常见问题与答案
「直播间/直播账号」高频QA
单个直播间的订单明细在哪儿查看？🔥
重大消息：罗盘直播大屏于8.31日最新上线【直播间订单】查询与监控能力，包含直播大屏的专业版、基础版、主播版，帮助运营看清直播间订单来源，提升主播与用户互动体验，见下方说明。
关于罗盘直播大屏的【直播间订单】常见问题做如下说明：
Q1：为什么我看不到直播大屏的【直播间订单】菜单？
A1：以商家身份进入罗盘直播大屏时，仅限访问店铺官方账号开播的直播间，才可以看见【直播间订单】的选项。
Q2：为什么我在直播大屏的【直播间订单】里找不到订单？
A2：将订单编号输入大屏【直播间订单】搜索框中，如果无结果，则表示该订单不是在本直播间成交的。注意：部分来源于广告的订单，可能会被广告系统归为“短视频”、“商品卡”等载体，而非直播间。
Q3:直播间关播后在哪里查看直播间订单明细呢？
A3：直播大屏在关播后的7天内展示【直播间订单】，关播7天后菜单隐藏，此时无法查询本场直播订单明细，商家、达人请分别至抖店、百应后台的订单管理页面查看。
直播订单/明细数据在哪儿下载？
- 多个直播间：选择【直播】—【直播列表】—【直播间明细】，确定时间周期后点击【下载明细】即可下载近期各直播间核心数据。
- 单个直播间：选择【直播】-【直播列表】-【直播日历】，确定想看的直播间后，点击【详情】，进入本场直播详情页，查看不同维度（流量/转化、互动、人群、商品、售后）核心数据。
温馨提示：直播间退款订单是哪些商品产生，可在直播详情页-商品 勾选售后指标查看该商品产生的退款订单。
单场次直播间效果数据在哪儿看？
- 直播中：选择【直播】-【直播列表】-【正在直播】，找到正在直播的单个直播间，点击【大屏】进入直播大屏查看本场直播实时数据。
- 关播后：选择【直播】-【直播列表】-【直播日历】，确定想看的直播间后，点击【详情】，进入本场直播详情页，查看不同维度（流量/转化、互动、人群、商品、售后）核心数据。
温馨提示：直播间曝光次数、下单人数、人群画像均可在直播详情页-核心数据查看（见下方右图）。
单账号直播效果数据在哪儿查看？
- 路径一：选择【直播】-【直播复盘】，筛选账号，查看该账号在某个周期内的直播成交、流量、商品数据。
- 路径二：选择【交易】-【全店成交分析】-【载体构成】，确定时间后选择【按直播/短视频/商品卡】，即可查看直播载体下，各自营/合作账号近期直播整体效果数据。
直播相关其他常见问题汇总🔥🔥
Q1：为什么罗盘首页「经营概览」的直播成交金额比「直播列表」等模块小？
A1：罗盘首页的数据是按统计日期展示，直播列表等模块的数据是按开播日期展示，若直播跨天则首页的数据不包含跨天至次日的数据，但直播模块包含。
Q2：直播复盘-渠道分析-指标配置，为什么有的直播间可看到观看人数和曝光人数，而别的直播间看不到？
A2：【全域推广】和【非全域推广】的账号在直播复盘-渠道分析指标配置的指标显示不同（见下图）。如果该账号开过千川 - 全域推广，则无法看到直播间观看人数和曝光人数。
温馨提示：只要账号历史开过千川-全域推广，则后续均不做自然/付费流量拆分，直播复盘-渠道分析 指标配置 均以下方左图展示。
Q3：「直播大屏」中的实时数据和下播后查看的离线数据差异很大？/直播过程中对「直播大屏」数据准确度有异议？（例如成交金额、流量数据、人群画像等）
A3：直播实时数据追求及时性和时效性，直播过程中数据以大屏为准；而离线数据会基于整场直播进行回溯统计与二次校准，可能导致直播中和关播后看到的数据有差异，下播后请以关播后第二天的数据为准。
Q4：为什么「直播大屏」某一渠道突然流量上涨了/突然没有了/怎么优化流量等
A4：如果您的推荐feed、关注渠道的自然流量有波动，您可以通过「直播大屏·专业版-流量诊断」、「直播详情页-流量诊断」查看核心问题指标，针对性进行优化，具体操作手册见：罗盘经营-单场次直播间流量诊断分析-抖音电商学习中心
Q5:为什么在店铺官方账号和授权号都没有直播过的时间段，罗盘经营直播-直播列表有显示成交金额？
A5：这是因为存在顾客在直播间加购，关播后才支付的购买行为，这类订单也会被归入直播间的成交金额。
「订单/退款/交易」高频QA
店铺成交数据在哪儿看？不同账号、载体下成交怎么看？
- Step1：选择【首页】-【经营概览】可实时监控店铺整体及各载体下成交、退款、流量等核心数据。
- Step2：选择【交易】-【全店成交分析】，基于分析维度（载体、账号、品类、商品、价格带、人群）查看成交来源。
Step3：选择【交易】-【账号成交分析】，查看某账号整体、载体、品类、商品、价格带、人群、粉丝等成交结构。
全店/单账号退款数据（退款单量、退款金额）在哪儿看及具体统计口径？
路径一：选择【首页】-【经营概览】-【商品退款金额】查看全店退款金额（实时以及特定周期）。
口径注释：商品退款金额是指当前统计周期内，走线上售后系统且成功退款状态商品产生的退款金额。
路径二：选择【交易】-【全店成交分析】-【退款金额/退款订单量】，查看全店所选周期内的退款金额及单量。
口径注释：与首页退款金额口径一致，退款金额是指当前统计周期内，走线上售后系统且成功退款状态商品产生的退款金额及退款订单量。
路径三：选择【交易】-【账号成交分析】-【退款金额/退款订单量】查看所选账号在特定周期内产生的退款金额及退款订单量。
口径注释：与首页退款金额口径一致，退款金额是指当前统计周期内所选的账号下，走线上售后系统且成功退款状态商品产生的退款金额及退款订单量。
单个直播间/商品的退款订单明细如何查询及下载？
- 单直播间退款订单
Step1：选择【直播】-【直播列表】-【直播日历】，确定想看的直播间后，点击【详情】，进入本场直播详情页，查看售后维度下的整体数据表现；
Step2：直播间退款订单是哪些商品产生，可在直播详情页-商品 勾选售后指标查看该商品产生的退款订单。
- 单个商品退款订单
Step1：选择【商品】-【单品分析】-【商品详情页】-【核心数据】查看该商品在特定周期内的成交、退款数据。
Step2：下滑查看该商品下各SKU的成交、退款数据（指标配置勾选），还可下载明细。
如何区分是商品卡成交还是直播成交？商品卡成交包含哪些渠道？
- 商品卡流量：在抖音、抖音极速版，通过非直播、非短视频页面以商品卡片的样式看到商品曝光行为、进入商品详情页的商品点击行为，定义为商品卡流量；
- 商品卡订单：用户在抖音、抖音极速版，通过非直播、非短视频页面点击商品卡片后进入商品详情页直接成交或加入购物车后成交的订单，不去除退货退款金额，不包含未知来源和赠品订单；
- 商品卡与自营、带货的关系：商品卡的流量和订单都包含了橱窗渠道的数据，因此商品卡既包含自营账号的数据也包含达人带货的数据，也包含不能归属到账号部分的成交；
- 商品卡流量来源渠道：商品卡核心流量渠道包含搜索、猜你喜欢推荐、频道活动页、店铺页、橱窗、订单页；具体见 商品卡流量来源详解
订单/交易其他相关高频问题🔥🔥
Q1：罗盘首页和交易-全店成交分析中的退款金，与交易-全店退款分析 的退款金额有什么区别，口径是什么？
A1：两者口径不一致，不可直接对比，具体见下方解释：
- 交易-全店成交分析和首页经营概览中的商品退款金额是以【退款成功时间】来判定，偏财务视角
- 口径举例：选择近30天（7.26-8.24），代表在这30天内走线上售后的订单累计产生的退款金额，不考虑发起售后的时间，仅考虑统计周期内成功退款的商品产生的退款金额。
- 交易-全店退款分析是按支付时间统计，其他页面退款金额按退款时间口径。两侧数据不具备可比较性。
- 口径举例：选择近7天（8.18-8.24），代表在这7天内支付的订单且在8.24 24:00前退款成功产生的退款金额，不考虑发起售后的时间，考虑支付时间且在统计周期内已成功退款的商品产生的退款金额。
Q2: 罗盘（交易模块）的成交数据是否包含优惠券或者运费？
A2：罗盘成交数据不包含优惠券（优惠券在支付时抵消掉了），只按照用户实际的支付数据计算，包含运费。
Q3：罗盘「交易-全店成交分析」中选择“自定义”周期，和通过固定周期（如近7天、近30天、自然月等）选择同样时间，两者很多数据不一致是什么原因？
A3：人数（uv）相关的指标，自定义与固定时间周期的统计方式不一样，自定义时间段下的数据没有按天去重、自然月/自然周/近7天等固定周期的数据有去重，建议以自然月/自然周等固定时间周期为准（举个例子，同一个用户，在1月份的每一天都浏览了店铺的商品。选择自然月1月，会计算1个uv；选择自定义31天（1.1-1.31），会计算31个uv。
Q4：为什么罗盘-成交分析里展示的退款金额，比商家自己从抖店后台-售后工作台下载下来的退款金额数据不一样？
A4：罗盘-成交分析里的退款金额的口径，是在统计周期内退款成功的退款订单对应金额（无论订单什么时间成交）；抖店-售后工作台，如果筛选下载，则根据退款发起时间，这两个筛选订单的周期不一样，不能直接对比。
Q5：为什么「罗盘-交易-全店成交分析」中“商品点击人数”、“商品访问人数”等人数相关指标，下载明细数据直接加总，与页面实际展示的总数据不一致？
A5：人数（uv）相关指标，下载明细会按单日展示明细数据，不会按整体时间周期去重；页面上选择固定周期，会整体去重。
举个例子，商家选择自然月“1月”（1.1～1.31），并下载查看商品点击人数。
如果有一个用户，在1月份每一天均点击了商品，则产品页面上选择“自然月1月”后，商品点击人数为1人；下载后按不同日期汇总，会被计为31人。
Q6：罗盘首页/交易成交分析中的“退款金额”自定义按日选择一整个月，和按自然月显示数据不一致是什么原因？
A6：以自然月为准。因为自定义是按日退款金额加总的，自然月是次月1号统一计算产出的。
（1）由于同一个时间周期内，订单退款金额/退款状态会发生变化（尤其是平台极速退订单，需要商家退给平台了，才会记录退款时间，具有滞后性），自然月的数据会跟天级聚合数据有差异是正常的，以自然月数据为准。
（2）举个例子，假设商家3月只有一笔极速退退款，3月18日用户申请退款100元，并于3月18日就通过极速退完结了，但3月19日商家才确认。那3月18日该自然日的退款金额是0元，3月19日也是0元，自定义时间周期实际上看的是周期内所有自然日的求和，最终显示为0元。但按月计算，会记录3月的自然月退款金额是100元。
「商品/商品卡」高频QA
单品各SKU库存、实时销量、访客数如何查看？
- 实时商品：选择【商品】-【实时商品】查看商品实时销量、访客、成交数据。
如何查看单品的成交来源，是哪个达人带来的成交？
- Step1：商品详情页-核心数据：进入单品详情页后查看核心数据，可拆分载体查看不同渠道下分别有多少成交、订单；
Step2：商品详情页-核心数据：进入单品详情页后，开启【拆分账号】查看不同账号下达人对为该单品的成交、转化、流量数据。
商品/商品卡其他相关高频问题🔥🔥
Q1：「商品卡-流量来源」中的“其他”包含哪些渠道？🔥
A1：其他里面包含了客服、私信、消息、收藏、购后页面、足迹等
Q2：「单商品卡流量」界面商品的数据指标中，为什么“商品点击人数”会大于“商品加购人数”？🔥
A：单商品卡渠道，商品点击与商品加购指标不存在绝对先后顺序，因为在搜索渠道（综合搜索+商城搜索），商品存在未点击进入商详而直接被加购的情况，导致商品点击人数小于商品加购人数，例如搜索结果中短视频商品推荐页面可不点击商品的直接加购。
Q3：同一周期内，「商品卡-流量分析」来自“商城推荐”渠道的成交，和「商城推荐分析-商品卡载体」下的成交不一致，这个是什么原因导致的？🔥
A：「商品卡-流量分析」商城推荐渠道包含所有商城推荐渠道数据，「商城推荐分析」只包含大部分商品卡数据，非完整商品卡数据，建议以「商品卡-流量分析」商城推荐渠道数据为准。
Q4：为什么商品下架或删除了，但是还有商品卡流量？🔥
A：可能的原因有以下几个，商家可自查：
（1）虽然此刻商品是删除或下架的状态，但是商品在删除、下架之前会产生数据；
（2）已经购买过此商品的用户，会在订单详情页、评价中心等购买后页面点击查看商品，因此会产生商品点击行为数据
Q5：「商品卡-商城推荐」中的“点击-成交转化率”，该指标中是否包括百亿补贴和超值购的流量呢？🔥
A：不包含，“商城推荐流量”仅包括“抖音商城-推荐（猜你喜欢）”渠道的数据，百亿补贴、超值购等属于频道活动。
Q6：商品卡数据是只有统计纯自然流数据，还是包含了付费数据？🔥
A：罗盘的商品卡数据有包含投放商品卡方图素材产生的数据、千川投流超级商品卡数据。
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