单解密后，点击虚拟号三个字，会出现虚拟号码的弹窗，商家先拨打"虚拟号"11位主号，听到语音提示后，输入弹窗上显示的4位分机号码即可拨通消费者电话。
有帮助 6菲宇丝发制品工厂店
2025-05-07
什么时候商家也可以给买家也做个标记，每次商家给买家做标记的时候，比如100分儿，我们商家每个订单可以设置1分，如果这个买家对不同买家做到白嫖无故售后，恶意售后达到100次了，那么就限制他在平台购物
点赞评论
顺顺和暖暖的小店精选
2024-09-21
店铺解密额度是多少呢？
点赞1
抖音电商管家
2024-09-24
可以通过【店铺-店铺保障-隐私中心-剩余解密次数】获取当前可查看（解密）额度；平台将在每日0点为商家新赋予基础解密额度，基础解密额度根据历史额度消耗情况、单日成单量、售后单量以及当日待发货单量综合计算额度分配比例。该额度将满足正常店铺日常解密需求，具体额度以商家后台“额度管理”页面展示为准。
有帮助 十九块九工厂鞋类店
2024-11-16
遇到恶意下单的顾客，怎么才能查到真实号码
1评论
大旭哥农产品精选
2024-09-21
手机抖店可以拆单么？
11
抖音电商管家
2024-09-24
建议使用电脑端操作；
方法一：
①抖店PC端后台【订单-订单管理】点击“待发货”，勾选需要发货的订单，点击“发货”后选择“自行寄件发货”；
②选择“添加包裹”后，分别填写快递单号会自动识别物流公司（如果未识别出物流公司可输入单号后再选择对应的物流公司），确认发货地址后点击发货完成拆单发货操作。
方法二：
①抖店PC端后台【订单-订单管理】，勾选需要发货的订单，点击“批量发货”后会自动检测进行弹窗提示，点击“合并发货”】；
②点击发货地址，可自行选择发货地址，也可以点击增加地址跳转至地址库管理进行新建地址；
③选择物流公司，点击“拆分包裹”，点击后，对应订单拆分为另一个包裹，增加到当前包裹的后面；
④分别确认包裹信息并填写物流单号，填写单号会自动识别物流公司（如果未识别出物流公司可输入单号后再选择对应的物流公司），确认无误后点击发货完成合并发货。
注意：若包裹只有1个订单，则不显示“拆分”按钮。
有帮助 2来迟了点
2024-09-21
虚拟号找不到，还有什么方法找吗？所以我进货进不到，发货也发不出去，在平台说我违规，这样违规那样违规，我实在是没办法了
21
抖音电商管家
2024-09-24
建议您这边开通电子面单进行发货
有帮助 净凤生企业店精选
2024-09-06
若是买家下单×2两个包裹，误打成一张快递单了，怎么才能修改成分拆两张快递单呢？
41
抖音电商管家
2024-09-06
针对一个订单有多件商品的情况，需要拆分多个包裹进行发货，可以使用系统的拆单发货功能：
- 在【打单发货】页面，先关闭【合并打印】的功能；
- 选择需要拆分多个包裹发货的订单，点击【拆单】；
- 打单/发货操作
- 选择拆分方式：可支持【按sku拆分】或者【按件数拆分】两种方式；
- 关闭【合并打印】功能
- 勾选需要打印/发货的商品
- 点击【打印快递单】/【打印并发货】按钮进行打单/发货
有帮助 5花意盎然OEy
2024-09-17
这开个抖店太难了，这么复杂早知道就不开了，那下面没有电脑怎么操作啊？宣传时说的好听不用发货，不用售后。这把人往坑里拉，学费交了一大吧，进退两难
42
尼采
2024-09-19
用抖店APP，再加上手机浏览器登陆抖店，不过建议正常运营卖货 还的用个电脑
有帮助