【New】抖音商城618好物节，平台特邀合作物流为“大件包裹”保障护航-抖音电商学习中心，抖店官方教你运营抖音小店

各位亲爱的商家：

2024年抖音商城618好物节活动（下称：本次活动），大件商品的交易体量和物流单量与日俱增。

平台特邀物流合作伙伴“德邦快运”、“中通快运”，为经营家电、家装等大件商品的商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

一、保障周期与范围

物流保障服务：平台商家在活动订购页开通使用“618特邀物流服务”且在保障期间，选择特邀物流（即“德邦快运”、“中通快运”）且使用抖音电商电子面单发货的订单，可享受专属物流保障权益。（下称：保障服务）。

类目级别	类目名称
一级类目	大家电、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、全屋定制、基础建材
二级类目	自行车/骑车装备/零配件>>自行车整车、运动/瑜伽/健身/球迷用品>>跑步机/大型健身器材、运动/瑜伽/健身/球迷用品>>踏步机/中小型健身器材、摩托车/装备/配件>>摩托车整车、摩托车/装备/配件>>沙滩车、电动车/配件/交通工具>>电动车整车，办公设备/耗材/相关服务>>复合复印机、乐器/吉他/钢琴/配件>>钢琴
三级类目	厨房电器>>商厨制冷类设备>>展示柜
四级类目	五金/工具>>液压/起重工具>>液压工具>>液压装卸车、乐器/吉他/钢琴/配件>>西洋乐器>>西洋键盘乐器>>数码钢琴

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二、物流权益

权益一：价格承诺

保障期间，特邀物流（即“德邦快运”、“中通快运”）承诺：

权益二：优先揽收、中转、派送

保障期间，参加“618特邀物流服务”活动的商家，使用特邀物流（即“德邦快运”、“中通快运”）发货：

权益三：赔付兜底

保障期间，参加“618特邀物流服务”活动的商家，使用特邀物流（即“德邦快运”、“中通快运”）发货，且被揽收的订单，如物流信息命中如下违规情形而实际产生消费者赔付的，实际产生的消费者赔付金额由对应的物流公司承担。

发运超时：商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的24小时内没有 “转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）；

多个订单合并发货的，为同一个运单号，物流公司仅承担1次扣罚；因订单合并导致的多个订单扣罚，其余部分由商家自行承担。一个运单号同时命中两个违规场景的，物流公司承担两次扣罚。

权益四：预约送货、免费上楼、开箱验货等高标服务

保障期间，参加“618特邀物流服务”活动的商家，使用特邀物流（即“德邦快运”、“中通快运”）发货的，特邀物流承诺提供如下末端配送服务：

权益五：专属客服

保障期间，平台特邀物流（即“德邦快运”、“中通快运”）将设置抖音电商平台售前&售后专线，独立团队为商家提供客服保障：

物流品牌	专属客服热线	服务时间	客服保障权益
德邦快运	95353	08:00-21:00	IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复；延误订单，24小时优先处理；丢损订单，72小时极速理赔；
中通快运	19839361500 (李先生)	08:30-20:00	IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复；延误订单，24小时优先处理；丢损订单，72小时极速理赔；

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权益六：退货无忧

保障期间，平台用户如有退货诉求，平台特邀物流（即“德邦快运”、“中通快运”）承诺：

（注：大件包裹的逆向退换货优惠政策和细则，以特邀物流即德邦快运、中通快运的页面展示为准）

三、物流合作渠道

保障期间，商家如需特邀物流（即“德邦快运”、“中通快运”）提供的各项物流权益，请提前点击“618特邀物流服务”订购页进行报名并选择开通电子面单。服务链接：物流服务订购中心

四、平台反馈渠道

保障期间，如商家在使用特邀物流（即“德邦快运”、“中通快运”）时，产生物流问题也可以点击问卷链接进行反馈，平台将及时跟进处理。

请商家点击：wj.toutiao.com