一、活动介绍
1.1 上门安装定义
「上门安装」是由品牌原厂售后或者服务商提供的可线上预约或签收后主动联系消费者预约，并按预约时间上门的安装服务。
1.2 权益有什么作用
- 提升转化：对提供服务的商品展示「上门安装」服务标识，方便消费者识别优质服务商家，提升销量！
- 下单省心：商家可针对抖音电商平台上产生的订单，线上一键派单至服务商
- 查单安心：消费者可在线查看安装服务进展状态、服务商和师傅联系方式
- 履约放心：平台对服务规范有统一标准，服务时效和质量有保障
1.3 服务保障
- 服务标识：商品列表页、商品详情页上展示“上门安装”服务标识
- 服务条件：需同时满足以下条件：
- ①商家商品提供安装服务（店铺开通上门安装权益、商品成功绑定服务模板）；
- ②消费者下单时填写的安装地址在商家承诺的服务可覆盖区域；
- ③消费者的安装地址须满足商品安装条件。
- 服务保障：在时效、履约质量、售后工单处理方面，平台对服务商规定履约标准并考核。
- ①预约时间：在消费者签收实物商品后的24小时之前，服务商主动联系买家确认上门安装时间；
- ②上门签到：服务商在预约时间内准时上门签到；
- ③安装完工：除特殊场景外，服务商需要在上门当日的23：59：59前完成安装服务；
- ④安装投诉受理：针对消费者投诉的“未提供按时安装服务”、“未提供安装服务”、“乱收费”等异常情况，平台要求服务商在24小时内举证，平台在24小时内完成仲裁，如平台判责消费者投诉成立后，服务商需向消费者赔付。
- ⑤服务可视化：消费者在线可查看安装进展、安装服务商、服务师傅信息
- 收费标准：安装服务由商家向服务商订购，根据商家绑定的报价模板提供免费/付费安装服务。因安装环境可能产生耗材、配件等额外费用，消费者需线下支付服务商。
二、服务说明
2.1 服务总流程
2.2 用户流程
用户旅程 | 购前&购中：查看上门安装权益 | | | | 购后：查看服务进度与服务详情 | | | |
| 购买商品，「查看服务标签」 | 点击服务标签，查看「服务说明」 | 支付订单 | 订单列表页展示商品的「服务保障信息」 | 服务单状态：待预约 点击服务查看「安装服务详情页」，查看预约信息 | 服务单状态：待上门 查看「安装服务详情页」，查看服务商和上门师傅信息 | 服务单状态：安装中 | 服务单状态：安装完成 |
demo | | | | | | | | |
备注 | | 针对安装服务流程、收费规则、收费明细进行公示，减少售后纠纷 | | 点击服务，进入安装服务详情页查看服务流程、状态、服务商&安装师傅信息 | 服务商会在签收后24h内主动联系消费者，仅「安得」支持消费者主动预约上门安装时间。 | 展示服务商、上门师傅联系方式，用户可查看后主动联系服务商咨询安装事项 | 师傅按照预约时间上门，提供安装服务 | 师傅安装完成。仅「安得」支持消费者查看安装服务报告 |
三、商家权益开通及服务设置
3.1 适配商家
3.2 商家为店铺开通、绑定服务商
步骤 | 操作说明 | demo |
入口 （白名单） | 注：①定向邀约商家可见入口，如需加白，请联系行业运营； ②商家可退出服务，退出后，如有未完成安装服务订单，商家有义务继续为用户选择其它服务商完成安装服务。 | |
签约服务商 | 查看服务商信息：商家查看平台已有的安装服务商，查看服务品类、结算方式、报价（如服务商有上传） | 签约服务商列表 |
| 申请签约：商家选择意向服务商，点击「申请签约」，商家留下联系方式，服务商与商家洽谈后，操作同意/拒绝。
注：商家与服务商实际线下签约，平台只感知双方在线上发起的「签约意向-同意」牵手绑定关系，不参与二者实际的合作协议、商业结算关系。 | |
3.3 商家设置服务模板、绑定商品
步骤 | 操作说明 | demo |
设置服务模板 | 注：只有商家与服务商牵手绑定成功（即签约状态显示“已签约”），才可进行以下操作。
创建服务模板：选择安装服务商、勾选「服务优惠」类型、选择服务类目、选择服务区域
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绑定商品 | 批量绑定商品：
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绑定结果查看 |
注：当服务商经营范围变更或暂停服务后，商品将自动解除绑定，届时会有系统提示，商家请及时关注更新。 | |
查看安装服务单 |
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FAQ
Q：如果用户在提单页修改地址，新地址不支持上门安装，系统会提示用户吗？
A：会提示，提示页面如图
Q：“上门安装”可覆盖区域有哪些？
Q：上门安装收费吗？
A：安装服务由商家向服务商订购、商家可选赠送or折扣（若服务商有上传电视报价，则商家不可设置该类目）。因安装环境可能产生耗材、配件等额外费用，消费者需线下支付服务商。见文档1.3。
Q：消费者支付的安装费用结算给谁？
A：电视类目直接结算给服务商，其它类目结算给商家。
Q：安装费用结算账期多久？
A：安装完成+X（X为对应商品类目大盘账期）
Q：品牌自建服务系统对接上门安装怎么操作？
A：联络运营小二。服务主体需入驻「抖店-服务市场」后，专项对接。