一、【概述】
1.1 目的及依据
为营造平台内（域名为jinritemai.com）良好的购物环境，给商家及消费者提供更加优质的体验，根据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制定《【生鲜】行业管理规范》，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。
1.2 适用范围
本规则适用于（抖音电商平台）内经营如下类目的商家/创作者。
二、【入驻】
2.1 入驻方式
2.1.1 对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。
（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。
（2）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。
2.2 入驻要求
2.2.2 各定准类目入驻及清出标准如下：
定准类目：
入驻及清出标准：
三、【资质要求】
四、【资费标准】
4.1 保证金
4.2 技术服务费
4.3 货款结算
对于【水果蔬菜】、【海鲜水产及制品】、【肉蛋低温制品】类目的商家货款：
1）下表中涉及的类目，按照表格中的特殊账期规则结算
2）其他商品按照如下账期规则结算
五、【经营要求】
5.1 体验分
5.2 精选联盟
5.3 生鲜生命周期管理
生鲜商品季节性和地域性强，每个品种都有特定的上市和退市周期，对部分早采、尾季商品予以经营限制有利于确保生鲜商品品质可控（口感、成熟度），保证消费者体验。经营以下品类的商家需确保在上市时间之后发品（按照后台发品提醒）、在下市时间前一周自行下架对应品种商品，否则可能会被平台做下架管控。
具体上市、下市时间以商家后台提示为准。
5.4 销售区域管理
鉴于部分特定产区的生鲜类商品品质，容易受到长途物流运输等因素影响，平台识别到此类商品易出现消费者投诉，为更好地保障消费者权益，平台对下列区域的特定类目商品执行区域限售：
六、【商品要求】
6.1 禁止出售的商品
6.1.2 不允许在“虾干”及“活珠子/毛胚蛋”类目发布非预包装食品。
6.2 商品信息要求
6.2.1 商品标题
（1）标题要求
- 商品标题中的“商品名称”，须与实物包装上的品名保持一致。
- 非预包装食品，若无品牌，标题可不添加品牌。
- 标题中声称的配料，须为商品主配料。
（2）通用标题
- 中文品牌（英文品牌）+ 基本属性（品种/特征/产地/进口或国产）+ 品名 + 规格参数（净含量/规格/尺寸/加工方式/包装/等级等） 。
（3）细分品类标题
- 针对品类有特别要求（即不同于通用标题要求）的，标题规则适用细分品类标题要求。以下为细分品类标题要求：
6.2.2 商品主图
- 图片格式：png，jpg，jpeg
- 图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片
- 主图展示：
6.2.3 商品详情
商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性，具体规范如下：
（以下商品详情内容带”*“的模块必须展示）
商品基本信息* |
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商品展示* |
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资质展示* |
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温馨提示* |
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售后保障 |
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品牌介绍 |
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此外，商家在商详页对商品进行宣传时，仍需满足相关宣传规范要求，详见“七、内容规范”。
6.3 商品标识标签规范
商详页需清晰展示商品的标识标志信息/外包装图，具体标准可参考如下标准：
预包装食品（有SC)
商品标签应符合 《GB7718—2011食品安全国家标准 预包装食品标签通则》要求，标签标示应包括食品名称、配料表、净含量和规格、生产者和 （或）经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号及其他需要标示的内容，具体参考以下模板：
食用农产品（无SC）
根据《中华人民共和国农产品质量安全法》农产品生产企业、农民专业合作经济组织以及从事农产品收购的单位或者个人销售的农产品，按照规定应当包装或者附加标识的，须经包装或者附加标识后方可销售。包装物或者标识上应当按照规定标明产品的品名、产地、生产者、生产日期、保质期、产品质量等级等内容；使用添加剂的，还应当按照规定标明添加剂的名称，具体参考以下模板：
6.4 商品质量要求
商品质量必须符合已有的相关法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。
6.5 商品交易要求
对于大闸蟹卡券类商品，需保证消费者在申请预约时间的7天中，有3天可预约。
七、【内容规范】
7.1 禁止推广的商品
7.2 宣传规范
八、【违规处理】
8.1 资质相关
8.2 商品相关
8.2.6 如出售卡券类商品的商家未能按上述要求，提供预约服务的，将依照“违背服务承诺”进行处理。
8.3 内容相关
九、【服务保障要求】
9.1 “坏单包赔”服务要求
9.2 “七天无理由”服务要求
- 对于生鲜类商品，商家可自行选择是否支持“七天无理由”。
9.3 消费者品质售后体验保障
如果商家店铺（非即时零售和全球购）主营一级类目为水果蔬菜，且水果蔬菜订单每个自然月8号、15号、23号任何一天的近7天平台协助处理的品质售后退赔率≥4% ，则店铺存在较大的消费者品质售后体验风险，平台将冻结全店货款14天，以更好保障消费者品质售后体验。全店货款冻结期满后将自动解除，且每个自然月内最多冻结一次。同时，商家可以选择通过以下两种方式之一解除冻结：
路径一：主动改善商品品质和售后服务水平，冻结期内的任意一天中，近7天平台协助处理的品质售后退赔率＜ 4%，则处置动作在次日自动解除。
- 【平台协助处理的品质售后退赔率】指标定义：
- 指标口径：平台协助商家判断应支付消费者的商品品质售后原因的退款和补偿金额 ➗ 签收订单实付金额
- 商品品质售后原因包含：腐烂/变质、破损/包装问题、品种产地/生产日期/保质期不符、大小/尺寸/重量不符
- 明细数据商家可见：商品品质售后原因的退款和补偿金额，商家可在「抖店-售后工作台」查看明细和申诉
9.4 售后要求
9.5 飞鸽IM使用要求
9.6 争议处理规范
9.7 冷藏冷冻商品包装冷媒要求
9.7.1 商品适用范围
在 冷藏/冷冻 类目下的所有商品。
9.7.2 包装要求
将商品和要求数量冰袋放入放入隔热袋（铝箔保温袋），将隔热袋（铝箔保温袋）封口折叠后用胶带粘贴封口（保证袋口不张开泄漏冷量即可）；完毕后，放入泡沫保温箱/纸箱内。
9.7.3 冷媒要求
十、【附则】
10.1 本规范于2021年03月25日首次生效，于2025年4月22日最新修订生效。
10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。
10.4 相关细则要求如下：
10.5 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。