1.“不当获利 ”的违规类型
包括但不限于：
- 商家以不正当的方式获取或使用平台资源，其中，
- 不正当方式包括但不限于：通过虚假交易等作弊方式（包括商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，包括但不限于亲朋好友账号、公司同事账号、众包团伙账号、自行注册的马甲小号等，购买自家所售商品等）；不符合价格管理规则恶意新建商品、改价、变更商品属性、叠加自建补贴、商品类目违规等；
- 平台资源包括但不限于：平台补贴、优惠券、流量激励、平台合作第三方的官方资源（红包、政府消费券）等；
- 使用不当手段套取款项（包括但不限于平台款项、达人款项或其他第三方款项）
- 商家在交易过程中，诱导消费者退货重拍，规避支付达人佣金的行为。
- 商家通过店铺及其关联主体以发布违禁商品/信息、类目错放或虚假宣传等行为恶意误导消费者获利。
2.关联店铺的关联形式包括哪些？
关联主体是指与商家存在关联关系的主体，包括但不限于：
商家关联方创建的店铺，同一经营主体经营的店铺，不同经营主体但存在同一法定代表人、经营者、控股股东、实际控制人经营（包括但不限于通过技术手段判定）的店铺，或者存在本规则所规定的关联形式的店铺、商家关联方运营的创作者账号、同一主体运营的创作者账号、存在绑定关系的创作者账号。
关联形式包括但不限于下述情形：
- 店铺使用的注册信息相同：如身份证、营业执照、公司注册地址、联系电话、邮箱账户、支付/收款账号、售后地址、售后联系人等信息。
- 商家与其他商达账号之间存在时间、空间、资金等关联关系。
3.平台如何识别“不当获利”？
平台根据数据排查、投诉、举报等各种渠道及基于各种潜在风险，对商家及关联主体的商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查，判定商家是否有“不当获利”的行为。
4.如何理解“情节一般”“情节严重”、“情节特别严重”？
情节一般：
涉及订单量较小且首次违规；
情节严重：
涉及订单量较大；
或不当获取或使用平台资源产生了不当利益；
首次处罚后未及时整改，出现第二次及以上不当获利的；
对消费者造成了不良消费体验。
情节特别严重：
重复累犯
采取的规避手段特别恶劣；
商家组织规模特别庞大；
涉及订单量特别巨大/不当利益金额特别巨大；
对消费者造成了特别严重的不良消费体验；
商家严重消极处理且涉及订单量较大/不当利益金额巨大。
5.商家该如何申诉？
1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。
2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。
3）申诉举证材料：
- 若您因“不当获利”被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【不存在以不正当的方式获取或使用平台资源】或【非商家责任】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料，平台会根据判罚依据及举证材料完成复核。
判罚原因 | 申诉原因 | 举证材料 | 材料要求 | 材料示例 | | |
不当获利 | 不存在以不正当的方式获取或使用平台资源 | 商品相关举证：商品进货发票、改价或改商品规格的合理解释、补贴大额商家券的成本证明。 | 发票要求： 1.发票四角齐全、清晰、真实 2.购买方需与店铺注册的企业名称或企业法人一致，若不一致，需补充关系证明 3.销售方需与品牌方或品牌方子公司一致，若不一致，需补充品牌逐级授权证明或逐级进货发票证明 4.开票时间必须在商品第一个销售订单之前，若发票为后期补开，需补充发票补开证明 5.发票上的商品名称型号需与违规商品保持一致，若型号不清晰，需补充盖有销售方公章的出库单和含有商品型号的吊牌 6.发票上的进货数量需高于违规商品的销量，若进货数量不足，需补充其他进货发票；若发票上的进货数量单位不清晰，需补充盖有销售方公章的出库单或发货清单 7.发票上的进货价格需低于出售价，若有特殊情况，需补充进货价格折扣证明 | | | |
| | 订单相关举证： 1.实物订单请提供含重量的发货底单或电子面单（如提供的发货底单/电子面单上无重量，则需附加提供含有重量的官网查询的举证信息进行申诉）。 2.虚拟订单请提供发货成功截图，充值到账截图等。 3.退款订单请提供合理退款相关凭证及解释说明，如存在推广方式，需在申诉理由中说明。 | 发货底单或电子面单要求： 1.面单单号与订单发货填写的单号需一致 2.面单上需含有包裹重量，若没有，需补充快递系统后台含有重量的走件完整截图 虚拟订单发货截图要求： 发货工具使用的是飞鸽或虚拟平台（如移动的充值系统、学浪的发货系统等） 异常退款要求： 当遭遇异常退款的第一时间，有向平台发起举报【举报入口：抖店后台-店铺-举报中心】 竞拍保证金要求：商品需发布在“保证金 > 竞拍保证金”类目下、且商品标题中有“保证金”字样 | | | |
| 非商家责任 | 商家举报异常达人的单据截图、举报明细截图（展示详细举报原因、举报日期等） | 举报截图要求： 1.能够展示申诉店铺名称 2.举报明细/举报原因说明需要展示：达人在带货过程中对商品虚假宣传、举报id需要与后台举报单据截图对应 3.举报日期需要早于平台判罚日期，且举报需通过 | | | |
4）申诉结果查看：
选择【申诉成功】和【申诉失败】页面，会展示对应的申诉单，商家可以点击【申诉详情】进行查看申诉结果判定的原因。