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商友互助专区，官方答疑～
各位商家朋友，大家好！欢迎来到商友互助专区～经营有问题或对平台有建议，可以在这里留言互动；电商小管家也会主动为大家解答。
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抖音电商管家
置顶
2025-05-13
新增类目、电子面单、纠纷仲裁、体验分和售后等问题来看看官方怎么说！
抖店经营中你还关心哪些问题？点击“说点什么”留言你的问题在评论区！小管家会快马加鞭的回复你！
01
🎯新增抖店类目答疑
1.如何新增类目？
目前可以直接去发品，如果提示“需要行业资质”可以直接跳转到行业资质处上传，有一些不需要行业资质的，未来不用在这里再选择类目了，如果确定需要行业资质，可以直接在特殊类目那个页面下去添加类目&上传行业资质。
2.发品类目是否需要营业执照有经营范围？
专营店、专卖店、旗舰店、和官方旗舰店不管售卖的商品是否为特殊类目都需要营业执照有经营范围。个人店、个体店和企业店售卖非特殊类目就不需要营业执照有经营范围，但是如果个人店、个体店和企业店售卖特殊类目就需要营业执照有经营范围。
3.什么是特殊类目？
特殊类目包括以下几种情况：
- 定准类目；
- 需要行业资质的类目（如食品）；
- 需要考试的类目（如内衣）；
- 二手类目（和其他类目互斥） ；
- 珠宝（需要选仓）。
02
👉订单加密及电子面单发货问题
1.订单加密
原因：为了确保抖店消费者和商家的信息安全，防止因消费者隐私信息出现泄露导致消费者和商家损失，抖店启动消费者隐私数据加密项目。
解法：因业务正常需要需查看部分收货信息，商家可以在「抖店后台-订单管理」点击小眼睛查看相关信息；
2.电子面单
3.虚拟号
为进一步落实国家法律法规关于加强消费者个人信息保护以及规范数据处理行为的具体要求，防止因消费者隐私信息泄露导致消费者和商家损失，近期平台将逐步放量"虚拟号"功能，解密订单时将返回虚拟手机号替换真实手机号进行显示。
虚拟号样式
虚拟手机号格式为11位主机号+分机号（当前使用4位分机号，根据实际情况机号长度可能会调整)。
虚拟号应用场景
- 打单发货：使用抖音官方电子面单，可使用“密文”打单履约，暂不支持虚拟号打单履约；使用非抖音官方电子面单，须保障打单面单支持并适配"虚拟号"样式。
- 售后沟通：支持通话服务，售后服务沟通先拨打"虚拟号"11位主号，听到语音提示后，输入后4位分机号。
请您及时排查系统有无"虚拟号"获取适配问题，避免因"虚拟号"功能放量导致获取异常。
有帮助 33抖音电商管家置顶
2025-05-09
03
👉纠纷仲裁及申诉
有帮助 10抖音电商管家置顶
2025-05-19
04
👉体验分
1.体验分计分门槛：体验分计分门槛为近30天有效支付订单>=30单，不满足此门槛时店铺不计算体验分。赠品、福袋、应付金额≤2元订单以及异常订单不纳入考核计算。
（体验分每天上午进行分数更新，具体时间以抖店后台展示更新时间为准。）
2.订单超过30笔,未显示商家体验分的原因：体验分在统计有效支付订单时会剔除赠品、福袋、应付金额≤2元订单以及异常订单，剔除后有效支付订单不足30单，会不展示体验分。平台也会对历史异常订单追加确认，可能导致后一天参与计算订单量级少于前天的情况。
除异常订单外，近30天体验分考核周期内相关被剔除明细您可以在抖店后台-店铺-商家体验分-规则中心下方“下载订单明细”入口下载查看，如果未展示下载入口则说明店铺当前无剔除考核的订单；异常订单明细及原因暂不支持查看，相关规则您可参考：【商家—虚假交易】细则，感谢您的理解与支持。
3.体验分指标定义:
4.体验分提分建议：
✅商品综合评价提升方法
1.关注商品差评数据，及时进行劣质货品汰换；
2.加强品控保证商品质量，为用户提供优质产品；
3.商品宣传符合实际，不进行虚假、夸大宣传，避免消费者产生错误认知；
✅商品品质退货率提升方法
1.加强品控保证商品质量，为用户提供优质产品；
2.保证发货运输质量，避免出现少件破损问题；
3.商品宣传符合实际，不进行虚假、夸大宣传，避免消费者产生错误认知；
4.开通正品保障等特色服务可增强用户正品认知；
5.当前品质退货判断仅考虑首次品退，需前置做好退换条件说明及售后服务咨询；
✅揽收时效达成率提升方法
1.库存盘点：定期对商品库存进行盘点，并及时将库存数据同步店铺运营，确保商品系统库存与实际库存一致，避免超卖缺货；
2.物流优化：选择平台推荐物流供应商合作，保证用户体验；
3.物流跟踪：加深与物流公司合作机制，每天上门取件，及时跟踪订单揽收情况，对平台揽收异常预警的订单及时处理；
✅运单配送时效达成率提升方法
✅发货物流品退率提升方法
1.发货模式优化：降低预售商品比例，可有效减少用户发货速度相关的负反馈；
2.包装改善：改善商品的包装，减少商品在物流运送中的破损，提升用户感官体验，减少负反馈；
✅售后处理时长达成率提升方法
1.提高售后工具使用效率：合理配置使用售后小助手推荐策略，提升售后处理时效；
2.提高客服专业能力：可通过培训和考试，提升客服人员的售后处理专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请；
3.拒绝售后要合规：拒绝售后要符合平台售后规则，减少不必要的拒绝；
4.如实描述商品：不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。
✅飞鸽平均响应时长提升方法
1.人力预测和排班优化：根据订单量和历史咨询人次进行来访量预测，根据时段来访预估可以分早班、晚班、半班等多种形式；
2.客服权限开通：店铺设置专职客服或多客服情况下，必须为客服员工开通子账号，通过多账号进行买家接待回复和售后处理等业务，避免使用主账号登录造成回复遗漏等情况；
3.客服接待上限设置：按照每个客服能力设置合适的接待上限，避免客服同时接待多个用户无法及时回复；
4.大促应急预案：根据大促活动计划制定人力助接计划，安排兼职客服或其他职能人员进行接待。
有帮助 26悦享吾家精选
2025-02-08
各位商家朋友，请问把精选货源里的货品批量收藏以后能不能批量上架到自己的店铺呢，谢谢。
22
抖音电商管家
2025-02-08
您好，源头好货（精选货源）暂时不支持批量铺货上架，感谢您的理解与支持。
有帮助 5倾涵健身严选
2025-05-19
你好，客户收到货，不满意，找各种理由不退货，申请了仅退款，怎么办
点赞评论
游仙电子坊精选
2025-02-06
我营业执照是电子行业，可以增加食品类吗
11
抖音电商管家
2025-02-06
您好，专营店、专卖店、旗舰店、和官方旗舰店不管售卖的商品是否为特殊类目都需要营业执照有经营范围。个人店、个体店和企业店售卖非特殊类目就不需要营业执照有经营范围，但是如果个人店、个体店和企业店售卖特殊类目就需要营业执照有经营范围。
有帮助 4哈尔滨市松北区董小鸡刀削面馆
2025-05-19
顾客取消退款申请，商家收不到提示
点赞评论
金榜眼荣誉证书工厂店精选
2025-02-06
打印的快递单，左右的间距怎么调
11
鸭嘴兽精品小店
2025-05-19
存在无货源违规风险，请使用电子面单进行发货或更换使用正规主流快递后再次操作手动发货。这是什么意思？我发的是中通快递，怎么不能点击发货呢？
点赞评论
有滋有味美食店精选
2025-02-05
分配到厂家代发的订单有一部分读不到
11
抖音电商管家
2025-02-06
有帮助 1