为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《“价格保护”服务规范》。
该规则已于2023年05月25日进行意见征集,现进行规则公示,公示期:2023年06月01日-2023年06月01日。 公示期满平台将另行发布正式生效规则。
核心变化:
1. 优化价保服务的开通方式,开放日常价保功能;
2. 明确价保服务的分类、开通方式以及用户申请价保的路径;
规则正文:
第一章 概述
1.1 定义
价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”、“7天/15天/30天价保”服务标识的商品时,在消费者支付订单后,商品在价保承诺时间内,因商家调整同一商品价格,导致消费者购买的商品出现降价情况,消费者可申请退差价,系统将根据本规则计算并退还差价。
1.2 适用范围
本规则适用于在小店平台经营的所有商家(跨境,拍卖,虚拟行业除外)
第二章 价保服务的开通与关闭
2.1 价保服务的开通
- 日常价保:商家可进入商家后台-店铺-后台-权益中心--基础权益-价保服务进行开通

- 大促价保:如商家参与平台的大促活动,活动规则要求商家对参与活动的商品提供价保服务,商家在活动报名环节按照活动营销系统的提示预约开通价保服务即可。
2.2 价保服务的关闭
- 日常价保:商家可进入商家后台-店铺-后台-权益中心--基础权益-价保服务进行关闭
- 大促价保:关闭方式以商家实际参与的平台活动规则要求的为准
第三章 服务细则
3.1 商家提供“价格保护”服务说明
3.1.1 消费者购买的商品需带有价保服务标识
注:“大促价保”或“7天/15天/30天价保”服务标识(服务标识可在商品详情页里查看)。
3.1.2 “价保承诺时间”的计算方式
- 大促价保:指消费者在支付带有“大促价保”服务标识的商品后,商家承诺从订单支付成功开始 至 大促结束后的X天内(“X”天以大促实际要求的价保保障天数为准),如消费者购买的商品出现降价情况,消费者可申请退差价,系统将根据本规则计算并退还差价。
- 日常价保:指消费者在支付带有“7天/15天/30天价保”服务标识的商品后,商家承诺从订单支付成功开始 至 商品支付成功的7天/15天/30天内,如消费者购买的商品出现降价情况,消费者可申请退差价,系统将根据本规则计算并退还差价。
3.1.3 价保商品的退差范围
(1)因商家调整同一商品价格导致消费者购买后的商品出现降价,消费者可在价保承诺时间内享受价保服,申请退差价。
注:同一商品指同一个商家所出售的同一个商品,此商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量)等商品属性参数完全一致,任何一项商品属性参数发生变化,均不属于同一商品,不支持价保。
3.1.4 商家违背承诺处理方式
商家提供价格保护服务后,如发生未按价保规则履约的行为,将按违规处理。消费者向平台反馈并提供有效举证,平台核实违规属实的,有权从商家保证金或货款中扣除50元赔付消费者。违规场景包含且不限于如下情况(直播达人专属优惠除外):
(1)针对参与价格保护的商品,在价格保护期间以增加、减少、改变赠品等方式,规避价保义务导致购买商品的消费者利益受损;
(2)针对参与价格保护的商品使用重复铺货(同款商品多商品id多价格)等方式出现店铺内同款降价(同款定义指同一商家的同一商品,即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品)。
3.2 消费者申请“价格保护”服务说明
3.2.1 消费者申请价保的路径
路径一:订单详情页-我的服务-找到价格保护-点击去申请
路径二:售后申请页-申请价保
3.2.2 以下场景不支持价保服务
3.3 其它服务说明
3.3.1 提交申请价保服务后,参与差价计算的优惠券会自动核销,差价将以退款的形式原路退回。
3.3.2 如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的),则小店平台可依相关法律法规的规定主张免责。
3.3.3 本价保规则下,如消费者存在利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的,或者平台有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或补差权益的情形,平台有权不予补差,可要求用户退回已价保补差金额、用户无法申请补差等情形,具体如下:
- 通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的,如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊、刷取或套取补差等扰乱活动秩序的行为;
- 经合理判断,用户申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需,或非用于个人消费或使用的;
- 用户欠缺交易意愿,如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的,补差后出现大量退款的;
- 用户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为,或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利;
- 其他违反诚实信用原则的行为。
第四章 差价计入说明
4.1 部分限时限量超低价优惠,如:签到类优惠、新人专享优惠、赠品等不计入优惠,且运费,税费,红包不计入差价;
4.2 平台各类优惠中,仅秒杀,商家券,商家满减,商家多件优惠计入差价,其余优惠目前均不支持被比价;
4.3 直播间价格仅支持作为基准价,不支持作为核准价。
第五章 “商品价格保护”计算方式
差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价
说明
下单时基准价=下单时商品基础价格-下单时优惠金额;
申请价保时核准价=申请价保时商品基础价格-申请价保时优惠金额。
备注
若商品参加活动,基础价格则为实际成交中的活动营销价;若商品参加了预售,基础价格则为实际成交中的定金+尾款总和;若商品未参加任何活动,基础价格则为实际成交中的原价
举例
一件商品活动价为100元包邮,领取商家优惠券满100减10元,红包5元,实际成交价为85元;在保价期内发现,商品还是100元包邮,但是商家优惠券满100减20元,实际成交价为80元;所以差价计算为(100-10)-(100-20)=10,也就是可以申请10元差价补贴。
第六章 发起路径
“我的订单”中找到对应订单商品,选择“申请售后”,再选择“价保服务”即可发起。
第七章 附则
7.1 平台有权对本规范进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的,可通过平台指引申请停止使用平台服务。
7.2 平台商家的相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则 。
7.3 【生效时间】本规则于2021年10月14日首次生效执行,拟于2023年06月 日修订执行;