一、服务整体介绍（重点必看）
- 偏远地区物流服务是指什么？中转动线是怎样的？
「偏远地区物流服务」：指为帮助商家打开偏远地区市场，物流商在平台推出的，为商家对用户指定收货地址为偏远地区的包裹提供的中转物流服务，包含中转物流服务和直邮物流服务。中转物流服务是指商家将包裹发货至中转仓，经中转仓后发往消费者指定偏远地区收货地址的物流模式，物流服务商可向商家提供包括但不限于：包裹揽收、分拣、中转仓操作(中转模式下)、干线运输、派送至收件人等的综合物流服务。
中转订单的包裹运输流程：由中转A段物流+中转B段物流组成，中转A段物流指商家选择任意物流商发送至中转仓，中转B段物流指中转物流服务商发送至消费者，整体达成商家递送至消费者手中。
- 偏远中转服务规则是怎样的
2025年3月偏远地区物流服务会统一进行服务升级，您可根据自身生意经营来进行灵活配置商品运费、商品限售、商品履约方式，同时我们提供了更丰富的商家权益。
核心升级点：
①商品运费：商家可自主配置售卖至新疆的运费
②商品履约方式：商家可自主配置商品采用“直邮”或“中转”模式
③商品限售：商家可自主配置商品是否售卖新疆
商家权益：
①提升店铺订单量：包邮商品，透传"新疆包邮"标识，提升商品曝光与转化
②降低商家物流成本：中转模式较直邮模式，运费降低40%+。包邮订单平台补贴
③中转物流保障：B段物流免费拦截；货损理赔责任确认后24小时赔付到账；工单24小时内有效回复
④体验分加3分、B段配送时效考核豁免：近30天有中转已签收且无售后的订单，物流分+3分；B段时效100%达成
- 偏远中转服务升级3月21日自动生效是什么意思？生效后，有什么变化？
您好，服务开通后您可自主配置商品运费、商品限售、商品履约方式。平台将自主权完全交给商家，商家可根据自身生意经营来进行灵活配置，同时相关权益依然保留。
届时，您店铺内满足售卖新疆地区条件的商品，将默认可售卖至新疆，并收取消费者运费25元、采用中转模式。如默认设置不满足诉求，您可在3月14日及之后在抖店后台—>「订单」—>「物流服务」—>「偏远地区物流服务」界面进行确认和调整商品运费、商品限售、商品履约方式，调整后实时生效。。
如您在3月21日前未调整和确认平台默认设置，3月14日-3月20日内服务不会生效。但3月21日店铺内可满足售卖新疆地区条件的商品，将按照默认规则售卖至新疆地区。但您仍可按照实际情况对商品进行配置和调整。
- 为什么我的新疆地区运费变成了25元，之前不是这个金额
为助力商家拓展更多店铺客源及订单，偏远地区物流服务升级，为您的商品打开新疆限售并默认商品售卖至新疆的运费为25元。您可以根据需要对新疆地区的运费模板进行修改，修改路径为抖店—>物流工具—>运费模板
- 目前「偏远地区物流服务」支持的偏远地区有哪些？
A：目前该服务已上线支持的偏远地区为新疆维吾尔自治区。其他偏远地区物流服务在规划中，暂未上线。
- 中转仓的位置在哪里？
A：您好，目前商家中转仓地址在西安&咸阳地区，您走中转仓发往新疆的包裹，在纸质快递单上会显示具体地址，您也可以在抖店后台对应的订单信息中查看具体中转仓地址。
- 是否所有商家支持「偏远地区物流服务」？
A：目前平台仅针对符合开通条件的店铺开通了服务。如果您退订服务后需要再次开通，可以通过：订单—>物流服务—>偏远地区物流服务—>立即开通，完成开通操作。
- 目前哪些商品不支持使用「偏远地区物流服务」？
A：偏远地区物流服务暂不支持部分特殊业务类型（如保险、充值、以旧换新等）、具有特定属性（虚拟、冷链等）的商品。
- 开通偏远中转对商家有什么好处？
我们对使用偏远地区物流服务的商家，提供了丰富的商家权益，具体如下：
①提升店铺订单量：包邮商品，透传"新疆包邮"标识，提升商品曝光与转化
②降低商家物流成本：中转模式较直邮模式，运费降低40%+。包邮订单平台补贴
③中转物流保障：B段物流免费拦截；货损理赔责任确认后24小时赔付到账；工单24内有效回复
④体验分加3分、B段配送时效考核豁免：近30天有中转已签收且无售后的订单，物流分+3分；B段时效100%达成
二、偏远中转规则
- 我的店铺被自动开通后，店铺所有商品都需要售卖并包邮新疆吗？
您好，符合平台规则的商品才会被圈选并对消费者提供售卖服务。可通过抖店—>物流服务—>偏远地区物流服务查看哪些商品可售卖至新疆。同时这些商品订单会有“偏远中转”标识。您可以自行调整商品售卖至新疆地区的运费、限售、履约方式。
- 为什么开通了「偏远区域物流服务」后，部分新疆地区订单没有走中转？
为提升商家客源和订单量，帮助商家打开偏远地区的市场，平台将根据您的经营情况、商品特性等，陆续对符合规则的商品自动开通「偏远区域物流服务」。
具体开通情况，请以订单实际上标“偏远中转”为准。未被圈选的商品将沿用历史的运费设置（限售新疆/收费售卖新疆/包邮售卖新疆等）。您也可以通过抖店—>物流服务—>偏远地区物流服务，查看您商品在偏远地区的履约方式并根据您的需要进行调整。
- 为什么我的新疆地区运费变成了25元，之前不是这个金额
为助力商家拓展更多店铺客源及订单，偏远地区物流服务升级，为您的商品打开新疆限售并默认商品售卖至新疆的运费为25元。您可以根据需要对新疆地区的运费模板进行修改，修改路径为抖店—>物流工具—>运费模板
- 这个运费我可以修改吗
您可以根据需要自行修改运费，修改路径为抖店—>物流工具—>运费模板
- 渠道品可以通过偏远中转售卖新疆吗
当前已支持渠道品通过偏远中转售卖至新疆（2025年3月11日起逐步生效）
- 我使用偏远中转发到新疆的快递需要支付给物流商多少费用
- 如果商家的商品使用中转履约模式：
- 如商家商品对用户包邮，商家需自行承担发货地至中转仓的A段运费以及向服务商支付的3元/运单B段运费。
- 如商家商品对用户不包邮，商家需自行承担发货地至中转仓的A 段运费以及向服务商按照一定标准向服务商支付B段配送费，具体支付方式为：在商家发货时自动扣除3元/运单配送费用至服务商账户，当包裹到达中转仓后将根据实际包裹计费重量重新计算配送费，同时根据计费结果进行配送费差价补收并扣至服务商账户。平台仅提供技术服务，并不参与实际物流服务。
- 商家商品选择直邮履约模式的订单包裹，商家需自行承担发货地至新疆的全程运费。
三、服务修改操作
- 如何退订服务
您好，如您确认不需要此服务，您可在3月14日及之后进入抖店后台—>订单—>物流服务—>偏远地区物流服务界面，退订该服务。
- 如何修改履约方式
修改路径：抖店—>物流服务—>偏远地区物流服务，您可以选择批量设置履约方式为中转/直邮
- 如何修改限售规则
修改路径1：抖店—>物流服务—>偏远地区物流服务—>去确认，进入到限售运费和履约方式确认页面，支持对单个商品修改运费模板，支持批量调整运费模版。
注意：修改后您需要点【确认所有商品配置】，完成修改
修改路径2：抖店—>物流工具—>运费模板—>限售工具
- 如何修改新疆运费
修改路径1：抖店—>物流服务—>偏远地区物流服务
修改路径2：抖店—>物流工具—>运费模板
四、订单查看及发货相关
- 开通服务后，如何识别哪些订单属于中转订单，会经过中转仓？
- 为什么中转订单，订单的收货地址是西安/咸阳，不是新疆？
A：由于您订购了「偏远地区物流服务」，因此收件地址为“新疆”的订单都会经由西安或咸阳中转仓再发往新疆。因此订单上显示的中转仓的地址和收货信息。同时打印纸质快递单时，纸质快递单的收货地址也是中转仓的地址。中转仓收到包裹后会重新打印纸质快递单发往新疆。
- 订购了服务，为什么部分地址在新疆的订单没有带"偏远中转"标识？
A：当前平台会针对您店铺中符合规则的商品陆续开通偏远地区物流服务，您可以通过抖店—>物流服务—>偏远地区物流服务，查看您商品在偏远地区的履约方式并根据您的需要进行调整。
- 为何在ISV看到的订单上中转中心地址末尾有一串代码？
A：该段代码是中转仓识别订单和消费者的标识，请勿删除或修改。该段代码是代表同消费者地址、同收货人、同联系电话的唯一码，请注意观察，唯一码不同订单请勿操作合单。
- 不是中转仓的订单，寄到了中转仓怎么办?
A：非集运订单寄到中转仓后，中转仓将无法入库，请商家及时联系快递进行拦截，并尽快补发。如一段快递已送至中转仓，中转仓将拒收，原路退回。
- 商家发货地至中转仓，是一个订单发货一个包裹，还是可以一次性打包到一个包裹呢?
A：每个订单一个包裹，请务必确保运单号及时准确上传，否则可能出现中转仓无法识别情况。
- 是否支持使用子母件发货？
A：支持，针对子母件包裹目前已支持偏远中转场景，商家需在发货时正确上传子母件单号（发货时需上传所有纸质快递单上的子单运单号），若单号上传有误则会导致发货失败。
- 非中转订单能够跟中转订单合并发货吗？
A：不可以。
- 取抖音电商电子面单时有什么要求吗？
A：需要按照行业通用规则，取抖音电商电子面单时带上【抖音电商渠道】+【交易订单号】进行取号。请特别注意【交易订单号】不是erp内部订单号，而是抖音电商平台的交易订单。不按规范取号的话会存在实物包裹寄出，但回传平台发货节点失败的问题。
进行处理；长期方案需要联系自己的isv/自研erp同学，取抖音电商电子面单时必须带【交易订单号】取号。
- 使用ISV发货取号失败，显示：中转入仓订单仅支持发往中转仓，请检查地址后重新取号提示怎么处理？
A：使用ISV发货时，请商家/ISV不要手动修改订单地址。按系统拉取到的地址信息，原样取号回传即可。
- 发货时为什么提示余额不足，如何充值？需要充值多少钱？
A：提示余额不足的原因：店铺所有账户单账户金额均<3元。注意：必须单账户大于3元，多账户相加大于3元仍会提示余额不足。个人店账户指：抖音电商支付账户or管家账户。非个人店账户指：聚合账户or管家账户。余额不足时，商家需及时充值，否则会导致中转订单无法发货。建议商家按照单量情况进行充值，。
- 中转订单如遇账户余额不足无法取号等情况，是否能先转直邮发货？
A：可以，中转订单如因账户余额不足，导致无法取号发货且无法立即充值，可在抖店后台>订单>订单管理界面，找到该订单，点击【中转转直邮】按钮，即可把中转订单转换为直邮订单，后续商家即可自行选择其他物流商直发新疆。
- 包裹发往中转仓需要注意什么？
A：中转仓收货标准：除危险品、违禁品，大件商品（大家电、家具等）、存储类电子产品、易碎品外，单件商品长度不超过1.2米，重量不超20公斤，包装完好。
商家发货到中转仓时，若因包裹到货异常被中转仓拒收，中转仓会发起逆向工单报备给商家知悉，商家可以在抖店-订单-物流服务-偏远地区物流服务-物流工单 查询并做相应售后处理。
- 为什么包裹被中转仓拒收了？
A：以下场景，到达中转仓后，中转仓将予以拒收，请商家务必注意。
- 禁止或限制运输、中转仓无法承运的类目，比如虚拟商品、大件商品、特殊类目（如危化品、冷链产品等）。正常情况以上这些类目的商品不会产生新疆中转订单，如实际出现订单，请检查商品是否类目错放，若未错放类目仍产生新疆中转订单，请反馈至商家客服。
- 包裹在A段运输过程中，出现破裂、变形、污损等情况，导致无法继续运输。
- 非中转订单。
- 中转订单未使用抖音电商电子面单发货。
- 开通【偏远地区物流服务】后，只有部分商品显示了包邮，部分商品还是显示需付运费。
A：您可以通过抖店—>物流服务—>偏远地区物流服务，查看您商品在偏远地区的履约方式和运费模板，您可以根据需求对运费模板、履约方式以及限售进行调整。
- 偏远中转订单里，消费者只需要我发部分品给他，我该如何操作？
A：您好，如您需要针对带”偏远中转“标签的新疆订单进行部分发货，请和消费者协商一致后，正常发货即可。
- 偏远中转订单在从中转仓发往消费者的过程中，发生了拦截，已支付的B段中转费是否会退还？
A：您好，如包裹已从中转仓发出，已扣除的中转服务费则不会受其他因素影响做返还。
- 为什么“偏远中转”订单在发货时，系统报错提示：检测到当前中转订单未使用密文下单。由于中转订单下单只能使用中转地址，供应商必须使用抖音电商电子面单进行打印，否则会造成买家收不到货而产生纠纷。
A：您好，请登录抖店后台，找到【电子面单】菜单栏，确认是否已开通抖音电商电子面单服务。
如已开通抖音电商电子面单，请联系您发货的ISV供应商确认是否未完成抖音电商电子面单服务接入或发货设置不规范。
如您暂不打算/暂无法使用抖音电商电子面单服务，为避免发货超时，您可登录抖店PC端后台，找到【订单管理】菜单栏，搜索该笔订单后，点击右侧操作栏的【中转转直邮】按钮，即可转换发货方式为直邮。转换完成后，即可以使用非抖音电商电子面单发货了。
注意，中转订单转换为直邮发货后，则无法再转回中转发货。
- 商家在A段选择用什么快递公司发货，B段中转仓也是用同样快递发货吗？
A：不是，A段：从始发地→中转仓，商家可自主选择快递公司；B段：从中转仓→消费者收货地，是由平台指定快递配送，系统会自动匹配（商家不用选择）。
- 我退订服务后，之前的新疆中转订单怎么处理？
A：您好，在关闭服务前，已产生的偏远中转订单，您仍需正常发货。
- 偏远地区订单如何发货，发到中转仓还是客户地址？
A：当前在抖店后台订单抖店-订单-订单管理页面，通过"偏远中转"标识识别中转订单。带此标签的订单发货后，均会从中转仓中转。另外在各ISV软件上，也可在订单管理页面通过“中转订单”标签识别中转订单。您直接按订单地址发货即可，请不要手动修改订单地址。
- 中转订单如要补发、换发是否能使用中转服务？
A：中转订单，当前平台不支持商家走中转仓补发、换发。若商家需补、换发，请通过直邮方式自行寄往消费者。
五、催件、拦截、b段物流相关
- 如遇消费者咨询中转订单物流状态，如何处理？
A：对于消费者的咨询，商家需先确认包裹所处的物流环节；
1）若包裹还未发货至中转仓，商家可联系商家的快递公司询问包裹情况；
2）若包裹已经被中转仓签收，商家可以联系中转仓合作快递公司进行包裹咨询后，回复消费者；
3）若包裹已经从中转仓发出，商家可以在商家订单详情页面查看从中转仓发货至偏远地区的轨迹信息；
- 中转订单在B段物流运输途中，想进行催件、拦截、该地址如何联系快递？
A：中转订单的包裹运输流程：由A段物流+B段物流组成。商家如需联系A段物流商处理问题，需自行线下联系。如需联系B段物流商，可登录抖店PC端后台，找到订单>物流服务>偏远地区物流服务界面，点击“物流工单”向B段物流商发起咨询/投诉工单。B段物流商有专属客服处理工单，可处理的范围包括：催促物流、核实包裹状态、重量、改地址、拦截等。
- 中转订单，在途运输中如何发起拦截，及是否收费？
A：中转订单的包裹运输流程：由A段物流+B段物流组成。若A段运输途中需拦截，商家可以进行线上拦截或联系商家合作的快递商进行拦截，拦截费用由商家和合作快递商约定是否收费。若A段运输途中需拦截，商家可登录抖店PC端后台，找到订单>物流服务>偏远地区物流服务界面，点击“物流工单”向B段物流商拦截工单，B段拦截暂不收费。
- 包裹在B段运输途中拦截成功或消费者拒收，我的包裹会退货到哪里？
A：中转服务商会将包裹寄回商家在抖店后台维护的默认退货地址，使用服务前请检查后台维护情况，如不配置系统会自动选取地址列表中的第一个地址作为默认地址。
- 收到了退回拦截包裹，怎样查看包裹是哪个订单退回的？
- 如中转订单，包裹在B段物流运输途中，发生丢件或者破损，是否会赔付给商家？去哪查是否赔付结果？
A：如包裹在B段物流运输途中发生丢件\破损，B段物流商会发起逆向工单报备给商家知悉。
赔付查询路径：
1、赔付结算账单：订单-物流服务-偏远地区物流服务-进入服务，选择结算明细；或者物流服务界面上点击3个点，选择结算明细，费用项选择服务类赔付、货物类赔付。
2、动账流水：抖店后台-资金-账户中心-货款户（个人店：抖音支付账户；非个人店：聚合账户），点击动账明细，通过结算时间查询（不要输入业务单号）。
- 我怎么联系到中转物流商、如果需要拦截等，怎么操作？
A：您好，您可以通过物流工单方式，与中转物流商取得联系，进行拦截、催促物流等操作，具体操作方法如下：
【工单使用方式】
- 方式一：登录抖店PC端后台，找到订单>物流服务>偏远地区物流服务界面，点击“物流工单”向B段物流商发起咨询/投诉工单。
- 方式二：抖店后台>接待>飞鸽客服系统>（搜索具体订单号)>物流咨询>查看>中转仓到买家>创建物流工单。
【工单受理范围】
-物流商有专属客服处理如中转仓后的物流工单，可处理的范围包括：催促物流、核实包裹状态、重量、改地址、拦截等。其他非中转物流商问题，您继续联系商家客服进行沟通即可。
- 我的B段物流拦截、货物退回到哪里？
A：您好，目前有两种情况，如果物流服务商是原单退回，退回地址为您的发货地址;如果物流服
务商是换单退回,退回地址为您维护的退货地址库地址。以实际运单为准
- 为什么中转订单，有两个运单号？
A：中转订单的包裹运输流程：由A段物流+B段物流组成，A段指商家选择任意物流商发送至中转仓，B段指中转物流服务商发送至消费者，整体达成商家递送至消费者手中。中转订单会先发往中转仓，中转仓签收后，会重新打印纸质快递单，继续发往新疆收。因此有两个运单号。
- 为什么查看中转订单的包裹物流信息，显示在西安/咸阳签收了？
A：中转订单的包裹运输流程：由A段物流+B段物流组成，A段指商家选择任意物流商发送至中转仓，B段指中转物流服务商发送至消费者，整体达成商家递送至消费者手中。中转订单会先发往中转仓，故会显示在西安/咸阳签收。中转仓签收后，会重新打印纸质快递单，继续发往新疆收。
- 如何查询中转订单的物流情况和中转仓发出后的新物流单号？
A：服务生效后，商家可在抖店PC端后台，找到订单>订单管理界面，在物流详情页查看包裹运输轨迹。直邮订单的轨迹信息只会有一段，由商家选择的承运商直接从包裹发货地发往消费者。中转订单的物流分两段：A段+B段，故商家在查看物流详情时，会有两个页面分别显示两个页面的轨迹信息。同时只有中转仓签收了A段物流后，才会产生B段物流单号。
- 中转入疆b段产生的运费我要怎么查询
您可以在抖店后台——>订单——>物流服务——>偏远地区物流服务——>结算明细中查看
六、结算相关
- 账户如何充值？
A：抖店后台-资金-账户中心-管家账户（点击充值）
注意：只有管家账户可充值，如管家账户未开通，需先手动开通管家账户
- 管家账户充值异常
A：抖店客户端如充值失败时，多试几次或者直接改用浏览器登录抖店后进行充值。
浏览器优先选择：Chrome、360浏览器（兼容模式）、IE或者最新版的Edge。如果用户选择【中信银行】进行网银支付时，优先使用【360浏览器】
- 结算账单从哪里查？
A：抖店后台：订单-物流服务-偏远地区物流服务-进入服务，选择结算明细；或者物流服务界面上点击3个点，选择结算明细。
- 结算账单怎么理解？
A：按照原始运单号进行查询，完成中转的订单会有1-2笔结算单（分别是：配送费、配送费差价补收），被退回的订单会有2笔结算单（2笔配送费：3元和-3元）；如有工单申诉，会按照工单结果进行赔付。
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- 扣款账户及扣款规则
A：正向结算：如账户资金不足，系统会触发通知和短信，提示商家同学对管家账户充值
企业店铺：先扣聚合账户货款、如有不足，再从管家账户扣款；暂不支持从保证金账户扣款
非企业店铺（个人店、个体店）：先扣抖音支付货款、如有不足，再从管家账户扣款；暂不支持从保证金账户扣款
逆向退回：预扣费退回或者赔付类
从服务商账户打款至商家货款账户
特别关注：部分商家开通了提前收款功能，会导致聚合账户的钱被提前收款给扣除。
- 动账流水怎么看？
A：抖店后台-资金-账户中心-管家账户/聚合账户/抖音支付账户，点击动账明细，明细中均有业务相关单号，可与结算单信息进行对应。
- 如何开票？
A：极兔、中通、圆通发票均可线上申请：
抖店后台-资金-账户中心-发票管理-申请平台开票，可按需申请专票或者普票
开票方主体：具体服务商（如极兔：极兔速递有限公司）
开票规则：次月20号能对上月及历史期间结算完毕的账单进行线上申请开票，可选择与其他服务合并开，也可分别进行开具。货物类赔付金额不包含在开票明细中。
开票方式：由商家申请后，服务商进行线上审核后进行开具。详细规则见界面展示
- 新增【配送费差价补收】费用
A：商家对消费者不包邮的中转订单，则按照“首续重”模式，在仓内出库节点进行差价补收，具体价格详见商家侧规则，针对超过3元的不包邮订单，会通过【配送费差价补收】进行收取。
- 商家结算明细账单优化
A：路径：抖店后台：订单-物流服务-偏远地区物流服务-进入服务，选择结算明细；或者物流服务界面上点击3个点，选择结算明细。
优化点：调整筛选条件；明细增加是否包邮（用于区别是否会有配送费差价补收）；增加扣费规则说明和重量异常时的工单发起链接。
- 商家资金明细账单优化
路径：抖店后台-资金-账户中心-聚合账户，增加了动账场景【偏远地区物流服务】，针对3月14日以后的动账明细，可直接通过订单号或者动账场景进行筛选。
货款户及管家账户资金备注优化：3月14日以后的备注中新增【偏远地区】字段,可直接对资金明细进行业务区分。
七、体验分及补贴相关
- 我的店铺开通了偏远地区中转，为什么没有体验分加分
您好，您的店铺需要同时满足开通偏远地区物流服务且近30天偏远中转订单消费者已签收且无售后的订单数≥1时，物流体验加分3分（物流体验最高为100分）。
另外该订单需要属于体验分有效订单定义，即剔除虚假订单、赠品、福袋、低价、报备订单之后的订单。
- 我要怎么查看物流体验分是否已经加分
您可以通过“抖店后台——>店铺——>商家体验分”进行查看
- 中转入疆的物流体验分加分什么时间生效
在店铺满足加分条件后的T+1生效
- 如果我的店铺满足条件加分了，我再退订加分会失效吗
您好，如果您退订了偏远地区中转，相应的体验分加分会在您退订成功的T+1日失效