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商友互助专区，官方答疑！
各位商家朋友，大家好！欢迎来到商友互助专区～经营有问题或对平台有建议，可以在这里留言互动；电商小管家也会主动为大家解答。
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抖音电商管家
置顶
2025-06-22
店铺收到了罚单，别慌张！
先了解违规详情，再看是否有申诉入口，如认为平台误判，可发起申诉！
最最重要的是，熟读平台规则，合规经营。快来通读小管家整理的这5种违规场景！
如果还有更多疑问，欢迎留言在评论区和同行、官方、讲师对话！
01
👉判罚相关冻结及解冻问题： 时效、条件
1.违规管理罚单/管控单
- 解冻条件：
1、需要商家通过【抖店后台--违规管理--解除处置进度】查询。
2、解冻条件会因违规行为不同而不同。
- 解冻时效
可自动解冻的条例在违规详情中会说明“满足XX条件后自动解除”，满足条件后自动解冻。
-
2.商家退款预留金冻结
包含：退款预留金、售后期订单预留金。
基于《商家货款结算说明》规则，根据近14天退货率和交易金额预估，冻结部分金额作为日常售后退款预留金，且不支持提现。
附计算规则：预估冻结金额=预估退款率（基于最近14天退款率预估未来退货率)*(近14天日均交易金额+售后期延长类目商品的订单日均交易金额售后期时长日均）
- 退款预留金
解冻条件：近14天无退款 。
解冻方式：近14天无退款，货款将于每周二解冻。
- 售后期订单预留金
解冻条件：无售后期订单 。
解冻方式：店铺无售后期订单，次日解冻 。
-
3.发票
①平台开票（平台给商家开票）
因存在负数待开票账单，冻结负数待开票账单绝对值同等金额货款且不支持提现。
解冻条件：
商家后台-发票管理-申请平台开票，申请红冲发票。
解冻方式：
如需解冻提现，请在商家后台-发票管理-申请平台开票页面申请红冲发票，待开票金额≥0时货款将于次日解冻。
②平台补贴开票管控（商家给平台开票）
因存在超期3个月待开票账单，冻结超期3个月待开票账单金额30%货款且不支持提现。
解冻条件：商家后台--发票管理--给平台开票，提交发票或开通自动扣款功能平台成功足额扣除欠票账单金额的30%；次日解冻 。
解冻方式：如需解冻提现，请在商家后台-发票管理-给平台开票页面，提交正确发票或开通自动扣款功能，超期账单状态进入待审批或平台成功足额扣除欠票账单金额的30%，货款将于次日解冻 。
③达人开票（达人给商家开票）
因存在商家向达人索要订单未开票,预先冻结欠票账单金额10%佣金且不支持提现。
解冻条件：达人开票页面完成开票(待开票账单在订单完成后的次月5号生成,超期3个月未开票则将预先冻结佣金划扣补偿给商家)
解冻方式：如需解除限制，请在达人开票页面完成开票(待开票账单在订单完成后的次月5号生成,超期3个月未开票则将预先冻结佣金划扣补偿给商家)，完成后佣金将于次日解冻后支持提现 。
-
4.营销
①DOU分期与商家费用共担联合营销活动
因存在DOU分期（抖音月付）使用场景，平台先行垫资，冻结对应订单同等金额货款且不支持提现。
解冻条件：商家退出活动后最晚14天解冻或者活动结束后最晚14天解冻 。
解冻方式：商家退出活动后最晚14天解冻或者活动结束后最晚14天解冻 。
②抖音支付与商家费用共担联合营销活动
因存在已参加营销活动并承担部分营销费用。冻结商家应承担费用同等金额货款且不支持提现。
解冻条件：商家退出活动后最晚14天解冻或者活动结束后最晚14天解冻 。
解冻方式：商家退出活动后最晚14天解冻或者活动结束后最晚14天解冻 。
-
5.保证金
①保证金治理
保证金账户金额低于应缴金额75%，冻结货款账户且不支持提现。
解冻条件：补缴保证金至余额≥应缴额标准75% 。
解冻方式：点击【立即缴纳】，跳转至“资金-保证金”页面，点击【充值】，根据“应缴金额”，输入充值金额，打开个人支付宝/企业支付宝，用私人账号/对公账号付款，手机端完成支付，补足后自动解除限制。
②保证金欠款
因存在保证金欠款冻结账户所有货款且不支持提现。
解冻条件：商家还款后次日解冻 。
解冻方式：如需提现，请在账户中心-店铺保证金页面操作缴纳还款后，货款将于次日解冻。
-
6.返点系统
商家返点结算单为负（平台和商家签订对赌，平台先给商家技术服务费返点，后续商家没有完成需要补返点）
因存在年框返点协议对赌失败，商家应支付违约金，冻结违约金同等金额货款且不支持提现。
解冻条件：商家支付违约金之后货款将于当日解冻 。
解冻方式：如需提现，请在返点中心支付违约金后货款将于当日解冻 。
-
7.极速收款相关
因存在极速收款欠款，冻结欠款同等金额货款且不支持提现
解冻条件：账户金额进行划扣用于商家还款，还款完成后货款将于当日解冻（根据还款金额累计解冻至还款完成）
解冻方式：平台会从聚合账户中日维度划扣款项用于商家还款（直至足额还款），划扣成功后货款将于当日解冻（根据划扣金额解冻货款）
-
8.售后系统-货退款包运费
因存在用户退货商家需补运费场景，每单预冻结20元同等金额货款且不支持提现。
解冻条件：售后单完结（成功/失败）+满足补运费条件+该单已冻结，售后发起调用实时解冻，实时划扣。
解冻方式：售后单完结（成功/失败）+ 满足补运费条件后货款将于当日解冻，
运费补缴路径【抖店-店铺-保险服务-资金管理】
-
9.结算系统-上门取件商家冻结
因存在用户使用上门取件服务，冻结该服务对应订单的技术服务费同等金额的货款且不支持提现。
解冻条件：订单结算至货款账户后实时解冻并从货款账户实时划扣。
解冻方式：使用该服务的订单结算至货款账户后货款将于当日解冻 。
有帮助 18抖音电商管家置顶
2025-06-26
02
👉店铺常见经营问题答疑
1.如遇出售假冒/盗版/诱导第三方等判罚，该如何处理？
若商家不认可该违规处理，可以在收到判罚通知后7天内发起申诉，登陆抖店后台，点击【店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉】申诉通过后撤销罚单。（平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，如需补充材料将退回给商家，时效为72小时，超时未补充则申诉失败）。
-
2.若纠纷仲裁后对结果不认可该如何处理?
-
3.消费者已收货仅退款如何处理？
若是已发出并且消费者已经签收，但是签收后消费者申请了仅退款，并且退款成功了的话，商家可以在售后单完结后的七天内去通过抖店后台-店铺-店铺保障-申诉中心去查看是否有申诉入口，若有申诉入口，商家可提供相关凭证进行申诉。平台审核时效为1-5个工作日，麻烦您耐心等待。
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4.技术服务费如何计算?
平台技术服务费 = 结算基数 * 技术服务费费率 ，技术服务费将从店铺每笔订单的结算货款中直接扣除。
结算基数=消费者实付金额（含运费）+主播优惠券/红包金额+平台优惠券/红包金额+支付补贴。
- 注意：（1）平台优惠券中商家出资让利部分金额不计入结算基数中；（2）商家券金额不计入结算基数；
（3）支付补贴中商家承担部分不计入结算基数中。
-
5.如何加入精选联盟？
入驻精选联盟需要商家店铺体验分需≥70分外，同时需要满足商家店铺体验分中的「商品分」≥65分，如商家店铺经平台系统监测，判断为商家可能存在"出售假冒/盗版商品"发布违禁商品/信息"、"发布非约定商品"、"发布禁售品牌信息"、"发布混淆商品信息"、"危及消费者权益"等严重违规风险的情况，将被短期限制加入精选联盟。
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6.如何进行主体变更？
您可以通过抖店后台-店铺-店铺信息设置-店铺资质-主体变更中，选择需要变更的类型，然后系统自动校验当前店铺是否符合变更要求，如有不符合要求的，进行修改。
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7.订单使用优惠券由谁承担？
订单优惠补贴需要您在相应的订单中核实优惠承担方，查看路径为：抖店后台-订单-订单管理-搜索相应订单-查看订单详情-点击进入后查看底部右下角感叹号-承担方及具体承担比例，或飞鸽会话右侧订单信息中优惠说明。
若是消费者使用的是平台优惠券，可在用户购买平台内指定店铺或商品时使用，抵减优惠券对应的优惠金额；平台券的优惠金额可分为平台承担、商家承担、或平台和商家共同承担三种方式，如由商家或平台和商家共同承担的情况，商家需通过报名参与相应优惠活动（具体的优惠分摊比例以商家具体报为准)。
-
8.关店如何操作？
关店路径在抖店后台-点击【店铺-店铺信息设置-店铺设置-关店】，选择【关店】即可。
但是关店需要满足关店条件：开启关店公告、无欠缴佣金、无未结货款、无误结保证金等要求。
有帮助 6星哥是辅导员工作室精选
2025-01-16
店铺因违规被清退了，已过了一年，也不能重新开店吗？
14
抖音电商管家
2025-01-17
您好，店铺严重违规、资质造假等被平台清退的，是永久限制同一个营业执照继续入驻。一般违规，关店完成6个月后可重新入驻；您可以使用新的营业执照入驻，如属于关联形式还是会限制其入驻平台，感谢您的理解和支持。
有帮助 3祯辉优选
2025-07-03
店铺ID:165278950被平台处罚罚单编号：7514254120954626319，请问6.10号出现的违规，不是我们店铺的关联违规，但是违规规则6.13号没有显示关联主体，6.30号才更新出来的冻结货款30天，我们钻石店铺被冻结3年，清退，本身没有这个违规，被关联，请问，判罚和规则不一致，是什么情况？
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巷往屿见小店精选
2025-01-17
管理人手机号停用了，怎么修改，收不了验证码
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抖音电商管家
2025-01-20
您好，您可以在抖店后台登录页，点击【无法登录】，进入登录帮助页面，选择账号找回进行自助更改操作，但需要提醒您：更改登录账号需要使用全新的手机号/邮箱（需确保未绑定过其他店铺）进行更改，如无全新手机号/邮箱会无法更改成功。
有帮助 1竿影创意屋
2025-07-03
”孔雀蓝-超强加厚【6斤重】质保8年,想买2以上把【点这里下单】坐坏包赔“商品明确标注，买家就下一把，我想问一下这种要不要发货品？下单第一时间就给客户沟通，客户已读不回，最后投诉不发货，限制提现90天？现在开始这种操作了？
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溪溪家主店铺精选
2025-02-04
关店需要等待90天？
21
抖音电商管家
2025-02-05
您好，根据售后争议处理总则、【订单确认收货】实施细则平台对订单纠纷介入的时效是90天，因此平台规定需要最后一笔订单完结90天后才能操作退店，此外已经全额退款成功的为订单，也需在退款成功日期往后延90天，以此防止出现售后纠纷；若90天内无售后争议您就可以正常关店了，若后续由平台发起售后希望您积极配合处理，感谢您的理解与支持。
有帮助 优选家百货生活馆
2025-07-03
现在没有在线客服了吗 怎么联系不到客服？
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海纳百川鼟精选
2025-02-06
服务市场订购妙手提示店铺状态不可用怎么回事？
21
抖音电商管家
2025-02-06
您好，可能有以下情况，辛苦您核实一下： 1.店铺需要为正常经营状态，未缴纳保证金或者停业整顿状态无法购买服务； 2.需要使用店铺主账号进行下单购买。
有帮助 匠锌优选
2025-07-03
店铺因为营业执照地址更改。导致停业了，申诉期过了，还有办法吗
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