• 现货爆单不用怕,履约好享权益
  • 现货发货模式定义​
  • 现货爆单定义​
  • 专属权益介绍​
  • 适用范围​
  • 现货发货模式设置​
  • 抖店开放平台对接 ​
  • 数据看板 ​
  • Q&A解读​

现货爆单不用怕,履约好享权益

2023-09-21 02:12:55电商运营团队
现货发货模式定义
是指对商品设置的承诺发货时效为48小时发、当日发货、次日发货的模式,设置完成后会在商详页、提单页、直播间商品列表页为消费者展示对应发货时效,提升消费者购买体验,进而促进下单转化与复购,平台鼓励商家使用极速发货模式。
现货爆单定义
同时满足以下条件:现货订单&【近30天有销售天数>5】&【近30天日均单量>500】&【近一天订单量>1000】&【近1天订单量/近90天90分位订单量≥1.2】
专属权益介绍
解读:为鼓励商家将更多商品设置现货模式,平台特对现货爆单且履约好的店铺做如下专属权益。
豁免内容:豁免发货超时违规扣分&发货超时订单物流体验分&48小时发货率考核
  1. 满足条件(需同时具备)
  • 爆单后一周内应发货订单(即承诺发货时间位于爆单后一周内的订单),周维度发货超时率≤10%;
  • 爆单后一周内应发货订单,周维度承诺发货时间后48小时发货完成率≥99%;
  1. 豁免内容
  • 爆单后一周内未能及时发出的应发货订单,豁免发货超时物流积分考核(被平台疫情规则豁免的订单除外)。
  • 爆单后一周内未能及时发出的应发货订单,豁免48小时发货率考核。
  • 爆单后一周内未能及时发出的应发货订单,平台将根据受影响情况对物流体验分中揽收及时率、物流负向反馈率指标进行考核豁免。
注意:(1)发货超时订单对消费者的赔付补偿规则不变;(2)平台会持续追踪监控观测周期内订单的后续履约情况,如果出现虚假发货违规,将撤销积分豁免,同时按批量违规发货从重处罚。
案例解读:
A店铺10月1日现货商品支付订单量12000单(>10000单);近30天有销售天数20天(>5天);近30天日均单量3000单(>1000单);近90天90分位订单量8000单(12000/8000=1.5>1.2),则A店铺10月1日符合现货爆单定义;
爆单后观测履约数据的周期为:承诺发货时间10月2日00:00:00-10月8日23:59:59;
假设A店铺承诺发货时间为10.2日-10.8日的订单量总计为20000单,其中发货超时1000单,这1000单中超时后48小时内发货完成的订单896单,则:
  • 爆单后一周内应发货订单,周维度发货超时率=1000/20000=5%≤10%,符合履约好条件;
  • 爆单后一周内应发货订单,周维度承诺发货时间后48小时发货完成率=【(20000-1000)+896】/20000=99.48%≥99%,符合履约好条件;
由于A店铺现货爆单后履约良好,则未及时发货的1000单,豁免发货超时积分扣罚,48小时发货率考核;及对物流体验分中揽收及时率、物流负向反馈指标造成影响的订单进行考核豁免。
适用范围
  • 仅支持国内小店的实物商品配置,跨境店铺、QIC商家、虚拟商品暂不支持。
  • 以上政策目前灰测中,当前仅限收到通知的商家参与,平台有权根据运营需要调整上述政策,具体以平台通知为准。
现货发货模式设置
1、人工维护批量商品:
  • 设置路径:抖店后台-商品-商品管理。
  • 设置方法:
  • 按发货模式和发货时效筛选商品。
  • 勾选需更改的商品。
  • 点‘批量设置’。
  • 选择‘发货时间’。
  • 点选发货时效。
  • 提交。
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2、人工维护单一商品
  • 设置路径:抖店后台-商品-商品管理-编辑-价格库存。
  • 设置方法:选择发货模式-勾选‘现货发货时间’。
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抖店开放平台对接
使用ERP维护商品的商家,可以通过抖店对外开放平台的API接口进行创建商品或编辑商品设置现货发货时间(48小时、当日发、次日发)
请商家把以下链接转给研发同学提交需求实现:
商品创建接口抖店开放平台
商品编辑接口抖店开放平台
数据看板
查询现货爆单记录及豁免信息数据看板:
  • 查看路径:抖店后台--店铺--店铺保障--奖惩中心--经营护航--现货爆单激励。
Q&A解读
Q:如何定义现货发货订单?
A:现货发货订单:指承诺发货时效为“48小时、当日发货或次日发货”的商品产生的支付订单。
Q:如何定义现货爆单?
A:同时满足以下条件:现货订单&【近30天有销售天数>5】&【近30天日均单量>500】&【近一天订单量>1000】&【近1天订单量/近90天90分位订单量≥1.2】
Q:现货爆单定义中【近1天订单量/近90天90分位订单量≥1.2】如何理解?
A:
  1. 近1天订单量:日维度支付订单量,系统每日会观测店铺维度日支付订单量达成情况,如A店铺10.1日支付订单量为11000单;
  1. 近90天90分位订单量:近90天(7.3-9.30)日维度支付订单量升序排名,排名超过90%单量(90天的数据就是排序第81天)的“日支付订单量”假设为8000单,则近90天90分位订单量为8000单;
  1. 近1天订单量/近90天90分位订单量=11000/8000=1.38
Q:现货爆单享受的权益有哪些门槛要求并举例说明?
A:需同时满足以下条件:
  • 爆单后一周内应发货订单(即承诺发货时间位于爆单后一周内的订单),周维度发货超时率≤10%;
  • 爆单后一周内应发货订单(即承诺发货时间位于爆单后一周内的订单),周维度承诺发货时间后48小时发货完成率≥99%。
举例:
A店铺10月1日现货商品支付订单量12000单(>10000单);近30天有销售天数20天(>5天);近30天日均单量3000单(>1000单);近90天90分位订单量8000单(12000/8000=1.5>1.2),则A店铺10月1日符合现货爆单定义;
爆单后观测履约数据的周期为:承诺发货时间10月2日00:00:00-10月8日23:59:59;
假设A店铺承诺发货时间为10.2日-10.8日的订单量总计为20000单,其中发货超时500单,这500单中超时后48小时内发货完成的订单398单,则:
  • 爆单后一周内应发货订单,周维度发货超时率=500/20000=5%≤10%,符合履约好条件;
  • 爆单后一周内应发货订单,周维度承诺发货时间后48小时发货完成率=【(20000-500)+398】/20000=99.49%≥99%,符合履约好条件;
由于A店铺现货爆单后履约良好,则未及时发货的500单,豁免发货超时积分扣罚,48小时发货率考核;及对物流体验分中揽收及时率、物流负向反馈指标造成影响的订单进行考核豁免。
Q:符合现货爆单且履约良好标准,但是没提示有发货超时积分豁免?
A:对符合现货爆单定义,且后续履约良好的店铺,平台将对爆单后一周内未能及时发出的应发货订单,豁免发货超时物流积分考核。符合履约好的标准,相应超时订单的积分考核会自动豁免,可能由于本身履约很好,未达到扣分考核的阈值,相应豁免积分就不会显示,但不影响对超时订单的其他豁免,如物流体验分、48小时发货率等。
Q:如遇疫情等不可抗力无法及时发货怎么办?
A:您可以在【抖店后台-报备中心】查看平台豁免区域,如属于平台豁免区域范围的订单,平台已经延长商家发货考核时效,无需调整商品发货时效;如不在平台豁免区域范围,可通过报备中心进行报备。报备路径:【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。
报备链接:报备链接
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