• 【商家—滥发信息】细则
  • (一)商品信息不规范​
  • (二)店铺信息不规范​
  • (三)营销信息不规范​
  • (四)不合规使用平台认证信息​
  • (五)其他信息类不规范​

【商家—滥发信息】细则

2025-05-06 03:04:12电商运营团队
4.4.1 滥发信息
【违规行为描述】
指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中,以文字、图片、音频、视频等形式,对经营的商品(基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、店铺情况等信息做出的描述存在违规行为。
【违规处理】
平台将视商家违规程度且不基于违规次数,对违规商家、店铺及关联店铺采取包括但不限于以下措施:警告、商品下架、商品封禁、店铺停业整顿、延长账期、冻结货款、扣除违约金、违规信息重置等。
全屏展示
退出
(一)商品信息不规范
包括但不限于以下类型:
(1)更换商品信息
(2)图片画风低质
(3)类目错放
(4)刀具信息规范
(二)店铺信息不规范
【违规行为描述】是指商家在入驻或经营过程中使用违法、带有消极影响、造成消费者混淆或违背公序良俗等词汇,不符合平台入驻或发布规范的行为,包括但不限于店铺命名、账号命名、店铺logo、店铺装修等。
【违规处理】平台有权通知商家在指定期限内修改,若商家在指定期限内未修改或修改后仍不符合要求的,平台有权根据平台规则重置违规信息。
(三)营销信息不规范
【违规行为描述】
指针对平台提供官方营销工具的营销场景,商家在发布营销类商品/信息时未使用平台提供的工具,通过其他渠道发布了相关营销商品/信息。
须使用平台提供营销工具的玩法为:抽奖、赠品、秒杀。
举例:商家只在商品主图或详情里面描述赠品信息,但未通过营销工具发布。
【违规处理】
处罚方式不限定于商品下架、商品封禁,若商家多次违规且未予整改的,平台有权限制店铺发布商品。
(四)不合规使用平台认证信息
【违规行为描述】
未经平台认证、授权或考核通过,商品或店铺信息中含有平台认证信息或平台官方标识,如平台权益标志等。
错误示例:
未参加平台“超值购”提报,也未经过平台认定授予活动标示,在商品标题自行描述为“超值购”。
【违规处理】
违规程度
违规次数
处理措施
情节轻微
首次违规
商品下架整改
情节一般
每出现一次违规
商品封禁
若商家多次违规且未予整改的,平台有权限制店铺发布商品
全屏展示
退出
(五)其他信息类不规范
【违规行为描述】:
  • 即商品的关键信息互相不一致,如售卖主体、商品规格、发货模式、物流方式、承诺发货时效、运费、价格、售后服务等。
  • 商品属性包含特殊字符、规格数值不精确等不合规填写;
  • 商品主图包含完全一样的图片,或所有主图展示商品的同一个角度;
  • 将跨品牌、跨类目、跨系列等无关联商品绑定在同一SPU下;
  • SKU信息中未清晰说明套盒内商品明细(若涉及套盒包装的商品);
  • 商品质保期或过期时间未显著清晰表示;
  • 不合规sku信息填写,如在sku中填写到达时效、偏远地区不包邮、求好评等;
  • 过度承诺类信息,如指定日期送达等;
  • 商品存在无效页面、库存为0、购买资格限制、购买附加条件等情况,造成无法购买;
  • 在商品描述信息及图片中发布第三方信息,包括但不限于实体店信息、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式、其他平台活动、logo、名称等信息。
  • 发布不良价值观或不良导向类信息,即发布的商品信息中包含错误或争议性价值观念,或包含不良行为导向的信息,如作弊、破坏他人或公共设施等信息;
【违规处理】
平台有权视违规行为具体情形对商家采取警告、搜索屏蔽、搜索降权、商品管理(商品违规图片删除、商品下架、商品封禁)、店铺管理、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款等处罚。
rangeDom